管理小故事：神秘旅客

酒店位于风景美丽的旅游区，所以每天络绎不绝的客人使酒店的生意异常红火。不过最近本市出了一件令人恐慌的事件，就在这个风景优美的旅游区发生了一起特大的杀人抢劫案件，罪犯目前在逃，并且在电视上公布了罪犯的相片悬赏捉拿他。
　　酒店的工作人员小贺也看到了这则新闻，所以他把罪犯的相貌记得很牢，他心想：如果让我碰到这个罪犯一定要立即报案，将他绳之以法。由于惨案的发生，酒店这一段时间的生意不是很好，小贺坐在大厅中正在胡思乱想，此时从门外走进来一位旅客。小贺仔细打量了这位旅客后，发现这个人具有重大的嫌疑。这位旅客的头上围着围巾，嘴上戴着口罩，还戴着帽子，说出话来含糊不清，辨不清是哪里的口音。小贺心想：他为什么大白天要把自己捂得如此严实，眼神如此诡秘，他一定是那个杀人犯。为了证实自己的想法，他走上前去问道：“朋友，你知道最近我们这里发生了一起杀人案吗？”没想到这句话刚说出来，那位旅客哆嗦了一下，这更加坚定了小贺的猜测。他走上前一步道：“请你配合我们一下，把帽子、口罩和围巾摘掉，接受我们的检查。”“不行！”那位旅客气愤地说道，“把你们经理找来，我要问一问你们有权力这样做吗？”小贺心中暗喜，他知道此人必是罪犯无疑，于是退到了一边，悄悄地拨通了报警电话。

　　小贺看到那人住进了1601号房间后，他假装成送水的服务员跟着上了酒店的16层。他悄无声息地靠近了1601号房间，用颤抖的手敲了两下，就听到屋里有人问：“谁呀？”小贺答道：“服务员，给您送开水，请开门。”屋子里又传出那人的声音：“等一下。”足足有三分钟过去了，门还是没有被打开，小贺此时已经沉不住气，他拿出钥匙开门后一个箭步冲了进去，看到那个人已经把围巾和口罩已经戴好了，此时正在戴帽子。小贺上前将他拦腰抱住后，大吼道：“不要再进行任何的伪装，我早就看出你不是什么好东西！”说完话，小贺伸手把那人的口罩和围巾揪了下来。当小贺看到这张脸的时候被吓得

跌跌撞撞地跑出了房门，原来那人的脸上早已是面目全非，属于被严重烧伤。此时警察也赶到了这里，经过调查才发现这是一个误会，这位旅客由于不慎造成面部被大面积烧伤而毁了容，由于在家里觉得很闷，所以想出来旅游，没想到刚到这里就听说这里发生了惨案，他就想到先住进宾馆等几天再说，没想到被小贺误认为是罪犯。

　　经过这次惊吓，多疑的小贺住进了精神病院。

　　故事启示：多疑是一种精神失常病

　　在历史上就有很多关于多疑的典故，“疑人偷斧”和“杯弓蛇影”，是其中较有名的典故。现代心理学研究表明，多疑是一种心理疾病，属于偏执型的性格缺陷。多疑症者，多为胆汁质和性格内向的人，而且男性多于女性。多疑症者一般是在儿童时代受到严厉对待或遭受不幸，与别人在感情上慢慢疏远，又由于缺乏感情交流，逐渐发展到对一切人都不信任的程度。

　　多疑是一种病，它虽不至于危及到我们人类的生活，但是它可以让我们在生活中时刻感到不安，扰乱我们的正常思维，失去朋友和亲人包括感情，这无疑是人类的一大灾难。从多疑的现象来看，任何事情都会引起这类人的疑心，触发其神经过敏的反应，使之产生一连串的不正常的举动，所以说，多疑是一种精神失常的病症，引发此病的原因有很多，有可能病人由于当年受到过强烈的刺激，也有可能他们心胸狭隘，这些都要因人而异。

　　病态的猜疑在精神病学上称为妄想，是一种歪曲的病理信念，内容荒谬，行为受到影响，病人又执迷不悟。多见于精神分裂症、偏执性精神病、反应性精神病等精神疾病。这需由家属或周围人辨认发现，送医求治。