足疗店的女人都不干净吗|足疗店忠诚顾客培养的全程管理

时间:2020-05-17作者:admin
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足疗店忠诚顾客培养的全程管理
在竞争日益激烈的足疗店业市场中取得优势,就必须通过各种手段,与顾客建立、保持并发展长期的互惠关系,培养顾客成为足疗店的忠诚者。要建立顾客的忠诚感则需要对每一个环节进行研究,包括顾客的消费决策期、交易初始期、持续消费期、潜伏转向期和交易转向后等各个方面,要针对不同的环节,采用不同的方法和策略,直到建立顾客的忠诚感。为此,足疗店应从以下几方面着手:

    一、消费决策期———树立知名足疗店品牌,运用品牌效应吸引顾客

     消费决策期是顾客消费欲望的产生时期,这一时期足疗店的行为是非常重要的,它会影响到顾客对足疗店的选择。顾客在面对足疗店进行消费决策时,往往会根据自己对足疗店的了解程度和自己的经验爱好来进行选择,因此,作为足疗店就必须树立一个强势的品牌,运用品牌效应来吸引顾客,同时还要运用各种营销渠道,让顾客对这一品牌有一个充分的了解。

    同时,品牌必须要有特色,因为在产品和服务高度同质化的今天,任何一个品牌都可以为顾客提供满意的服务,这时,就需要足疗店打造出独具特色的品牌,用自己的特色吸引顾客前来消费,这也是培养忠诚顾客的基础。

    二、交易初始期———提供高质量服务,留下良好第一印象

    由于足疗店产品的特殊性,顾客购买产品的过程也就是其消费的过程,同时也是决定顾客是否满意的关键时期。这一时期足疗店的主要任务就是提供高质量的服务,树立良好的第一印象,让客人觉得物有所值甚至是物超所值。

    (1)关注和认知客人客人都有受尊重和受关注的心理需求,足疗店要尽量去满足客人的这种需求,这样客人心理自然会感到愉悦。

    (2)要学会赞美客人每个人都喜欢听到别人的赞美之词,顾客也不例外,所以服务人员要充分认识到这一点,当然对顾客的赞美要真诚,是发自内心的,这样才会与客人之间进行良好的沟通,形成一种融洽的氛围。

    (3)始终做到微笑服务,学会用眼神与客人交流要尽量克服职业式的

微笑,要发自内心地微笑。微笑之余,还要多用眼神与客人交流,尤其是在业务比较繁忙时,一个眼神可以显示出对客人的关注,从而避免客人的流失。

    三、持续消费期———运用营销手段,培养忠诚顾客

    顾客能够再次光顾足疗店,表明对足疗店的服务比较满意,这就为其进一步转化为忠诚顾客奠定了基础。这一时期是顾客稳定消费习惯的关键时期,也是培养顾客忠诚的绝佳时期。

    (1)运用现代化技术建立客史档案通过对客人档案的建立,了解客人的具体情况,当客人再次入住该足疗店时,就可以为其提供有针对性的服务甚至是定制化服务。

    (2)加强与客人之间的情感交流足疗店可以采用很多的方式来加强与客人之间的情感交流,例如邀请客人参加员工的聚会,客人过生日时,打电话问候等等。

    (3)建立常客奖励计划例如常客可以享受客房免费升级、延长退房时间等。除此以外,也可以通过建立顾客俱乐部的形式,吸引购买一定数量产品或支付会费的顾客成为会员。

    四、潜伏转向期———挽回忠诚顾客

    这一时期忠诚顾客往往表现出消费不稳定的特征,足疗店必须要及时洞察顾客的这一转变,认真分析引起顾客转向的原因,并及时调整足疗店的服务,以挽回忠诚顾客。

    (1)不断创新产品,并及时向顾客推销再忠实的顾客,长期消费同样的产品,也会感到厌倦,所以足疗店要适时更新自己的产品,不断使自己的产品更新换代,并及时推销给客人,这样客人才会有新鲜感,不至于因消费疲倦而转到其他足疗店。

    (2)适当运用价格策略,不断增加产品附加值有时候价格策略的应用也是十分重要的,它可以吸引更多的顾客来足疗店消费。比如给顾客打折扣,免费住宿等等,这些措施在短期内不失为一个很好的策略,但是从长远的角度来讲,足疗店更应该注重的是足疗店产品附加值的提高,这样客人才会感到物超所值,进而建立对足疗店的忠诚感。

    (3)及时处理客人投诉,并采取积极的补救措施一旦问题出现,足疗店要以积极态度去解决

,并要采取相应的补偿措施,来挽回客人,真正让客人感觉到你对他的重视,这样客人才会因为获得了意想不到的超值服务而建立起对足疗店的认同和忠诚感。

    五、交易转向后———建立完善的顾客追踪系统

    完善的顾客追踪系统也是建立顾客忠诚感不可缺少的组成部分,这一系统主要用来搜集和分析转向后顾客的信息和消费动向,一般来讲,这一系统应包括三个方面的内容:

    (1)忠诚顾客转向原因分析即要弄清楚顾客为什么会转到其他足疗店消费,是足疗店的服务出了问题还是顾客的消费习惯发生了变化或者是其他别的原因,这样才能有针对性的采取改进措施。

    (2)忠诚顾客转向目的地分析即对顾客转向的足疗店消费目的地要有相应的了解,分析其是否是自己的竞争对手,并要潜心研究该足疗店所使用的营销手段和招客之术,从而向对方足疗店借鉴相应的经验。

    (3)提出相应的改进措施在分析了顾客转向的原因以及目的地以后,就要针对本足疗店存在的问题采取相应的改进措施,吸引顾客“回心转意”,甚至可以抢占竞争对手的忠诚顾客群,扩大自己的顾客忠诚面。

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