野口音光的培训观念
音光公司新任的管理者刚上任几天、就对中层干部以及工作环境产生极
大的不满，于是就有重新给予中层干部新的教育。改善工作环境等的构想出 现。由于对部属的工作态度不满意，就会产生重新教育部属的动机，这也是 管理者想要“重新塑造中层干部”的意愿，简单地说，就是塑造管理者能使 用的中层干部。
这样一来，这些中层干部常会和企业界所要求的人才完全脱节，而只是
单纯凭管理者的意思塑造出一个“很听话和什么事都肯做的中层干部”。这 种想法如果扩展到整个企业界的人事管理上，就会使组织里的每个成员，只 是墨守成规地完成上司的命令而毫无变化。虽然领导效率会提高，然而其缺 乏判断及思考的能力，也将成为阻碍公司发展的绊脚石。
人才的培育是因公司的需要。然而如何培育，却不能仅靠管理者的意愿，
想怎样就怎样。必须让中层干部能表现他的才华，并借此增加他的工作能力， 以完成公司所指定的工作目标。更重要的是，要培育企业界所需要的人才。 所以，以更具效率的方式来培育人才，才是管理者网罗人才的重点。
在野口音光的培训观念中，中层干部训练的目的有三：
（1）训练中层干部成为办事能力很强的人，因此必须给予中层干部实际 学习的机会，同时也要训练中层干部成为一个行事小心的人。
工作认真并不代表中层干部对整个工作状况非常了解。然而有的管理者
往往以为认真就代表对工作了解，于是一心栽培工作认真的中层干部，殊不 知认真的态度只是表面现象，实际上， 他对整个工作概况全然不知。
因此为了了解中层干部对工作的认识有多少，就必须经常询问中层干部
工作的目的为何？以及基本知识是否明了？因为就算有长时间的工作经验， 谁也无法完全了解真正的工作内容，况且人人都有惰性，很少提出工作上的 疑问。
（2）形成工作单位的文化，也就是小集团的活性化。借此增进中层干部 们的团结精神以及相互间的信赖关系，并且实现为人处世的教育。
然而，诸如此类的教育方式，有很多是很难实行
的。所以不少管理者经 常利用别的单位做集合教育，却反而造成管理者的能力丧失以及不良的后果，因为这种教育多半是依赖人事部门的力量在进行，所以管理者应该发挥 本身的力量，使得自己领导的单位，形成单位文化才对。对刚上任或对这种教育方式不太了解的管理者而言，如要进行单位教育、就必须充实内在涵养， 这才是一个成功管理者的条件。
（3）训练中层干部成为企业界的中流砥柱。尽管企业界不断地高喊教育 人才的口号，然而真正负责任，肯为训练中层干部而做长期计划的管理者， 却不多见。
训练中层干部成为优秀人才已是企业的重要方针，然而许多管理者并没 有真正去实行，至于要培育优秀人才，从上任的第一天。就应该开始实行。
讨论：
①野口音先是怎样评价培养中层干部这一观点的？
②有人认为将中层干部培训，使之成为具有高级管理者的素质，会影响 高层管理的权力，你怎样认为？
③倘若你是一个刚上任的高级管理者，你将采取怎样的态度对待中层干 部？［案例三］美国斯图·伦纳德奶制品商店：访问竞争对手美国斯图·伦纳德奶制品商店的经理斯图·伦纳德培训教育中层干部，使他们成为零售业 务和竞争分析方面的专家，成为主人翁、成为胜者的方法很独特，其做法就是访问竞争对手。
他经常挑选一个与自己商店的经营有相似之处的竞争对手作为访问对 象。去访问时，不管是远是近，即使是几百公里以外的地方，他也会带上 15 个下属一同前往。
为此，他还专门设计了定员 15 人的面包车。当这些下属随着中层干部出
发时，就意味着他们参加了一个“主意俱乐部”，将接受斯图·伦纳德对他 们的挑战：谁能第一个从竞争对手的经营管理中受到启发，提出对本公司有 用的新思想？能不能保证自己至少提出一条新思想？因为这是访问回去后必 须立即付诸实现的，是访问的目的。
虽然斯图·伦纳德商店的经营不错，但在整个访问过程中坚决禁止任何
人提及任何自己比被访问者干得更好之类的话题，为的是让
每个访问者都能 至少找到一处竞争者比斯图·伦纳德商店干得好的地方。
对于这种做法，他解释说：“给别人挑一点毛病是很容易的，例如发这
样的议论：‘这些家伙根本不知道该做这个或那个’，可这种做法对我们来 说无异于陷阱，一不小心就会掉进去。因此，我们订了一条规矩，不允许说 这种话，你应当尽量找出一件竞争对手比我们干得好的事，很可能那只是一 些小事，但是只有这样你才能不断改进自己的工作。”
从竞争对手那里获得的新思想还要通过商店的定期通讯刊物《斯图新
闻》介绍给全体中层干部。 斯图·伦纳德的这一做法，其关键在于无情地解剖自我。基层中层干部
也是专家，通过肉眼观察分析去抓住那些虽小但立即可以做到的事情，对于 提高中层干部素质和敏锐的经营神经将十分有效。
讨论：
①斯图·伦纳德采取的是怎样的一套培训人员的制度？
②根据文中叙述，分析斯图·伦纳德采取的一套“实地比较法”的依据 是什么？
③假如 15 位员工没有一个发现新问题，找出竞争对手比自己商店优越的 地方，那么，斯图·伦纳德将怎么办？