浅谈网上开店策略
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电子商务
[摘 要] 网上开店是目前电于商务活动的一个新亮点，是众多创业者、特别是大学生们创业途径的首选。网上开店者如何把握成功的机会、规避风险?制定切实可行的网上开店策略，如选择适合的电子商务平台、搞好网上商店的推广、建立信誉等，都是十分必要的。
[关键词] 网上开店；策略；平台；推广；信誉
[中图分类号]F713．“ [文献标识码]A [文章编号]1673-0194(2006)05-0086—03
网上开店通常是指经营者在互联网上注册一个虚拟的网上商店，将待售商品的信息发布到网页上，对商品感兴趣的浏览者通过网上或网下的支付方式向经营者付款，经营者通过邮寄等方式，将商品发送给购买者。网上开店有两种方式：一种是建立在第三方提供的电子商务平台上由商家自行开展网上销售业务的个人网店，这种方式相当于在一些大的商场里租用一个店铺或柜台，借助大商场的影响与人气做生意，我们目前所看到的网上开店基本都是采用这种方式，本文所讨论的也只是这种方式。另一种是自立门户型的网上开店，是经营者自己亲自建服务器或申请虚拟空间所建的网店，这种方式需要一定的启动资金和相应的专业知识，一般只适合于企业。
与传统的实体商店相比，网上开店具有启动资金少、创业成本低、手续简单、交易快捷、经营与维护不需要太多的专业知识、容易上手等诸多优点，成为众多创业者的选择，特别是刚刚开始创业的大学生群体所选择．在众多的网上开店者中，有成功者也不乏失败者，有机会亦有风险。网上开店如何避免风险、走向成功?我们总结成功者的经验，有以下实施策略，可供网上开店者参考。
一、选择适合的电子商务平台
建立网上商店的前期调研工作中，选择适合的电子商务平台是成功的第一步。现阶段网上可供选择的电子商务平台服务商很多，笔者在百度的搜索引擎上输入“网上开店”，得到了482000条结果。在如此众多的平台服务商中，如何选择适合自己的电子商务平台?应考虑以下因素：
1．知名度高、品牌形象好、流量大。对于网上消费者来说最关心的问题是网上支付的安全性，在条件相近的情况下，消费者总是更加偏向在知名度高的网站购物，这就是晶牌效应，不仅在实体商店中是这样，网上商店的品牌知名度对用户购买决策同样具有重要影响，而且由于网上购物不受地理位置的局限，消费者这种偏向可能会更强烈一些．知名的网站，更容易获得消费者的信任，会有更多的访问量。
2．完善的支付和配送体系。支付与物流配送是制约我国电子商务发展的瓶颈之一，要使网上商店的业务能顺利开展，支付和配送体系是否完善是开店者选择电子商务平台的重要标准。目前在众多的商业网站推出的支付系统中，淘宝网的“支付宝”、Ebay易趣的“PayPal”比较成功。
3．稳定的后台技术、快速周到的顾客服务、具备完善的建店功能，并且用户管理方便。网上开店都有自己的个性化需求，选择电子商务平台时要考虑其功能是否完善，平台是否好用，是否能满足其业务发展策略。提供的这些技术支持是网上商店业务顺利开展的重要保证。目前一些知名的电子商务平台网站，根据网上开店的不同需求提供不同的功能，分别有入门级、标准级、专业级的网站功能，级别越高功能越多越全面，当然收费也越高。
4．网上商店的租金费用水平也是一个重要的判断因素。对于固定收费方式，如果你是第一次开店，还是选择租金相对低一点的网站好一些，因为，经营效果的好坏，除了基本条件之外，还有许多其他因素，比如你的店面布置是否有吸引力，产品或服务是否适合网上销售、网站的访客中是否有潜在顾客，以及在网站上是否占据显著的位置等等。如果其他条件跟不上，为此支付高额租金，岂不是浪费?因此，是否可以提供多种收费模式也是一个判断标准。如果可能的话，也可以对几个有意向的网站进行试用再做最后的决定。
目前国内的知名商务网站如易趣、淘宝、一拍，还有各大门户网站的商城等，有较完善的交易系统、交易规则，支付方式和成熟的客户群，每年还会投入大量的宣传费用，建议网上开店者优先选择。
二、搞好网上商店的推广
对于一般网站，建好之后还需要一系列有效的推广措施才能让潜在用户发现并访问。尽管网上商店与一般企业网站有一定相似的功能，但在网站推广方式上却有很大的不同，这是因为从根本上说网上商店并不是一个独立的网站，对于整个电子商务平台来说，一个网上专卖店只是其中很小的组成部分，客户主要来自于该平台的用户，而该平台上陈列的商品成千上万。如ebay易趣网的首页上，从电脑到成人用品，有20个大类、上百个二级分类，如何在数量众多的网上商店中脱颖而出，让用户发现并最终形成购买，需要从电子商务平台提供商和开店者双方共同进行推广。
1．利用平台提供商的推广．这是最为直接有效的方式，但是一个电子商务网站上排列着数以千计的专卖店，一个不起眼的网上小商店，隐藏在一个网站(网上商店平台)中若干层次之下的某个角落，被别人发现的概率实在有限。何况同一个网站上还有很多竞争者的专卖店在和你争夺有限的潜在顾客，如何才能让你的商店脱颖而出，获得网站的赏识呢?首先尽可能争取在网站的主要页面占据最好的位置，最好在网站首页有链接获得推荐，如果首页没有位置至少也要争取在同类产品页面获得一席之地。其次网店本身需要有良好的表现，提高经营业绩，因为电子商务平台与网店也是一种利益关系，你的业绩好，销售额多，向平台服务商交纳的佣金也多，平台服务商自然会对你青睐有加．总之，要和电子商务平台提供商保持良好的关系，不要放过任何一个宣传机会．从这个角度来考虑，采用向网站支付销售佣金而不是固定交纳网店使用费的方式可能更容易将双方的利益结合起来。
2．网上商店自行推广。利用平台提供商的推广是一种有效的方式，网上商店自行推广同样必不可少，自行推广主要有：
第一，为网上商店申请一个独立域名。在申请完成建立网上商店手续之后，通常可以获锝一个属于该网站的二级域名作为商店的网址，你会被告知，这就是你专用的独立网址，当拥有了独立网址以后，就可以采取网上网下各种常规手段推广你的网上商店，如你可以将它印刷在名片上、公司的宣传册上、登录到搜索引擎上等等，让更多的用户可以方便地访问。不过，这需要服务商的配合，需要将你的域名指向解析到你的网上商店才行。
第二，搞好店铺的规划与建设。除了自己的产品容易引起访问者的兴趣、有一个响亮的店名之外，店面的布置、装饰、图案设计、LOGO等方面尽量吸引眼球，同时多跟买家做沟通，尽量打消他们的疑虑，这样买家之间也许会相互推荐，就会对你的店铺有比较好的口碑。
三、建立信誉
诚信是网上商店的生命，提高网上商店的信誉，获得消费者好的口碑，是网上创业者的共识，信用度高的卖家
往往在网上被买家看中．为了使我国的电子商务突破诚信瓶颈，由中国电子商务协会倡导，eBay易趣、卓越等40多家互联网企业成立了“中国电子商务诚信联盟”，并签下了“诚信宣言”，这显示了中国电子商务企业开始从他律走向自律。易趣在四年前还首创推出了当遭遇风险交易时，易趣可以最高能够为买家提供1000元的安全基金赔付、为卖家提供3000元的保障赔付的先行赔付制度。淘宝网、易趣网等国内一些电子商务平台服务商，为了规范卖买双方的行为，推出了自己的信用评价体系。那么作为网上商店如何才能迅速提高信用度呢?
1．要了解网上的信用制度情况。以易趣的网上信用体系为例，每次交易后，买卖双方都可以通过作出信用评价来相互评分，通过累积的分数情况分成10个级别，最高级别为超级红星。不论每次交易的成交金额多与少，最多也就得1分，中评不得分，而差讦则要倒扣1分，而非会员评价则不计评分。其他交易平台对于信用体系的评价方式也大同小异。当然要提高信用分数也有一些窍门，其中之一就是依靠价格较低的小件商品来迅速累积信用度。
2．要靠诚实经营来提高自己的信用度，获得用户的好评。在网上，商品的图片描述要和实物一致，是诚信；款到马上发货，是诚信；商品有问题无条件退、换，是诚信。可见，在网上，要想赢得买家的信任，让他们放心地买你的东西，还真不是件容易的事。这需要你耐心、细心、小心、尽心地做好每一单生意，稍有差错，都可能会前功尽弃。国外特别是美国的电子商务发展得快，与他们的诚信度高不无关系，如在交易过程中买方有损失，卖方会主动多送一件物品弥补买方的损失。这种真诚的相待，值得我们学习和借鉴。
四、结束语
在互联网上的商店成千上万，每个人都有自己的创业故事，或是成功的经验、或是失败的教训。成功固然是好事，但失败不一定是坏事，总结成功的经验、吸取失败的教训，让后来者少走弯路；笔者对网上开店众多成功者的经验作了简单的归纳与总结，但应该指出的是：制定切实可行的实施策略固然重要，还要有必胜的信心、创新的意识，通过不懈的努力，不断积累经验，掌握经营技巧，走出属于自己的成功之路，让起先位于某一角落的一个不起眼小店成长为一家网上名店。
[关键词] 网上开店；策略；平台；推广；信誉
[中图分类号]F713．“ [文献标识码]A [文章编号]1673-0194(2006)05-0086—03
网上开店通常是指经营者在互联网上注册一个虚拟的网上商店，将待售商品的信息发布到网页上，对商品感兴趣的浏览者通过网上或网下的支付方式向经营者付款，经营者通过邮寄等方式，将商品发送给购买者。网上开店有两种方式：一种是建立在第三方提供的电子商务平台上由商家自行开展网上销售业务的个人网店，这种方式相当于在一些大的商场里租用一个店铺或柜台，借助大商场的影响与人气做生意，我们目前所看到的网上开店基本都是采用这种方式，本文所讨论的也只是这种方式。另一种是自立门户型的网上开店，是经营者自己亲自建服务器或申请虚拟空间所建的网店，这种方式需要一定的启动资金和相应的专业知识，一般只适合于企业。
与传统的实体商店相比，网上开店具有启动资金少、创业成本低、手续简单、交易快捷、经营与维护不需要太多的专业知识、容易上手等诸多优点，成为众多创业者的选择，特别是刚刚开始创业的大学生群体所选择．在众多的网上开店者中，有成功者也不乏失败者，有机会亦有风险。网上开店如何避免风险、走向成功?我们总结成功者的经验，有以下实施策略，可供网上开店者参考。
一、选择适合的电子商务平台
建立网上商店的前期调研工作中，选择适合的电子商务平台是成功的第一步。现阶段网上可供选择的电子商务平台服务商很多，笔者在百度的搜索引擎上输入“网上开店”，得到了482000条结果。在如此众多的平台服务商中，如何选择适合自己的电子商务平台?应考虑以下因素：
1．知名度高、品牌形象好、流量大。对于网上消费者来说最关心的问题是网上支付的安全性，在条件相近的情况下，消费者总是更加偏向在知名度高的网站购物，这就是晶牌效应，不仅在实体商店中是这样，网上商店的品牌知名度对用户购买决策同样具有重要影响，而且由于网上购物不受地理位置的局限，消费者这种偏向可能会更强烈一些．知名的网站，更容易获得消费者的信任，会有更多的访问量。
2．完善的支付和配送体系。支付与物流配送是制约我国电子商务发展的瓶颈之一，要使网上商店的业务能顺利开展，支付和配送体系是否完善是开店者选择电子商务平台的重要标准。目前在众多的商业网站推出的支付系统中，淘宝网的“支付宝”、Ebay易趣的“PayPal”比较成功。
3．稳定的后台技术、快速周到的顾客服务、具备完善的建店功能，并且用户管理方便。网上开店都有自己的个性化需求，选择电子商务平台时要考虑其功能是否完善，平台是否好用，是否能满足其业务发展策略。提供的这些技术支持是网上商店业务顺利开展的重要保证。目前一些知名的电子商务平台网站，根据网上开店的不同需求提供不同的功能，分别有入门级、标准级、专业级的网站功能，级别越高功能越多越全面，当然收费也越高。
4．网上商店的租金费用水平也是一个重要的判断因素。对于固定收费方式，如果你是第一次开店，还是选择租金相对低一点的网站好一些，因为，经营效果的好坏，除了基本条件之外，还有许多其他因素，比如你的店面布置是否有吸引力，产品或服务是否适合网上销售、网站的访客中是否有潜在顾客，以及在网站上是否占据显著的位置等等。如果其他条件跟不上，为此支付高额租金，岂不是浪费?因此，是否可以提供多种收费模式也是一个判断标准。如果可能的话，也可以对几个有意向的网站进行试用再做最后的决定。
目前国内的知名商务网站如易趣、淘宝、一拍，还有各大门户网站的商城等，有较完善的交易系统、交易规则，支付方式和成熟的客户群，每年还会投入大量的宣传费用，建议网上开店者优先选择。
二、搞好网上商店的推广
对于一般网站，建好之后还需要一系列有效的推广措施才能让潜在用户发现并访问。尽管网上商店与一般企业网站有一定相似的功能，但在网站推广方式上却有很大的不同，这是因为从根本上说网上商店并不是一个独立的网站，对于整个电子商务平台来说，一个网上专卖店只是其中很小的组成部分，客户主要来自于该平台的用户，而该平台上陈列的商品成千上万。如ebay易趣网的首页上，从电脑到成人用品，有20个大类、上百个二级分类，如何在数量众多的网上商店中脱颖而出，让用户发现并最终形成购买，需要从电子商务平台提供商和开店者双方共同进行推广。
1．利用平台提供商的推广．这是最为直接有效的方式，但是一个电子商务网站上排列着数以千计的专卖店，一个不起眼的网上小商店，隐藏在一个网站(网上商店平台)中若干层次之下的某个角落，被别人发现的概率实在有限。何况同一个网站上还有很多竞争者的专卖店在和你争夺有限的潜在顾客，如何才能让你的商店脱颖而出，获得网站的赏识呢?首先尽可能争取在网站的主要页面占据最好的位置，最好在网站首页有链接获得推荐，如果首页没有位置至少也要争取在同类产品页面获得一席之地。其次网店本身需要有良好的表现，提高经营业绩，因为电子商务平台与网店也是一种利益关系，你的业绩好，销售额多，向平台服务商交纳的佣金也多，平台服务商自然会对你青睐有加．总之，要和电子商务平台提供商保持良好的关系，不要放过任何一个宣传机会．从这个角度来考虑，采用向网站支付销售佣金而不是固定交纳网店使用费的方式可能更容易将双方的利益结合起来。
2．网上商店自行推广。利用平台提供商的推广是一种有效的方式，网上商店自行推广同样必不可少，自行推广主要有：
第一，为网上商店申请一个独立域名。在申请完成建立网上商店手续之后，通常可以获锝一个属于该网站的二级域名作为商店的网址，你会被告知，这就是你专用的独立网址，当拥有了独立网址以后，就可以采取网上网下各种常规手段推广你的网上商店，如你可以将它印刷在名片上、公司的宣传册上、登录到搜索引擎上等等，让更多的用户可以方便地访问。不过，这需要服务商的配合，需要将你的域名指向解析到你的网上商店才行。
第二，搞好店铺的规划与建设。除了自己的产品容易引起访问者的兴趣、有一个响亮的店名之外，店面的布置、装饰、图案设计、LOGO等方面尽量吸引眼球，同时多跟买家做沟通，尽量打消他们的疑虑，这样买家之间也许会相互推荐，就会对你的店铺有比较好的口碑。
三、建立信誉
诚信是网上商店的生命，提高网上商店的信誉，获得消费者好的口碑，是网上创业者的共识，信用度高的卖家
往往在网上被买家看中．为了使我国的电子商务突破诚信瓶颈，由中国电子商务协会倡导，eBay易趣、卓越等40多家互联网企业成立了“中国电子商务诚信联盟”，并签下了“诚信宣言”，这显示了中国电子商务企业开始从他律走向自律。易趣在四年前还首创推出了当遭遇风险交易时，易趣可以最高能够为买家提供1000元的安全基金赔付、为卖家提供3000元的保障赔付的先行赔付制度。淘宝网、易趣网等国内一些电子商务平台服务商，为了规范卖买双方的行为，推出了自己的信用评价体系。那么作为网上商店如何才能迅速提高信用度呢?
1．要了解网上的信用制度情况。以易趣的网上信用体系为例，每次交易后，买卖双方都可以通过作出信用评价来相互评分，通过累积的分数情况分成10个级别，最高级别为超级红星。不论每次交易的成交金额多与少，最多也就得1分，中评不得分，而差讦则要倒扣1分，而非会员评价则不计评分。其他交易平台对于信用体系的评价方式也大同小异。当然要提高信用分数也有一些窍门，其中之一就是依靠价格较低的小件商品来迅速累积信用度。
2．要靠诚实经营来提高自己的信用度，获得用户的好评。在网上，商品的图片描述要和实物一致，是诚信；款到马上发货，是诚信；商品有问题无条件退、换，是诚信。可见，在网上，要想赢得买家的信任，让他们放心地买你的东西，还真不是件容易的事。这需要你耐心、细心、小心、尽心地做好每一单生意，稍有差错，都可能会前功尽弃。国外特别是美国的电子商务发展得快，与他们的诚信度高不无关系，如在交易过程中买方有损失，卖方会主动多送一件物品弥补买方的损失。这种真诚的相待，值得我们学习和借鉴。
四、结束语
在互联网上的商店成千上万，每个人都有自己的创业故事，或是成功的经验、或是失败的教训。成功固然是好事，但失败不一定是坏事，总结成功的经验、吸取失败的教训，让后来者少走弯路；笔者对网上开店众多成功者的经验作了简单的归纳与总结，但应该指出的是：制定切实可行的实施策略固然重要，还要有必胜的信心、创新的意识，通过不懈的努力，不断积累经验，掌握经营技巧，走出属于自己的成功之路，让起先位于某一角落的一个不起眼小店成长为一家网上名店。