领袖性格：细心（下）
比如，韩国规定，出口水果的必须是水果商，这个水果商就是水果的种植者。在中国，种植香蕉、苹果、杨桃、芒果的是农民，但出口水果的是谁呢？是贸易公司。对比看来，我们就知道中国农民贫穷的原因，他们只负责生产而不是销售。
日本规定，农田靠近山坡地的农民对山坡地有优先承购权，如果农民付不起钱买山坡地，那么开发商对农民要做补偿。而中国呢？农民在山脚下种田，但是山坡地都是房产商开发的。住在山上别墅里的人，窗子打开，底下是一望无际的稻田，风景宜人；而在山脚下农田里插秧的是农民，在辛苦地工作。
如果问题的根本症结不能够解决，派再多人到韩国、日本乃至其他国家和地区去考察，又有什么意义呢？细心的人、细心的企业和细心的社会会探讨问题的本质所在，还有为什么执行不到位，这才是解决问题的根本方法。
3、对习以为常的做事方法，要有改进或优化的建议
有太多人都习惯于用一种方法，无论生活还是工作。如果一个人在公司工作了五年，用的都是同一种方法，其实相当于他在公司只工作了一年，另外四年都是Copy and Copy（复制再复制）。
许多人的问题就在于没有思考是否有更优化的方法或建议。用心的人、用心的企业一定会非常注重细节，不断寻求改进或优化。比如，我们的汽车站或者火车站，每一天都有人坐错车。你可能会说这样很正常啊，尤其是碰到春运或假期的时候，那么多车，那么多人，车站的工作人员又有限，出点差错是必然的啊。那你是否想过这是可以改善的，并且不需要增加人手或者额外的成本就可以做好呢？
日本东京火车站，地上、地面、地下三层，十六个进出口每天进出二三百万人，但是他们极少坐错车，因为自动售票机出来的车票颜色，与月台上面圆圈的颜色以及要乘坐的火车的颜色是相同的。所以拿蓝色车票的乘客，要在有蓝圈的月台上，等待要乘坐的蓝色火车；拿咖啡色车票的乘客，要在有咖啡色圈的月台上，等待要乘坐的咖啡色火车。每一
种颜色的车票代表一种路线，从而保证东京车站一天进出那么多人，却很少有人坐错车。
案例
苏浙汇是上海一家很有名的餐厅，总经理是李昀女士。我们家的三个女人--我太太和我的两个女儿，一到上海必到苏浙汇去吃饭。其实上海的好餐厅至少有一千家，普通的就更不用说了，但苏浙汇却广受推崇，政界名流和中外明星经常光顾。苏浙汇之所以能有今天，从它的几个特色就能看出经营者的用心。
苏浙汇的菜单每一年都要更换，李总经理要求厨师每一年都要想出十五个新菜。苏浙汇以江苏菜与浙江菜的融汇为基础，各分店还备有风格迥异的地方特色佳肴，酒水还会随着季节的更替而变换。
苏浙汇在上海金茂大厦裙楼开设的"天萃庭"，餐厅在二楼，一般餐厅都是让客人坐在门口等，但他们专门把一楼拿出来给等待吃饭的人，还提供茶和点心。餐厅的大堂、壁画、壁雕、回廊、喷水池，还有灯光、背景、桌椅，统统经过精心设计，简单而精致，透露着宁静和典雅，做出了一种上海文化。
苏浙汇对员工不断进行培训，服务非常周到和圆满。比如，我发现苏浙汇的服务员有一个小动作，一般餐厅就没有：一般餐厅在退盘子的时候经常会从我的大腿和肩膀上方经过，我常常闪一下，免得菜汤滴到我的身上，苏浙汇却不是如此，服务员非常注意。从这个细节就可以看出他们的用心。
4、养成有条不紊和井然有序的习惯
有条不紊、井然有序的习惯是从生活和工作中慢慢培养出来的。很多人都搬过家，我也是如此。我父母做事非常仔细，我从小受他们的影响，也养成了一个非常良好的习惯：搬完家，一定会把原来的地方打扫干净。
有一次在上海，搬完家后，我对保姆说要把房间打扫干净。保姆却回答："先生，我们都要走了，还打扫它干吗？"我跟她说："阿姨啊，一个人要离开一个地方，就要干干净净地离开。新来的人怎么住进来，房东怎么看，都是他们的事情，而我们把房子打扫得干干净净再离开，代表一个人的教养和习惯，
也代表一个人做事的风格。"
案例
我有个朋友在日本开洗衣店，刚开业没多久，有一个日本人把衣服拿来给他洗，他差点以为是洗过的给摆在柜台上，因为衣服都叠得好好的。其实这是日本人的习惯，他们把衣服送给别人洗的时候，都是叠整齐了装在袋子里。
第二次世界大战结束的时候，日本战败，按照中国的规定，所有日本的战俘和侨民，最多只能带10公斤的东西离开中国。我妈妈家的邻居都是日本人，他们不可能把所有的东西都带走，相反几乎要把整个家都留下。日本人把家收拾好，就拿着房子的钥匙来看我的外祖父，并留下了钥匙。
等到日本人走后，外祖父带着我妈妈去看隔壁日本人留下的房子。他们打开院门一看，发现院子全部扫过了，簸箕与扫把统统立在墙边，屋子的地板也擦过了，拖鞋统统排在一条线上，杯子、碗、调羹洗干净后摆放得整整齐齐，就连没有带走的每一床棉被、每一件衣服也全都洗过后一件一件地挂在那里，甚至破掉的纱门、纱窗也都换过了 --他们就是这样收拾完之后才把钥匙交给中国人的。
外祖父牵着我妈妈的手就说："这个民族可怕啊！"
5、经常去找别人看不出来的毛病或弊端
古语有云"千里之堤，溃于蚁穴"，就是强调要想成就伟大的事业就不要忽视微小之处。然而，环顾四周，大而化之、马马虎虎的毛病随处可见，"差不多"先生比比皆是，好像、几乎、将近、大约、应该、可能等，已逐渐成为人们习以为常的口头禅。
实际上，就在这些词汇一再使用的同时，许多重大决策都只停留在纸上，许多重点工作都只落实在表面上，许多宏伟的目标都成了海市蜃楼。
做老板的要记住一个词：Exception Management（异常管理）。也就是说，去管那些人家不管的事情、看不到的事情、做不到的事情、没有想到的事情、说不出的事情。
做老板不能每天都签一样的字，看一样的报告，批一样的公文，要经常去做点例外的管理，就是专门去找人家
忽视的地方，挑人家看不出来的毛病和弊端。如果老板只坐在办公室里，工作就无法做好。美国沃尔玛的总经理有一个习惯，在检查工作的时候，喜欢站在门口。他说公司到底碰到什么问题，顾客对公司有什么想法，要站在门口才能发现。
万捷是深圳雅昌印刷公司的董事长。雅昌公司于2003年、2005年两次获得美国印刷大奖。这是全球印刷界最高荣誉，相当于印刷业的奥斯卡。
我们都有过买书的经历，有时，书一打开，我们可能会发现，里面有一页不知谁踩了个脚印。这对我们来讲，是个遗憾；对万捷来讲，是个现象。他会开始研究，这脚印是谁踩的？为什么会踩上去？纸摆在哪里？有几张纸可能会被踩到？通常什么时候踩到？以后如何不再被踩到？光一个脚印，他就研究了很久，从纸张的储存、搬运到切割、上机，他统统都要进行研究分析。
他说，做印刷品和搞服务是完全一样的，也要强调质量、周期、交货、价格，还有售后服务和品质管理。
万捷搞印刷，会注意很多细节，比如：雅昌不会等到客户反映有几本书印得不好才补送，每次直接多送几本；雅昌不会等别人说胶怎么脱落下来，才研究自己的胶有什么毛病；雅昌不会等人家说彩色套印不清楚，才研究自己的纸和印刷机有什么问题……
很多印刷企业有个很不好的习惯：东西印好了以后，用乱七八糟的报纸包起来，随便弄个绑带绑好。而雅昌不是这样，他们的包装纸很整洁，绑带也绑得很均匀，甚至连运输的卡车底板都擦洗得很干净，再把书码上去。
由上述细节，你就看得出来它跟一般印刷厂的区别。所以，他们的货一交出来就很完美，干干净净、整整齐齐，没有破损和短缺。能够做到这么细心，他们怎么可能不得奖呢？
6、随时随地对不足的地方"补位"
老板总有做不到的事情、看不到的时候，如果你是一个细心、有潜质的管理人员或下属，就要"补位"，把事情办妥，为老板解除后顾之忧。
美国标准石油公司里，曾有一位小职员叫阿基
勃特。他在出差住旅馆时，总在自己签名的下方写上"每桶四美元的标准石油"字样，在书信及收据上也不例外，签了名，就一定写上那几个字。他因此被同事叫做"每桶四美元"，而他的真名反倒没人叫了。
董事长洛克菲勒知道这件事后说："竟有职员如此努力宣扬公司的品牌，我要见见他。"他邀请阿基勃特共进晚餐，后来洛克菲勒卸任，阿基勃特成了第二任董事长。
这是一件谁都可以做到的事，可是只有阿基勃特一个人去做了，而且坚定不移、乐此不疲，把这个细节做到了极致。嘲笑他的人中，肯定有不少人才华、能力在他之上，可是最后，只有他成了董事长。
前年，我去英国看女儿，住在伦敦一个酒店里。在大堂里，有个小女孩手上拿着一包巧克力，正跑着，"啪"地摔了一跤。全世界的小孩子都一样，一摔就哭了。
大堂副理马上冲过去把她抱起来，说："Nancy,take a bread?"（南茜，拿个面包来。）一个服务员马上跑到餐厅，拿了个面包过来。
显然，大堂副理的工作里面没有这一项，但是第一个冲过去把孩子抱起来的是他，立刻去拿面包的，是服务小姐。事发突然，他们不会想到这件事对酒店有什么影响，只知道这件事要马上去做，这就是补位。
任何人去酒店消费，酒店还赚不回一个面包的成本吗？问题是这件事情谁去做。
你可以做个小实验：在你们公司的过道上丢个香蕉皮，然后在旁边偷偷地观察，看谁是第一个把香蕉皮捡起来的人。由此你就可以知道大家有没有补位的观念。一个细心的人会随时注意有什么地方不足，自己悄悄去补位。大家都在做的事情，你也做，就没有什么了不起。
某外企在对应聘者进行面试的时候，考官坐在房间里，门口地上摆了一个拖把，横在那里挡住了路。很多参加面试的人走到门口，都看到了地上的拖把，但是大都没有弯腰扶起来，而是轻轻一跳迈过去。这时里面的考官连问都不想问，马上就说，下一个。理由是，倒在地上的拖把都不晓得扶起来，将来
到了公司会把公司当成家吗？会努力工作吗？通过这个方法就淘汰了60%的候选人。
老板不在时却更加卖力工作的人，将会获得更多奖赏。如果只在别人注意时才有好的表现，你将永远无法达到成功的巅峰。
最严格的表现标准应该是由自己设定的，而不是别人要求的。如果你对自己的期望比老板对你的期望更高，那么你就无需担心会失去工作。如果你能达到自己设定的最高标准，那么升迁晋级也将指日可待。
在家庭、公司和周边环境中--
①你认为哪些人做事很无所谓，很不注意细节？
②你自己哪些地方（比较明显地）表现得不够细心，也不够完美？
细心根性培养方法
1. 对身边所发生的事情，常思考它们的因果关系。
2. 对做不到位的执行问题，要发掘它们的根本症结。
3. 对习以为常的做事方法，要有改进或优化的建议。
4. 做什么事情都要养成有条不紊和井然有序的习惯。
5. 经常去找几个别人看不出来的毛病或弊端。
6. 自己要随时随地对有所不足的地方"补位"。
第四章 领袖根性之三：胆识
聪明出众谓之英，胆识过人称之雄。聪明的人很多，但如果只有聪明而没有胆识，顶多只能成为"英才"，很难取得大的成就。一个人有胆识，其外在表现就是强势、果断、冒险。有胆识才能冒险，能冒险才有可能成就不凡的事业。要成为卓越的领导者，有胆有识、敢作敢为是一种必不可少的根性。