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超详细的网店创业计划书

超详细的网店创业计划书
  一.宗旨及商业模式
  本店以诚信为本,以情为桥梁,愿彼此获得更多的朋友、知识和财富。本店的经营宗旨是:付出一片真情,获得更多信任。精诚团结,客户至上。本店属于B2C商业模式,即表示商业机构对消费者的电子商务活动。(删除)
  二.商品概述
  本店主要经营亲情系列商品,主要有电子类、运动类、时尚类、卡通类,商品按不同的系列进行分类,为家庭不同年龄阶段的人提供适合的商品。
  三.市场分析
  网店的建立,要有立足之地,市场分析是一个必不可少的环节,重点以市场机会、环境、目标市场的选择及消费者购买行为和需求等进行分析。
  四.竞争分析
  网店的商品与同行相比,因存在各方面的因素,所以相互激烈竞争,主要从技术、商品价格分析竞争因素,然后制定竞争策略。
  五.财务预测
  主要对筹资投入、产品成本、费用核算,对现金流量表、利润表、资产负债表进行预测,产品销售量的分析。
  六.营销组合策略
  营销组合,即“4P”,产品策略、定价策略、分销渠道策略和促销策略。
  七.资金需求及筹措方法
  网店的建立必有资金的需求和筹措,可以通过国家财政资金、银行信贷、非银行金融机构的资金等进行筹措。
  八.团队概述
  团队的核心是共同奉献,团队的精髓是共同承诺。我们这个团队齐心协力,具有能够一起分享信息、观点和创意,共同决策以帮助每个成员能够更好地工作,同时强化个人工作标准的特点。我们的目标一致,关系融洽,具有责任感,共同努力做好合作的项目,团结共进,众志成诚,为广大的消费者服务。
  网点介绍
  一.网店经营宗旨及目标
  “亲情树下”的建立,为大家提供了真实的网上购物平台,尽量地满足各层次人士的需求,达到“以客户为中心、你需我供”的良好销售体系。本店的经营宗旨是:付出一片真情,获得更多信任。精诚团结,客户至上。
  二.网店简介
  “亲情树下”由中国首届电子商务大赛全国组委会指定的电子商务运营平台。自2005年4月20日成立以来,“亲情树下”基于诚信为本的准则,从零做起,在短短的一个月时间里,取得了一定的信誉和规模。
  亲情是一棵树。每个人都有属于自己的亲情树,集真、善、美于一身的亲情树,为您营造一片天空的亲情树。在这充满亲情的气息里,让我们为亲情树施肥浇水,让它枝繁叶茂。我们用实际行动让世界洋溢着亲情的氛围!实际行动也让我们自己感觉到时尚、潮流!本店主要经营的商品有电子类、运动类、时尚类、卡通类。
  三.网店管理
  1.管理思想
  ①制度创新;
  ②以科学管理赢得竞争优势;
  ③实施CS(客户满意)战略,营造品牌优势;
  ③创品牌,树形象;
  ④不断强化服务质量管理与成本控制,创优质、高效、安全、快捷服务。
  2.管理队伍
  在市场竞争激烈、盈利压力日趋增大的情况下,本网店在管理价值链时面临着巨大的挑战。通过团队的努力建立“亲情树下”网店,为您提供的商品既满足顾客的需要又符合当前消费者的个性需求。本网店的成员都具有一定的市场营销、财务管理、电子商务等知识和技术方面的经验。
  3.管理决策
  网店的建立是很不容易的,随着科学技术的提高,设备的先进完善,网店的竞争也越来越大,要想取得有效的收益和利润就需要有一个良好的管理理念和决策:①可以建立高效精于的管理机构,以科学管理赢得竞争优势;②以管理信息系统和网络信息平台实现“管理e化”;③以客户需求为中心,实施CS(顾客满意)战略。
  四.组织、协作及对外关系
  1.组织结构
  本公司处于起步阶段,根据这一现状,本店决定按企业的职能划分组织经营结构,如下:
  总经理
技术部 营销部 财务部 人力资源部 商品部
  技术创新
  商品开发及设计
  技术维护 市场研究
  营销计划
  广告促销
  销售与管理
  售后服务 财务计划
  资金预算
  会计
  招聘人员
  人事管理
  员工培训
  商品计划
  商品采购
  商品管理
  2.协作及对外关系
  企业要想生存与发展,就要面对和处理好各种社会关系。为了公司的发展,使商品和服务得以实施,就需要和一些其他的知名的购物网站互相协作,建立良好的对外关系。
  五.技术及知识产权
  本网站所有知识产权归北京西单电子商务有限公司igo5.com网站和亲情树下网店所有。此等知识产权受到适用的知识产权法律、版权、商标权、服务商标、专利权等保护,且未经北京西单电子商务有限公司和亲情树下网店的书面许可,任何人不得篡改和擅自使用网站内容,也不得在非北京西单电子商务有限公司所属的服务器上做镜像。
  六.场地与设施
  本店的销售网点位于北京西单电子商务有限公司,这个场地为当前的生产和扩建提供了必要的空间,为网店提供了网络交易平台,使本店在经营和服务等方面更加安全和快捷。
  市场分析
  一.市场介绍
  21世纪,电子商务和传统的商业交易活动相比,具有开放性、全球性、低成本、高效率、广选择等优点。我国电子商务处在起步阶段,如今网络交易市场已经以一种独到的经营理念,独特的经营模式,走出了一条电子商务创新之路。目前,在该领域的电子商务企业面对着挑战和发展,新的产业就要有新的机遇。
  二.市场机会及环境
  在市场经济条件下,企业的命运取决于市场。企业要真正地走入市场,就必须面向市场、了解市场、适应市场。电子商务的逐步发展,可以起到改变市场环境、创造市场机会的平台作用,对整个商业行业的过程产生巨大的助益:降低交易、生产的成本,改善市场的准入,扩展销售的地域范围,完善对消费者的服务。同时,可以降低流通成本,减少中间环节,从而缩短国际贸易的周期和跨国商品流转的时间。而市场的环境也是影响电子商务的关键之一,05年4月1日实施的《电子签名法》使“电子证据”合法化,提高了网上交易的安全性。届时,网民可使用手写签名、电子公章、秘密代号、指纹、声音,甚至视网膜结构等,保障自己更安全地在网上进行炒股、电子商务、交易等。同时企业自身的环境,如财务状况、技术和设备、人员的组织管理能力等也将影响企业的发展前景。
  三.目标市场
  本店商品多样、价格合理、品质及适用性强,目的是激发消费者的购买欲望。据调查,通过网络购买商品的人多具有以下特点:年轻、富裕、有理想、关心社会、注重自我、理性、善长追求新鲜事物、好胜、没有耐心等。他们大多是学生、公司白领、政府办公人员等,一项调查表明,中国在网上购物的网民一般网龄在2年以上,占总数的92.4%,其中,3~4年网龄的最多。因此,本店的商品主要销售对象是学生和公司白领。
  四.顾客的购买准则
  在网络销售活动中大多数消费者都是中青年(15岁—40岁),他们所购买的商品大多为时尚用品(如:MP3,CD和一些时尚礼品等)。
  在网络的快速发展过程中,网络销售是一种新的模式。这种模式容易实施,足以向顾客提供新的知识,使购买者更有兴趣购买网店的商品。网络信息的快捷性使人们更快的了解到商品的有关信息。
  五.市场渗透和销售量
  我们将直接向目标顾客销售我们的商品,同时也采取网络、电视、报纸等多种方式做间接宣传。
  未来5年销售量预测(图表标号)
  2005 2006 2007 2008 2009
  目标销售量(个) 500 700 1200 2000 3000
  平均销售价格(元) 340 340 340 340 340
  销售额(万元) 17.0 23.8 40.8 68.0 102.0
  市场份额(%) 3 4.2 7.2 12.0 18.0
竞争分析及策略
  一. 竞争者
  电子商务是一种新的销售模式,现在能够从事网上交易的企业很多,据本店的市场调研人员调查,他们主要经营各种时尚用品和电子产品等,采取直销型的销售方式,广告形式有互联网、电视广告、专业报刊杂志等,已经形成较大的规模。因此,我们要把握潜在竞争对手的一举一动,掌握市场变化的趋势。
  主要竞争者的情况
  项目 概况 市场 商品价格 销售渠道 广告形式 供应商
  调查结果 有实力的网站已形成较大规模,而较小的网站还达不到经济规模 主要为学生、公司白领、政府办公人员等 每单元成本约120~580元,售价约350~1300元 直销型 互联网、电视广告、专业报刊杂志等 主要由厂家直接供应
  网络只是市场营销的一个新的战场。竞争对手的分析不可拘泥于网上,必须确定其在各个领域的策略、营销手法等。在网上,要访问竞争对手的网页,往往对手的最新动态会及时反映在其网页上,而且要注意本企业站点的建设,以吸引更多的消费者光顾。
  二.技术优势
  技术优势是一个企业不断发展壮大的基础。本店拥有专业的市场营销、物流、财务管理以及计算机人才等,为企业更好的实现市场开发、物流配送、资金的控制和网店的建设与维护等提供了技术优势。
  三.价格优势
  本店采用薄利多销的方式吸引顾客,利用网络广告促销商品、推广网站,通过对竞争者的分析,了解现在竞争者的一些销售动态,对主要竞争者的销售情况进行分类整理,在营销的全过程中对消费者进行即时的信息搜集,定期与顾客沟通,目的是为了降低商品的成本,低廉的价格将会吸引大量的顾客,取得较高的市场占有率。
  四.竞争策略
  在市场浪潮中,竞争是激烈的,必须根据公司的情况制订符合自身的竞争策略,力保在市场竞争中立足。
  1.商品差异化策略
  商品销售要建立让消费者购买的理由,如时尚、新颖等都可以形成支撑高价的差异化。如果商品失去了差异化,走向同质、大众化,就会导致贬值而降低价格。
  2.商品的目标策略
  如果本店总成本较低,可以考虑总成本领先的战略,即可以采取不断地降低价格的策略,或大搞促销来不断地吸引消费者的眼睛,并刺激购买。如果本店的商品经营有特色,可以考虑差异化的经营战略,对具体目标人群提供具有差异化的利益点,使消费者认为专为他而设计。总之,以顾客为中心来规划市场资源,拓展价值链,扩大销售量,以此取得竞争优势。
  商品与服务
  一. 对应技术
  本店拥有专业的物流人才,为商品的储存、包装、装卸搬运、流通加工、配送提供相应的技术,同时商品售出后,提供维修、问题咨询、上门服务等。
  二.商品与服务规划
  网络的好处就是商品信息快速流通,可供消费者快速选择商品,其品种多样化,具有新颖性,质量更优,价格低廉,更好的满足不同的消费者。服务是树立企业形象,传播企业文化的最直接、最有效的途径。我们要建立一支成员相对稳定并具有较高业务素质的服务队伍,为用户提供专业化的服务。
  三.未来商品与服务规划
  为适应市场需求,“亲情树下”网店将会推出更多的家电、时尚、体育等方面的商品,同时我们计划扩大网店以及网络售后服务规模。
  1.消费者对于购买的商品不满意或商品规格不符合要求的可以在10日内退换商品(按收到货物的时间为准)。
  2.对于一些科技含量高的商品(如电脑、手机等)网店将免费为消费者下载应用软件。
  3.对于特殊商品我们将按照国家有关政策为您服务。
  四.服务与支持
  1.对顾客的服务:
  我们为顾客提供全方位、全过程的“无忧服务”和免费的技术支持,将使用互动平台,征求顾客对商品和服务的意见。用户使用中如果有任何的疑问,可以拨打服务热线电话或登陆我们的网站,我们将针对每一位客户的不同情况提供个性化服务,这些服务主要包括:使用电子邮件、传真反馈和电子邮递技术服务。
  市场与销售
  一.市场计划
  电子商务是运用网络技术来改善和革新传统业务流程的一种手段。目前整个电子商务市场还存在一些瓶颈问题,导致我国电子商务事业发展缓慢。根据市场调查及对电子商务运用的认识,现将市场计划拟订为以下三个步骤:
  1.用最短的时间,以服务为主,直销为辅来完善供货、用商品销售量的提升来扩大我们所提供服务的知名度和美誉度。
  2.以直销为主,服务为辅,来实现销售量的突破。
  3.通过销售量的多少,获取利润的高低对企业的经营进行总结分析,为后期的经营决策方案做出进一步的计划。
  二.商品策略
  1.商品定位
  网络销售的商品的定位是属于高中档,但价格较低的商品,不同的价格定位,就要选择不同品质的商品,适合不同的消费人群,这是很关键的。因此,网络销售具有科技化、国际化、软化、标准化和高级化的特征。
  2.品牌和商标
  ①一个良好的品牌,有助于扩大市场份额,树立良好的公司形象,造成品牌效应,形成无形的“品牌资产”。
  ②商标是产品品牌的重要组成部分,能使顾客通过标记来确认商品的品质和生产者。因此本公司将注册自己的商标,并采取统一商标策略,对商标进行严格的控制。
  3.质量和服务
  质量和服务是商品的生命,是竞争力的源泉。良好的质量和服务对公司赢得信誉,树立形象,占领市场和增加收益具有决定意义。因此本公司将不断提高产品质量,完善售后服务,创造品牌效应,让质量和服务来说话。
  4.商品策略的调整
  除了要开发个性化商品,瞄准目标市场以外,中国企业还应注意商品的寿命周期。即商品都要经过投入期、成长期、成熟期、衰退期,由于市场竞争激烈和消费者需要的多样化,商品的寿命周期越来越短,于是商品策略就需要做相应的调整。
  投入期:通过各种方式宣传商品,例如:广告、人员推销等,让消费者了解商品的基本信息,以使他们在心中树立一种潜在的购买欲望。
  成长期:①改善产品品质;②寻找新的细分市场;③改变广告宣传的重点。成熟期:①市场开发;②综合运用定价、分销、促销等策略。
  衰退期:审时度势,采取部分投资抓重点商品或对部分商品进行逐步淘汰制。
  三.定价策略
  1.定价目标
  其总的要求就是以消费者为中心,提高市场占有率,追求利润的最大化。主要的定价目标有:①以利润达到销售额的一定比例为定价目标②以保持价格稳定而获得稳定利润为定价目标③以维持或提高市场占有率为定价目标④以应付和防止竞争为定价目标⑤以获得最佳而又合理的利润为定价目标。据分析,本店将采取以获得最佳而又合理的利润为定价目标。
  2.定价导向
  ①成本导向定价,是以企业产品成本作为基础的定价方法,其优点是“量出而入”,将本求利,计算简单。
  ②需求导向定价,以市场需求强度为定价基础,根据消费者对产品价值的认识和需求的程度来决定价格,而不是根据成本来制定价格。
  ③竞争者导向定价,是以竞争者的售价作为定价依据。
  据分析,本店将采取需求导向定价法制定价格。
  3.定价及价格调整
  本店商品均由西单公司提供,定价和价格调整均由西单公司决定。
  四.销售策略
  1.销售渠道
  销售渠道采取直接销售的方式,即直接面对消费者。
  2.销售步骤
  销售五大步骤:
  ①事先的准备:做好市场调查和网店的推广,使顾客了解本网店。
  ②与顾客建立信赖感。
  ③了解顾客的问题、需求及渴望对商品的各项要求。
  ④做竞争对手的分析
  ⅰ.点出产品的三大特色;ⅱ.举出最大的优点;ⅲ.举出对手最弱的缺点
  ⑤售后服务。
  五.促销策略
  1.人员推销
  ①“刺激-反应”策略。这是推销员在不了解顾客需要的情况下,经常采用,看看顾客的反应,以引起顾客的购买欲望。
  ②“启发-配方”策略。这也是推销员在不了解顾客需要的情况下,经常采用通过带有启发性的讲话,引起顾客的交谈,进而推动成交。
  ③“需要-满足”策略。即采取一种创造性的推销策略。
  2.广告宣传
  ①标题创新策略。一个别致、新颖、独特、显目的广告标题,有助于唤起消费者的兴趣,引起消费者的注意,突破广告单调的结构,起到画龙点睛的作用。
  ②广告文字创新策略。广告正文的创新要求广告者要具有充分的信心,,拿出最关键、最具说服力的证据和事实,阐明产品的优点,诱导消费者购买。
  ③广告画面的创新策略。广告画面的创新策略的关键是通过画面给人带来美感,鼓励消费者加入购买队伍。
  ④在知名网站上做广告,同时采用电子邮件群发和在各大人气论坛发帖。
  3.公共关系
  建立亲情论坛,与顾客建立良好的关系,形成固定的消费群体。与各大学校团委或学生会联系,在学校举行交流会。在本校,利用班会或团会时间进行宣传。在学校主页上宣传。
  六.品牌认证
  在讲究便利、快捷的今天,个人用户通过互联网购买所需要的物品、支付金钱,企业用户进行商务宣传、业务拓展,成为越来越多的个人和企业用户的选择,品牌的追求也成为了一种时尚。这就要凭网站的良好信誉、口碑,这些信誉与口碑最终也就落实到该网站的品牌。因为品牌不仅是网站在商场上拚杀的利器,也是网站业绩、形象和信誉的象征。
  财务预测
  一.资金的筹集和运用分析
  1.筹资
  ①寻找风险投资
  如今有很多大公司、大集团甚至个人手中都掌握了大量的闲置资金,他们也十分期望能找到一个可靠的投资对象。
  ②争取免费担保创业贷款
  一般人认为,要向银行贷款必须自己提供担保或者抵押,其实情况并非都是如此。现在有的银行为了拓展信贷业务,充分考虑了创业者寻找担保的实际困难,纷纷主动寻找上担保方,为有意创业的人提供免费担保贷款。
  2.资金投入
  不论是正规的商业网站还是个人网站,要想把网页搞得丰富多彩,吸引大量用户前来访问,网站规划设计是至关重要的。对于商业网站,必须充分考虑财力、人力、计算机数目、网络连接方式、系统的经济效益、网站验证和用户反馈回复等诸多方面的问题。从长远角度考虑,必须准确地知道网站的目标和系统的资金投入。
  二.成本、费用与收益分析
  1.商品成本分析
  对于消费者来说,网上购物的成本应该包括上网费、信息费、网上支付、信息安全直到商品到客户家庭等所有费用的总和。这种费用的总和只有在低于传统方式购物的情况下,顾客才会乐于采用。此外,商品的外观、质量保证和送达时间、售后服务等一系列购物操作必须能够满足顾客的购物心理,而且这种满足感至少不能低于传统方式购物的度量指标。
  2.期间费用
  期间费用是指与生产产品产量无关的而是联系会计期间的各项费用,包括销售费用、管理费用、财务费用。由于这些费用容易确认其发生的期间,并随着时间的消逝而逐渐丧失其效用,而难以判别其所应归属的商品。因而,这些费用按一定时期进行汇总,在发生的当期便从当期的损益中扣除,将期间费用指标切实与责任人挂上钩,从而,加强了期间费用的管理,减少了非商品费用的开支。
  3.商品销售利润
  网络营销是一种新型的销售模式,也是二十一世纪发展的必然趋势,能够给消费者带来许多方便,节约时间和费用等,其商品的销售利润率将大幅度提高,商品销售有很好的发展趋势。
  三.各种报表的预测
  注:因为现在没有经营数据,所以以下报表中的数据部分虚拟。
  1.现金流量表(单位:万元)
  项目
  月份     (1)起初现金 (2(2)经营现金收入 (3)经营现金支出 (4)现金余缺 (5)资金筹措及运用
  支付利息 长期资金借款
  五月份
  30 50 55 25 0.24 60
  注:(4)=(1)+(2)—(3)
2.预测利润表 (单位:元)
  月份
  项目 五月份
  ①主营业务收入 1300
  ②主营业务支出 550
  ③主营业务税金及附加 11.25
  ④管理费用 65
  ⑤销售费用 80
  ⑥财务费用 65
  ⑦应交所得税 18.75
  ⑧净利润 500
  3.预测资产负债表     (单位:元)
  资产 月初数 月末数 负债所有者权益 月初数 月末数
  银行存款 1000 1440 负债:预收账款 0 750
  预付帐款 350 420 长期借款 6000 6000
  应收账款 0 860 所有者权益 0 100
  实收资本 300 300
  无形资产 0 430 留存资本 400 400
  合计 1350 1870 合计 6700 7550
  资产负债表的特点是反映某一时点上的财务状况,在企业经营期内波动较大的情况下,该表难以反映其真实情况,从而误导财务会计报告的使用者。
  四.创业获利能力分析
  获利能力是指企业赚取利润的能力。从企业的角度看,获利能力可以用两种方法评价:一种是利润和销售收入的比例关系。另一种是利润和资产的比例关系。
  利润是一般是指收入扣除费用后的剩余。扣除的费用项目范围不同,会得出不同含义的利润。利润依扣除费用项目的范围不同,划分为毛利、息税前利润、利润总额、税后利润等。根据不同的利润,可以计算出不同的销售利润率,它们有着不同经济意义。
  风险分析
  一.市场风险
  1.市场准入风险
  中国加入WTO组织为中国带来了市场但同时为我们也带来了风险,现在的电子商务网站不断的卷起增加了网络销售的风险性。那么就要我们综合利用销售策略,便可达到一定的市场占有率。总之,对于市场风险,我们已做好了较全面的预测,并且会因地因时采取相应的对策,克服或避免其出现。
  2.技术风险
  ① Internet网络速率的风险;
  ② 技术能力的限制;
  ③ 技术开发和商品化周期过长;
  ④ 国内外软件的竞争和冲击。
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