让消费者为我营销

    为什么公众不能代替我们的专家进行营销？如果公众的智慧被合理利用、加以正确引导来释放出它的能量，结果会是如何？事实上，作为个体的公众之创意是微小的，但是累积起来的智慧是巨大的。

　　我们称日益开放式的资源共享、沟通的市场为“倾听经济”。聪明的营销者利用这场“开源革命”，让公众来代替我们营销、分销，甚至促销我们的产品。

　　“开源革命”引发“倾听经济”我们看到，一向被动接受各式各样信息的普通大众，突然之间萌发了自主意识，他们要求自己的想法被公布、被讨论、被采纳，所以，有了大受欢迎的Linux、维基百科、博客、播客以及RSS。

　　人们以各种各样的方式，利用各种简易平台，进行辩论、声明、宣言，不放过任何一个能够使他们的声音被听见的机会。

    消费者社会更是如此，你可以称他们为“独立”，你可以称他们为“维权”……总之，他们不再被生产商和广告商牵着鼻子走，盲目地相信广告，他们的判断力开始更多地基于来自同样的消费者之间的评价，即“口碑”，而且，有了网络，使他们如虎添翼；他们自己也开始学会在网络上表达看法，继续创造或者毁灭“口碑”。

    一度沉默的公众，现在要求表述自己的想法，并且通过网络实现了这个目标，来自消费者的持续的、跨越时区的、即时的对于品牌的反馈以及评价正在改变市场传讯的基本特性。毋庸置疑，普通公众开始有了自主意识，他们要求自己表达意见的权利，他们要求自己的声音被听见，以他们认为合适的方式。

    生产商和广告商无疑是痛恨这样的———投入了巨资打造广告的商品，可能因为一点点瑕疵而饱受大众的恶评。更糟糕的是，他们利用网络媒体将这一信息传达给千里之外、不同国度的同类消费者。这使生产商损失巨大。

    但是还有另外一个选择：接受现实，拥抱现实，并且让它为你所用。

　　通用电气有一个不错的想法，它投放了一个叫作“Pen”的在线推广，鼓励用户基于一个带有GE口号“梦想启动未来”的模版完成简

单绘画，然后传递给朋友。

　　让公众自己来设计商家广告？这主意听上去不错。

　　让公众来完成营销聪明的厂家有足够的前瞻性，他们开始考虑在推广中作些改变，但是请注意，他们不再让代理商制作广告，而是直接把权力交到普通的消费者手中。他们早就发现，无数网站上，有着大量人群，利用开放源代码软件或者其他，整日整夜地致力于“研究”他们的商品以及服务，这简直相当于代替了耗资巨大、见效缓慢的市场调查、消费者研究和无用广告。

　　即使是普通人也有理性思考，更何况他们本身也是消费者，只不过由于网络的出现，他们可以更容易地找到彼此，或者任何人，使他们个人的力量变成了“社区”或者“整体”的强大力量。也许他们会把你的商品捧上天，也许他们并不是都那么喜欢你的产品。

　　在开放式资源时代，公众的口碑变得越来越重要。顾客本人就成了营销人员，他的任何一个评论都将成为新顾客购物的依据之一。那么营销人员做什么？可能营销者会更多地扮演客户社区的中间人之角色，他们将顾客视为同样能创造价值的生产者，促动顾客去参与设计以及分销流程。

　　这将是一个开放式的对话，而不是以前的“你说我听”。公众将会累积大量智慧的创意，其中有很大的一部分会被采纳。如果你注意“倾听”，你必将从 “倾听经济”中受益。而营销者们将会越来越适应这个环境，习惯自身角色的转变。虽然这并不意味着他们马上就可以接受，这需要一个过程。