网站首页 > 创业开店 > 开店心得 > 企业危机管理如何做好?

    近半年来.中国的巨能钙、创维集团、中航油等一系列企业都遭受到危机的重创;眼下.宝洁、肯德基、麦当劳、立顿红茶一大批洋品牌又遭遇到了危机的“黑三月”。

    这些频频发生的危机事件.分明预示着中国企业“危机多发期”已经提前到来。众多的企业在危机中倒下.只有少数企业能摆脱危机而变得更加强大。长期如履薄冰、诚惶诚恐行走在危机边缘的企业家、经理人也许更有深切的体会.此“危机多发期”论绝不是盛世危言。
                        
    危机起因

     企业危机可分为两大类:一是企业外部环境变化引起的危机;二是企业问题的自行爆发或被暴露所引起的危机。第一类危机基本属于市场和经营方面的危机.这些危机都是有规律可寻的、可预测、可控制的.企业有多种可供选择的成熟应对方案.一般采取正面的、公开的、市场化的应对方式。第二类危机.即企业自身问题引起的危机.如产品质量问题、不规范操作问题、人事问题、资金问题、信用问题、甚至违规违法等.近几年来正成为危及企业生存的主要因素。如安然财务丑闻直接导致安然倒塌.“苏丹红”事件使众多企业包括肯德基这样的国际企业受到很大影响。

    危机防范

    任何企业都不敢说自己没有问题.现在没有过去有.过去没有将来也会有。别人的危机也可能导致你的危机。一个企业如果一点危机感都没有.那么它必定只剩死路一条。对比一下登陆中国的洋品牌和我们国产品牌的危机意识.首先单凭各自的危机管理系统.跨国公司通常比我们要健全得多;可由于他们来到了一个企业综合实力相对较弱、危机管理也相对落后的中国.往往就产生一种轻视懈怠的心理。宝洁这次危机就是一个典型。他们大概从来没想到自己的质量会有问题.所以他们才敢对中国人吹嘘: “连续使用28天.肌肤年轻12年.细纹减少47%”。

    这种鼓吹如果在前些年.中国的消费者很可能只有一味被其牵着鼻子走的分。然而.宝洁没有想到.有朝一日.它竟不止一次地成了中国消费者的被告。对此.一向肆意驰骋于中国市场的宝洁

首先感到意外.继而有点愤然.而最终不得不向中国消费者低头认错。一个企业要飞翔.就要准备降落伞。如果企业是一个数字.那么.好的危机管理如同数字前的“1”.其它都是“1”后面的“0”。没有前面的“1”.后面的“0”再多.也是“零”。

    危机管理

    危机处理无非“疏”、“堵”、“沉默”三种对策。不论是哪种对策.危机处理者首先必须及时发现危机爆发点.并控制好爆发点.为危机处理留出余地.为改进工作留出时间.给“亡羊补牢”提供机会。如何发现和控制爆发点?关键在于敏感、迅速和平时资源积累。敏感反应。对任何可能引起危机的蛛丝马迹要保持敏感.麻痹是危机管理的大敌。保持敏感性的关键在于全员危机意识、信息感知网络、穷尽列举所有危机。迅速行动。一旦发现苗头.马上采取措施.尽可能把火苗消灭在基层、消灭在萌芽。避免火势蔓延、减少损失和处理成本。平时积累资源。

    平时付出一滴水.危难时就会有大海。危机处理需要动用各种关系渠道.国际大公司和政府经常委托专门公关机构. 而我国企业基本依靠企业内部个别人的个别关系去救急.把希望寄托在一两个所谓的实力人物身上.既不愿外包给专业机构去做.自己又不系统地投资建设危机处理管道.危机爆发时.可以“不惜一切代价”.但平时却不做任何资源积累。对外学习。每个企业遇到的危机.几乎都有前车之鉴。但悲剧总在不同的企业反复重演. 原因在于大部分企业不重视.不研究.不善于从其它企业的危机中吸取教训.认为大火不会烧到自己头上。其实.别的企业的危机就是本企业最及时的预警.他人处理危机的办法就是本企业最好的借鉴。企业不可“以身试危”.要善于对外学习。几乎所有的危机都会对企业造成伤害.没有危机管理战略的企业也许能逃过一两次危机.但只有制定并实施了危机管理战略的企业.才能减少和战胜所有危机.使企业变得更加成熟和强大。

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