小网吧管理在竞争中赢得先机才能赚到钱

目前很多小网吧转型成中、大型网吧时，经营者仅看到机器数量的变化，而忽略掉两者经营的差别，而在开业前期最先考虑到的是如何盈利，然后发现经营的过程中问题逐渐多起来，才想到如何完善这些项目和补救措施。财力、人力、整体环境和形象等并未引起重视，如果在周围市场竞争激烈的环境下，未先赢得市场先机，网吧发展将步履艰难。

　　下面我们来看下小型网吧与中、大型网吧的区别：

人员配制

　　小型网吧人员配制比较简单，通常由2个网管，2个收银人员（常常由老板自己兼任）就可以足够。优点是管理非常简单化，与员工的沟通交流也非常容易。缺点是网管常常兼任打扫卫生，收银，维护机器、下载电影、帮顾客购物等网吧的所有工作。

　　大型网吧由于场地面积过大，以及机器数量过多，而仅仅由几个网管来进行场地的管理是不够的。通常可以每60-80台计算机设置网管一名，此网管负责该区域的设备安全，卫生以及为该区域顾客服务，另外收银人员应该有冗余，除网管外，还应设立专门的技术人员来进行网吧系统的维护、管理和服务器的维护，以及技术方案更新。

　　另外清洁工作聘请保洁员来做。同时为防止一些意外情况发生，大部分网吧都配备了保安人员。200台机器的网吧，则每班的人数为3名服务性网管，一名技术网管，1-2名收银，1名保洁员和一名保安。人员和职责分工好之后，必须有有效的监督和执行措施，小网吧老板天天在场地，一眼就可以看到不足和调整的地方。

　　大网吧则达不到，所以必须来指定一名领班来进行各岗位的工作的分配和监督工作，另外还要负责协调各岗位员工配合。另外，大型网吧应有专门的管理人员，可以由老板担任经理进行决策或另外请单独的网吧经理人来进行管理。

管理方法和经营分析

　　小型网吧很少设定专门的管理制度来约束和激励员工来进行管理。有的甚至没有，一切以老板的主观意愿来进行管理。而大型网吧，则应有一套完整的经营管理方案，如考勤方案，

人员调动方案，员工职责，上班工作注意事项以及员工的奖励和处罚制度，一切不能再以主观意愿来进行处罚和奖励，而是根据本月的经营情况和实际工作情况，进行认真的考核后再进行奖罚。一切以议定好的条例来进行制度化管理和经营。

　　以前的小型网吧完全无需做经营分析和成本控制，每天所收入的钱老板也可以放心的放在腰包中。无非每月的开支就那么多。即使经营不景气也完全可以贴出个转让来，不会亏损太多。

　　经过一段时间的发展，现在的小型网吧再经营管理、规划等方面也在逐步完善中。但由小型网吧过渡到大型网吧后，投资成本加大了，如在不了解周围的市场行情和差异时，经营状况很容易出现致财政赤字甚至亏损，所以要及时发现经营中的上座率和收入的变化进行调整。

　　经营分析包括网吧的收入和支出分析，利润分析，商品销售分析，顾客需求分析，环境分析，竞争对手分析等部分。可以清晰明了的了解您或您的对手在做什么，下一步应该怎么样来应对，怎样做调整。经过清晰的分析，经营者可以看出其中的不足和差距，来及时调整，避免措手不及的操作。

环境和形象

　　小型网吧没有网吧装修经验，转型为大网吧时，不能仅仅以小网吧的环境来定义。首先要注意环境方面一定要整齐和舒适。不能烟雾缭绕，要注意好通风和空调的安放。另外，而大网吧在经营中需要让顾客更清楚网吧的形象和环境，从员工的工作制服，店面招牌，会员卡的样式，到网吧的桌面都应该体现的本网吧的 LOGO，将网吧文化带给网民，从而让顾客一看到网吧的VI，就联想到网吧的环境，获得意想不到的宣传效果。

服务和人气

　　如果您在网吧行业多年，一定听说过做网吧需要人气。人气是顾客多少的一种现象，是网吧体现出来的一种凝聚力。如某网吧老板或老板聘请的网管非常喜欢玩传奇这款游戏，那么对于爱好此款游戏的网民要给以非常热心的帮助，与等级高的玩家讨论一些此方面的话题。

　　从而达到吸引更多玩此类游戏的

玩家过来，这是做人气的一种方法。此外还包括做一些游戏活动，创意经营等。如聊城宏伟网吧，在几年前，有自己成立一个CSMM战队，由女性玩家成立专门的战队，从而吸引好多CS顾客去挑战和消费。使网吧聚集了大量人气。

　　在经营大型网吧时，一些经营者逐步发现使用以前的聚集人气的方法效果不是很好甚至没有效果，分析原因后发现，因为以前上网的顾客较少，网管可以完全顾及到。现在员工和顾客增多很之后，没有办法像以前一样对每位顾客进行沟通了解，所以大网吧一般采取做好服务的办法来替换掉以前的做好人气的经营方法。做好服务，让每位顾客都感觉到我们的温馨，使其有归属感。

　　网吧的服务，包括帮助顾客购买物品、指导顾客进行游戏、聊天以及处理顾客消费过程中所遇到的问题，保持店面的整洁和卫生等工作。这样消费者无形中就喜欢到这里来消费。在度达到聚集人气的目的。

　　但同样，为玩同一种游戏的顾客建立一个相互沟通的平台（如QQ群，BBS等），则能更好的提高顾客的喜爱程度和亲切感。大型网吧不如小型网吧好于顾客进行沟通和交流，但可以设立顾客留言机制来弥补此缺陷。

　　因为经营中的不足是由顾客第一时间发现的，及时弥补不足不断完善，才能让顾客有一种被重视感觉，有归属感。顾客的需求是第一位的，及时处理好顾客的意愿和需求，并给予满足，使之成为网吧最忠实的顾客。

网吧技术

　　大型网吧的技术工作要比小型网吧的技术工作要复杂的多，大型网吧所需要的维护机器数量多，从而必须选择一些想对应的S/C服务器/客户机型的软件来简化维护过程，这就需要一定的技术。

　　另外网吧电影是一个非常重要的部分。因此大型网吧也会专门的使用一台服务器来进行此方面的服务。这些事情做好以后，还要顾客能简单，方便的使用，这些烦琐的工作都需要由技术人员来完成的。

　　同时还要求技术人员能及时的发现经营中的不足以进行更新，来进行更优化的技术维护。这样

烦琐的工作如果再是由老板兼任或网管兼任话，恐怕会造成系统的不稳定和频繁调整。从而影响网吧整体的形象。

　　另外24小时营业的网吧，避免不了出现紧急的技术问题，如收费服务器、路由服务器等方面的问题，所以找一个了解网吧所有技术的技术人员是必不可少的。

　　从上面可以看出，大型网吧和小型网吧之间存在的差别，但由于资金和人才等各方面问题，网吧经营者会考虑节省成本，人员不够和以后再完善等想法，未能及时完善这些基础设施。

　　等到盈利后再来进行补充和调整，就会造成经营的艰难，营业成绩的不理想、服务不到位，环境杂乱不堪、系统不能满足顾客需求等诸多问题。所以小网吧在过渡到大网吧时应注意相关细节问题，使之平稳过渡，只有这样才能使网吧今后的经营得以提升。