如何在工作中做好细节管理

如何在工作中做好细节管理
小刘是某公司的人事行政部培训主管,在一次员工技能技巧培训课上,小刘向在座的员工提出一个如何使用明炉的问题, 这时员工小李与小王先后举手发言,小李说:“在送明炉前,首先检查一下开关是否正常,然后再送到客人的餐桌上。”小王说:“在使用明炉时,首先把火调在最小位置再进行点火,然后再把开关位置朝传菜的方向,并不是无规则的摆放,若是出现意外,能在第一时间把火关掉。”小刘表示两个人的回答都很对,尤其注意到工作细节,保证了客人的安全。但是,小刘在点评完之后,微笑着对小李说“请坐下”,然后才看到站在后面一点的小王,于是便平淡地说了句“坐下去”,小王听了觉得自己回答得也很到位,却没有得到相应的尊重,培训课再也无法平心静气地听下去。正所谓“言者无意,听者有心”,小刘这个无心的行为却挫伤了小王的自尊。

由此可见,细节管理在日常工作中处处体现出它的重要性,任何对细节管理的忽视都会带来负面的影响。所以,如何做好细节管理,以此来促进自身执行力的提高,值得大家共同探讨。

第一板块:各公司书面讨论

1. 在我的管理团队中,有一部分人不注重语言的语气和语调,总是提着一副上级领导的腔调来,不论是分派任务,还是回答员工问题,员工犯错误时更是采用严厉批评的态度。也许他本人觉着非得通过这种方式才能体现出管理者的身份,但是恰恰是这样的语气、语调和态度,使员工觉得你不懂得处理群干关系,爱摆官架子,总是带着情绪进行管理。这样不但不能促进管理收到成效,反而会使员工对管理人员失去信心。在管理中,我认为应该常常使用建议的语气,讲道理摆事实的方法,来说服员工。以德服人,以制度管理,以人与人之间平等的姿态来处理好工作中每一个语言细节。( 北京世纪金源大饭店资产管理中心 陈辉)

2. 我们绝大多数人所从事的工作是平凡的,但只要我们能从细小的事做起,自觉承担责任，就会受到人们的尊敬。我们有的人只仰着头向前走,

由着自己的性子做事, 高兴的时候就多做一点,倦怠时就少做一点,平庸地打发自己的日子。记得老子在《道德经》强调了古代中国人做事时所奉行的原则:一为知足,也就是做事要做到 “恰到好处”;一为知止,也就是做事必先从容易的事做起,将容易的事做好,才能成就更大的事业。生活中很多事情虽小,却能反映出人的品质,就像露珠虽小折射的却是整个世界。古人云:“勿以善小而不为,勿以恶小而为之。”积小善而成大事,积小恶就会带来未来的毁灭。无论是人还是做事,都应当从细小的事做起, 而且努力做好。朋友们,立志高一点,做事多一点,嘴巴甜一点,眼界宽一点,心地善一点,脑筋活一点,微笑真一点,感情深一点,行动快一点,说话轻一点,从细小做起吧!(北京世纪颐和物业公司时雨园安保部 刘升)

3.西方有位学者曾说过“魔鬼往往是隐藏在细节当中”,差之毫厘,失之千里。这些往往都说明细节的重要性,在日常工作中做好细节问题是一项工作的关键所在。好比如:员工在日常工作或生活中遇见领导时,向领导或问好、或微笑、或敬礼等礼节,领导也应向员工还礼,或微笑、或问好,这样员工才会觉得得到了应有的尊重,觉得领导时刻在注意我、尊重我,心情自然就舒畅,工作起来也就信心十足,工作效率就大大提高了。(福州金源物业公司人事行政部 潘荣雄)

4. 老子曾说过“天下难事,必做于易,天下大事,必做于细”,他精辟地指出了想成就一番事业,必须从简单的事情做起,从细微之处入手。与此类似,20世纪伟大的建筑师密斯·凡·德罗在被要求用一句话来描述他成功的原因时,他也就说了五个字“魔鬼在细节”。可见对细节的作用和重要性的认识,古已有之,也就是所谓的“一树一菩提,一沙一世界”。生活与工作的一切原来都是由细节构成的,如果一切归于有序,决定成败的必将是微若沙砾的细节,细节的竞争才是最终的,最高层次的。如果你对细节的把握不到位,那么就不能成为一个合格的管理干部。无论你的设计方案、

管理方法多么完美,无论你的作品是如何的恢宏大气,但如果你忽视了细节,你的任何作品都将称不上成功之作。(福州金源物业公司饭店公寓物业处 陈建飞)

5. 一枚小小的纽扣可以导致整个飞机的坠落;一只小小的蚂蚁会让千里大堤功亏一篑;一只小小的南美洲蝴蝶也能引发的德克萨斯州的一场龙卷风;一个没有培训好的员工可能会引发一场企业危机。在企业管理中,一个管理者可以亲自处理好各种细节问题,然而一个人的精力总是有限的,不管他做得多么优秀、多么面面俱到,很多细节的管理权还需要企业的员工来行使。(重庆世纪金源大饭店客房部 邹莉)

6.细节管理的好坏间接影响到工作的情绪及团队的团结,所以不管是员工,还是管理者都不能忽视细节管理的重要性。从员工的角度来说,做好细节工作是提高工作成效的途径,不能带着只求完成工作的心态,要力求全方位做好,通过不断学习、培训使工作熟中生巧;而管理者,不能带着个人情绪或主观意见做工作,一言一行都应该把握好尺度,要注重对员工的激励与启发,使员工发挥积极性与创造性。