零售业如何留住顾客
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电子商务
长久以来，零售商常常采用买一送一，或折扣大减价等立竿见影的促销手法，而在今天这些短视的方法，即将成为过去，新的行销技巧已不断出现。
由于市场上各品牌与各产品之间差异很小，如果某一特定产品在市场上与同类其他品牌比较，并没有什么特异之处，又将如何使老顾客长期受用呢?
首先要考虑的是与顾客建立关系。现在这种联系的技巧已有多种方式。
例如加拿大有一家洗洁剂公司，他们提供免费电话专线，给消费者咨询洗衣问题，这种咨询服务造成了很好的效果，因此产生品牌满意，消费者自然对老品牌更加信赖。一家调味品公司则成立俱乐部，定期赠送会员免费样品、食谱、调品用途说明以及礼品包装课程等等。另一家比萨饼店邀请知名的厨师，表演拿手菜，制成教学影带，随餐附赠给顾客。
品牌满意做得最好的要数日产汽车，日产有一项为“日产满意计划”。这项计划，超过一般汽车的售后服务范围。甚至包括在司机把车钥匙锁在车内时提供帮助，立刻派人送来借用钥匙解困；另外，有拖车服务，24小时求助电话专线、紧急送医服务、赠送地图指出前往目的地最近路线和周围风景区，以及沿途的日产服务站等。