中小网吧不赚钱的原因

  网吧也要实行“政企分开”

　　每天有很多的业主埋怨网吧越来越不容易生存，也确实很多网吧面临着严峻的生存考验，再加上政策面的某些错误引导和机构管理上的漏洞，使得一些网吧业主进退两难，夹缝中求生。但同时我们也看到了网吧证件市场价格的水涨船高，街头冒出越来越多档次越来越高的网吧，不难想像，正确的管理，网吧——还是有利可图的。

　　每个行业都一样，适者生存、不进则退！经营中的网吧，如果不进行正确有效的管理，再加上越来越大的市场竞争压力，必然会石沉大海!笔者将自己遇到的一些容易让管理者做出错误选择的问题整理出来，共同做下简单的分析。

一、经营与管理未能分开

　　这是中小型网吧管理中最容易碰到的问题。一般大型企业、公司都是经营者、也就是所有者不直接参与管理的，成熟的组织机构从董事长到总经理再到部门经理及下辖的主管领班等呈金字塔型排列，大型网吧也会从董事长到总经理及主管和领班等层层职权分明。

　　很多中小型网吧的业主由于成本上资源上的原因，直接参与网吧内一切事物的管理，认为这样是“节支开源”，自己既是老板又是收银甚至网管，一来可以节省员工工资的付出，二来可以不用担心账务上会不会被员工“捷足先登”，我们在这里先不谈扁平式管理的好处，我们先来分析下这样做容易出现的问题。

　　1.人非圣贤，孰能无过

　　这句话耳熟能详，既然这样，大家很容易理解作为自己当班的网吧老板有时候肯定会发生和员工一样的错误。比如心情不好时，老板比员工更容易把心情带入到工作中来，那么你的服务态度肯定会逊色不少。

　　假设顾客在你的网吧消费，你网吧的个别工作人员服务态度不好，一来，顾客可以选择不屑一顾，因为态度不好的是员工，“大人不记小人过”不与你计较；二来，顾客也可以选择投诉，这样经理或者老板就会凭借有效的监督制约机制及时制止，下次犯同样错误的可能性就减少了。

　　那么换作是老板当班出现这样的问题怎么

办？扣自己的工资、炒自己的鱿鱼吗？换过来说，顾客不一定会因为这里的个别服务员态度不好而下次不光顾，但是相信肯定决大多数人会因为这里的老板态度不好而拒绝下次进这里大门的。无疑，你会失掉一部分的顾客及潜在的顾客。
·业主不要直接参与管理 否则将吃亏

　　2．经营者参与直接管理容易对员工产生错误导向

　　经营者有没想过，你身兼数职的时候，如果有个错误的决定或行为的时候，容易给员工树立了错误的“榜样”，除非你的一举一动都很标准，不然员工很容易放松警惕，行为过程中自觉或不自觉以你的标准来衡量自己。

　　比如你收银的时候上网聊天、看电影、打游戏、翘二郎腿，你处在网管的角色时跟顾客“谈笑风生”超出一定的范围，或者你偶尔的服务态度不是很好，那么很容易让你的员工“跟风”，等到员工觉得这样的行为是正常的时候你反应过来已经晚了，你已经缺少了说服力。所以老板就应该要有个“老板”的样子，并且拉开一定的界线，才能有足够的说服力管理下属。

　　我曾经在网上碰到过一个22岁的女孩子，她是一家有260台电脑的网吧老板，一次我跟她网上聊到半夜，很谈得来，凌晨三四点钟的时候我提出视频聊天，她告诉我他在网吧的经理室里没摄像头，我让她换外面的客户机或者让服务员送个摄像头进来，她拒绝时说了一句话让我震惊，她说今晚只能给我看他的照片，改天给我看视频，她不想让自己的员工看到老板半夜聊天聊到要和网友视频。

　　后来我想想她的话确实非常有道理，和员工保持一定的距离有助于管理，工作起来就可以“不讲情面”以事论事，谁犯了错误都一样不可能逃避处罚，否则，很容易让你的监管失控。

　　3.不直接参与管理可以避免一些不必要的潜在损失

　　一般的网吧，收银员工作失误造成现金的减少由收银员自己负责垫补，但如果老板自己收银那差额的钱谁来补？还有就是如果员工当班，对于一些顾客欠账，或者有时候买瓶三块钱的饮料不够几毛的时候，员工就可

以不碍情面的拒绝，顾客不会觉得没面子，甚至会觉得你这里的网吧管理正规。

　　如果老板自己当班，这样的拒绝只会遭来顾客的反感，认为你这样的老板“小气”、“不够意思”而破坏了你网吧的对外形象，你接受了的话就给你额外增加了财务风险和利润上的损失……这些小例子举不胜举。

　　一个网管或者一个收银员工的工资一般几百块或者一两千块，这笔开支如果对于一个小网吧来说比例相当巨大，要用一个星期半个月才能赚回来的话，确实没必要考虑增加这样的负担，但对于一天半天就能赚回来的网吧来说那真是“得不偿失”了，不然换来的教训也是惨巨的，跟上正规化管理的步伐，更容易把事业做大做强。

·多头管理与外行管理

　　“多头管理” 出现的频率也非常高，也很有破坏力。“多头管理”最容易出现在股份制但管理不健全或者的“夫妻店”类似的网吧里，即使各位股东分工明确，但要是职位高低横向平等的话，因为大家都是老板，如果对于某件事情特别是小事，事先未做好沟通做好决定，管理起来也很容易“撞单”。

二、多头管理产生“撞单”

　　举个简单的例子，如果一个员工第二天有点事请假，事先向其中一个老板请假半天，到第二天上午的时候他觉得时间不够赶不过来的时候，打老板的电话打不进（正好没电或换电池板的时候），那时候没办法的员工会打另外一个老板的电话说明，第二个老板又会觉得这是一点小事，就答应下来了，这个时候就打乱了第一个老板的安排。有时候老板多了，意见不一致又没作出决定的时候员工不知道该听谁的，特别很容易出现问题，也很容易让股东之间产生误会。

　　“多头管理”冲突的避免就是，管理层次一定要区分，由其中一个股东直接领导下属，或者由网吧里全权负责管理的经理人主管将发现问题直接跟几个股东商量、沟通，坚决不越级。

三、外行管内行的“盲区”

　　初看文字就应该知道其中的意义了。大型网吧不用说了，老板再外行，只要懂得政策面倾向，懂得怎样管理

自己的团队，不一定需要很强的电脑技术，但有完整的团队和职能部门，监督机制健全，同样可以把问题处理得“一滴不漏”。中小网吧呢？请问一下，你的团队完整吗？监督完善吗？甚至老板的直接下级就是技术网管、网管、收银员、清洁工，所有的问题统统都是你一个人说了算，你不懂点专业知识你怎么办？

   “外行”管“内行”的小老板要注意了，你的员工是不是有对你极度不满的现象？我泡过好几个月的一些网吧联盟的论坛，做过一些调查和分析取证，很多网管对一些“外行”不懂技术的老板指指点点很是愤恨。

　　为什么愤恨？因为你不懂，你还要乱指点，甚至将自己错误的决定强加给自己的下属头上，员工进退两难，如果按照老板的意思做了错了，又会受到老板的责备。

　　所以，中小网吧的老板，一定要过得了基础的技术理论关，从最基本的硬件选配到路由器、服务器技术等，能学的尽量学一点。如果真的不懂，可以不耻下问，你不懂，员工也不懂，那做错事了就不要乱发脾气，不然员工就会用抵触情绪告诉你——谁让你不花五千块一万块的工资去请个大师级的网管呢？

　　网管人员和收银人员破解数据库、做假帐公饱私囊，挖漏洞赚“外快”这些事情也算举不胜举了吧？为什么？因为老板不懂管理，不懂技术。试问下万象管理系统有个数据库超级管理密码有几个网吧老板知道？

　　很多老板以为设置了个老板模式加了个密码，天天查账收钱就万事大吉了，管理上又没有按照人性化管理的标准，这样是极具隐患的。别以为自己招聘的员工都能够服你，不在你背后做小动作，没有一点防范意识，做个“三不管”的老板，问题也是很多的。