危机管理：欧典地板谎言的代价

 　　欧典地板的产品形象高高悬挂，曾经是无数人装修梦中的必备元素。一句"欧典，真的很德国"，将欧典追求的洋味表达地深入人心。

　　从欧典企业的宣传手册上，能看出这是一个屹立在中国地板界的欧洲骑士，"德国欧典创建于1903年，在欧洲拥有1个研发中心5个生产基地，产品行销全球 80多个国家。此外，在德国巴伐利亚州罗森海姆市拥有占地超过50万平方米的办公和生产厂区。"欧典着力打造的是高贵的德国血统，是坚如磐石的德国工艺，是巴伐利亚州一望无际的黑森林，是异域风情中的欧陆自然之美，是中国消费者对洋货的情有独钟。总之，一切都包含在雾里看花的盲目消费心理上。

　　回顾发展历程，欧典也是厚积薄发后才有高奏凯歌，无限风光。2001年，欧典迎来它的第一个辉煌年，3·15幸运之神降喜降欧典，"2001年7月，中国消费者协会经过对欧典地板市场销售状况、服务质量、投诉与消费者反应的严格审核，确认北京欧德装饰材料有限公司是同行业中的骨干企业，授予欧典地板 "3·15标志"。"通过3·15认证并非易事，不少企业费尽九牛二虎之力却毫无结果。欧典，成为木板行业第一个获此殊荣的幸运儿，从此它的头昂得更高。从此，欧典与3·15结下不解之缘，成为木地板行业第一家也是惟一一家连续三次6年使用3·15标志的品牌。

　　命运总是拨弄人，正是在2006年3月15日这一天，欧典苦心耕耘六年的神话转眼间破灭，一直辅助它加速的3·15油门儿，猛然间变急刹车，神坛顿时成箭靶。对于欧典的一夜坠落，有人曾这样加以描述，"成也3·15，败也3·15"。
　2006年春节前，正当央视3·15晚会紧锣密鼓地准备节目时，连续几个关于欧典地板的消费投诉引起央视的注意。不过当时的欧典地板正风靡北京城，不能单凭几个投诉就展开调查，因为就算是德国的百年品牌，知名度、信誉度再高，也不能保证产品质量100%过硬。

　　随后又有人爆料，这一次直捣品牌

核心，欧典企业一直言之凿凿的德国总部根本就是子虚乌有！在中国，小道消息往往是绝密真相的首映式，二奶告倒高官情夫，小偷偷出大盗，都是市井流言牵动大局；企业最怕众口铄金，涂抹上一层事实的流言，足以酿成一场大危机，被小道消息套死的，不仅有几十人的小工厂，也有年销售额数十亿的大型企业。所以无论此次爆料是真是假，敏感的央视已经盯上欧典，是真金就帮助他们炼纯，是骗局，就一举戳破。

　　随着调查的深入，欧典企业这块看似风光的招牌背后，暴露出很多不为人知的疑点：一是欧典这个舶来品竟然没有身份证，尽管欧典的宣传资料大肆鼓吹其在海外有总部且生产基地颇多，但欧典的网站上却找不到任何有关它洋血统的真实展现；二是欧典公司乃飞来峰，工商注册上不见它的外资踪影，入户登记也是空白，至于注册公司欧德装饰公司则是半路出家，1998年才成立，比世人瞩目的1903年晚了将近一个世纪；三是名字并非舶来正品，后来据欧典总裁闫培金讲，"这是我起的名字，Order Flooring，翻译成中文即为欧典地板"；四是《楼王》杂志曾向欧典身份发难，从《欧典你蒙谁》的标题就能了解其立场与判断，文中指出"德国进口，全球同步上市"很有可能是一个骗局。

　　不查不知道，一查疑团一大堆，央视记者决定一查到底。