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王者的危机管理

莎士比亚笔下的国王,结局往往凄惨:被废黜,阵亡,睡时被杀。从莎剧出发,《权力剧场》一书解读了困扰领导者400多年的人生和管理难题,涉及权力、信任、决策和行动四大要素。
  
  继承人问题一直困扰领导者。凡高踞权力金字塔塔尖的人,往往都不相信还有人能比他们干得更好。亨利四世不想死,不是因为他惧怕死亡,而是因为他不相信自己的儿子能够做个称职的国王。
  
  新进入的领导者往往会像扎在公司肌体上的一根刺。除非濒临绝境,大多数雇员和管理人员不会把他当作救星。更可能的情况却是:他们会觉得他在破坏沟通的渠道,授权的关系和传统的忠诚。
  
  半路杀入公司领导层,要做稳宝座,应当怎样做?
  
  首先,要表现得有一点点偏执,还要能够采取许多足够聪明的举动。手下可能会在背后骂你,也可能对你崇拜得五体投地。你的言行会影响到他们的私人生活和社会生活。就像亨利五世在一场战役前夜所言:“要国王负责。那不妨把我们的生命、灵魂,把我们的债务、妻子、孩子以及罪恶,统统放在国王头上吧。”
  
  其次,就是组建忠于自己的队伍。要找到每一个衷心希望你成功的人,把他当作朋友。具体步骤,有以下几点:
  
  第一,挑选合适的人。走出办公室,绕开公司等级制带来的弊端,到远离核心圈子的员工那里去。
  
  第二,与下属并肩作战,使他们施展才华、乐于奉献。这就必须留心观察下属的行为方式,看他们在有压力的情况下,对别人(以及对你)会做何种反应。哈尔王子常年混迹于伦敦一个声名狼藉的商业街,出入酒馆、客栈,甚至做过劫匪,他用自己的方式认识子民。
  
  王者的危机管理
  
  要避免手下人关键时刻倒戈,就要和他们保持联系和接触,并在他们做出成绩时给予奖励。不仅重点奖励身边人,也不忘默默无闻的普通员工,他们的积极性、欲望、需求和那些“贵族”一样。
  
  有好多次,莎士比亚剧院老板惠特尼把员工的平均工资提高了15%,但与此同时裁减了30%的员工,结果使公司的利润大幅攀升。“雇四个人干六个人的活,并付给他们五个人的报酬。”这个公式很管用。一旦你采用,肯定会发现你的投入物有所值。
  
  挑选一些人成为你的心腹,同时,你不得不把其他人排除在外。在你的新王国内,存在着一个等级体系。无论你的才能有多高,经验有多丰富,在这块地盘上往往已经有一个大佬式的人物,他认为自己比你更有资格得到这个职位。因此,你很可能不得不迅速采取行动,开除那些觊觎王位的家伙。
  
  亨利四世就是一个出色的危机管理者。14年的统治期间,他扑灭了一次又一次的叛乱。他十分清楚,哪些人物可以除去而不会给自己带来麻烦。
  
  在莎士比亚剧团的第三个年头,蒂娜·帕克以一种富有创造性的方式解决了该解雇谁的问题。
  
  当时剧团里有大约40个人。由于资金紧张,许多人在自愿的基础上做了很多工作。蒂娜用各种各样的方式给予他们一些奖励,但是补偿物的吸引力变得越来越不可抗拒。每当剧团有一点进项,每一个人都想来分一杯羹,要么要求涨薪水,要么要求在剧中扮演一个好的角色。整个剧团一团糟。
  
  她干脆解雇了所有的团员,甚至包括那些自愿工作者。然后,宣布如果有人想干干净净地回到剧团,就不能要求更多的补偿物。这个出人意料的举动打破了僵局,一些人又重新开始了。
  
  王者的特立独行
  
  “撵走了肥胖的杰克,就是撵走了整个世界。”
  
  杰克·福斯塔夫是《亨利四世》中哈里王子的饮酒伴侣,最具争议的特立独行者,真正的疯子、无法信赖的变数,创造性的代名词。
  
  与这位思维敏捷的骑士斗嘴的过程中,哈里王子锻炼了自己的思维和语言技巧,能够发表生动而且煽情的演说。
  
  是不是一个伟大的领导人物,一个标志就是看他是否懂得向周围特立独行的人物学习,懂得什么时候让你的福斯塔夫发挥,什么时候使他保持低调。如果企业的文化不能容忍多样性,我们不能说这个公司的组织结构是健康的。因为一旦出现什么麻烦,市场上的评价标准发生了改变,就将缺乏可供选择的多种应对方式,但必须有这样的应对方式才能出奇制胜,否则就无法做到迅速扭转局势,消除不利因素的影响。
  
  所有的公司都必须有政策和流程,但政策应当发展,变化。公司的守则越来越多,但却很少人愿意多想一想这些规章制度是否还有意义。在露天停车场,惠特尼召开了一个会议。在所有队列的员工面前,他拿出公司守则,宣告所有的旧政策和流程作废,并当场付之一炬。领导就是演戏,他证明自己是一个特立独行的人,一个挑战现状的人。
  
  当约翰 ·斯卡利1982年进入苹果公司时,公司就是一个“动物园”。在创新机制和新产品开发方面有非常完备的机制,运作与市场营销却几乎处于失控状态。他在办公室里不打领带,穿休闲皮鞋。但是当他通过颁布一些纪律来改变松散现状时,不得不杀一儆百。接着,员工创新精神受到打击,市场份额急剧萎缩,股票价格急速下跌,公司濒于破产。直到公司缔造者史蒂夫·乔布斯回到公司,在有序、无序之间找到平衡,公司才开始健康运行。
  
  很难找到一个特立独行者,保住特立独行者更难。亨利五世加冕后,福斯塔夫的毫无顾忌使亨利五世处于尴尬境地,亨利五世告诉他“我已经丢弃了过去的我,我也同样要丢弃过去跟我在一起的那些伴侣。当你听见我重新回复了我原来的本色的时候,再来见我吧……”
  
  福斯塔夫应该被赶走,但做这个动作时应该充满爱心和关怀,并且要谨慎。这些人本来可以帮助你,使你的企业更有钱,更强大,更出名。
  
  王者的权力交接
  
  权力带来丰厚回报,也引发一些无法逃避的问题:我能在自己的宝座上坐多久?谁会接我的班?我的继承人会怎么干?这会对我以前的业绩造成什么影响?
  
  国王和暴君为了保住王冠不惜诉诸战争,为了使权力合法化,他们向日月星辰求签问卜,并按照自己的需要创造出某种宗教。那些英雄人物,永远不甘心平淡,不会坐视自己周围的光环慢慢褪去,更不会将王冠拱手相让。
  
  克劳地国王为了除掉哈姆雷特王子,在英国设下圈套,并请哈姆雷特“到英国走一趟”。在现实世界中,是不是有许多首席执行官曾使用类似的手段除去那些强大的竞争者?通常,他们会把某个威胁自己地位的家伙打发到边远地区的岗位,并声称这样做“是为了进一步磨炼他的领导才能”。
  
  继承人问题一直困扰领导者。凡高踞权力金字塔塔尖的人,往往都不相信还有人能比他们干得更好。亨利四世不想死,不是因为他惧怕死亡,而是因为他不相信自己的儿子能够做个称职的国王。他对儿子说:“你所追求的尊荣,是会把你压倒的。”
  
  作为首席执行官,假如某一天你直视镜子中的自己,告诉自己说你确实想找一个接班人了,千万别忘了先听一听莎士比亚的忠告,想想被继承人问题搅得寝食难安的亨利四世。在夺取王位之后,他又差人在狱中除掉了逊位的理查二世,他不想生活在一个前国王的阴影之下。迪斯尼公司的董事长迈克尔·艾斯纳曾延揽他的老友迈克尔·奥维兹加入他的公司,并打算把自己的位子传给他,结果艾斯纳赔上了名声和数千万美元。
  
  不过,一个真正自信的领导人能够培养起自己的接班人,并把权力移交给他。优秀的领导者知道何时介入,也知道何时退出。
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