Alan使用开思知识管理系统

   Alan总是提早半小时到办公室，这时候办公室人不多，方便他为当天的业务工作做些安排和准备，反正公司的服务器24小时都开着，由于公司引入了CASE知识管理系统，他通过这些系统就可以实现协同工作，不需要等到经理在或人齐了才能干活，他就可以把较多的时间留给拜访客户了。

　　首先，他要调整这两天客户联系安排，他知道他的老板Sampson是个高要求的人，对销售的事先准备和计划非常重视，他刚来的时候被他批过两次，后来他自己也了解到准备充分的甜头也逐渐养成了习惯，Sampson会经常到系统里查看这些信息，有时候对自己没有的把握的情况可以通过系统的内部流转功能提交给Sampson，Sampson也经常会提些意见让他受益匪浅。

 接着他将昨天晚上接到的两个用户对公司产品的意见和抱怨通过客户服务系统提交给技术工程部，他们的工程师看到这些信息后会尽快和客户联系的，并将服务情况输入系统。公司优良的客户服务和技术支持让他这个业务人员非常自豪，有时他也可以通过支持系统直接解决一些用户的一些小问题，让用户对他倍感信任，认为他是个真正关心客户的业务人员。

 还有就是要填写一个服务申请，根据昨天他和一个刚签约的用户协商，确定的设备安装的安排，服务申请会到他的经理那里和财务部门，以确认必要的商务条件是否满足公司的规定，之后会有一个服务通知流转到技术部门并附带了必要的信息。

 最后，他还要查看一个客户的业务数据信息，财务部门通过系统发来了催款通知书，根据系统记录的合同执行情况和登记的合同中收款计划的对比，这个用户这笔款项已经拖欠了一个多月了，如果今天的商谈不能解决问题，他要在系统中做出提醒，技术部将暂停他们的服务和技术支持，他真不想让事情发展到这一步，所以他根据系统里记录的情况并草拟了几个可行性方案和用户的项目负责人及财务部门商谈，他希望双方最终能达成一致意见并能继续合作。

　　9:10AM

　　准备好

这一切，已经快到上班时间，陆续有人进来了，Alan已经整理好必要的材料准备出发进行一天的拜访。

　　Sampson到公司的时候，刚好看到Alan出去，对这个小伙子他非常满意，进步快人又勤快，前不久有个老销售辞职，由于平时公司内使用的知识管理系统登记了丰富的信息，Alan经过短短的两个星期就将主要客户都接受过来，大大降低了因人员流动给公司业务带来的损害。
由于上午还有个会议，所以他要先尽快将一些紧急的事件先处理，打开浏览器进入公司的办公系统，那是开思软件知识管理解决方案之一，他对计算机并不熟悉，只知道公司的内部事务系统都是由这家公司提供的，而且是基于一个什么叫莲花的平台系统。
看到自己的邮件和待办事宜，审批了一些服务申请，服务请求将流转到技术部经理那里，还有些从知识库系统里流转过来的一些须要他修改的文挡他打算下午从客户那里回来后再修改，他看道一些他在公司的知识库里订阅的文档更新的提醒信息，他非常喜欢这个功能，这样能让他及时某些情况，如产品的更新、行业内的动态、公司的内部情况，这个系统方便地让大家跟上情况的变化。他想起来快到月底了，他必须在明天以前将本月的销售报告递交给他的老板 Michale，他把这件事记在自己的日历里并设定了提醒。现在他要去和客户开会去了。

　　Michale目前在香港参加一个高峰会议，在会议休息期间，他利用房间内的接口上了Internet并访问到了公司的内部网站，通过身份和密码验证后他进入了自己的页面，审批了一些递交给他的工作报告，批示自己的意见并做了一些修改，处理完一些邮件后，他回到主页面看了看一些新闻和各部门的通告，随后他进入了公司的知识库系统，这里的文档每天都在快速增长着，员工的工作们越来越依赖这个系统，这个系统是在他的倡导下逐步建立起来的，虽然他的企业是个制造型企业，但在今天制造业的竞争已经不能停留在内控的管理上了，企业的知识化是企业创新动力的

源泉，今天这一切正开始发挥作用。

　　Sampson回到公司，就看到系统给他的提醒，他从知识管理系统提取出指定的业务数据，并从办公系统中调出业务报告的模板，将新的业务数据更新进去，随后他选取了报告的审批流程递交了文档，他想Michale随时可以在他自己的页面上审批了。

　　4:20PM

　　Alan回来时已经下午四点多了，开始在知识管理系统里登记有关的拜访信息，今天和欠款用户的洽谈还算顺利，下星期他们就可以付款了。然后他在公司的行政系统里递交有关的财务报销和物品的申领，这些报销数据将分项目和人员统计，做为销售和项目成本考核销售人员。为了给一个客户写份方案书，他进入了公司的知识库系统，汇总了一些同类型客户的方案和最新的产品资料，他仅用了半个小时就完成了方案草稿，并通过知识库系统提交给有关的支持专家，他们一般会直接修改他的文档，由于系统具有签入、签出及版本管理的功能，专家们可以选择痕迹保留的修改方式，这样他就可以清楚地看到他们修改在哪些地方，选择接受或放弃，不管怎样这都是一种不错的学习过程，而且他可以将这些知识库里的文档和具体的相关客户建立链接，这样就是在知识管理系统中也可以方便的打开这些文件。他非常喜欢知识系统里的内容，他给自己制定了一个学习计划，逐步熟悉系统里的专业知识和经验，他希望自己能在客户面前显得更专业些。

　　Patrick看到服务器自动启动的备份进程，他就准备下班了，系统现在每天备份一次，随着系统数据量的增加，他在考虑是否引入个磁盘阵列系统以提高系统的可靠性，随着用户对这个系统依赖程度加深更让他不敢马虎。开思软件公司提供的行政、办公、知识系统和客户管理系统组成的事务处理系统正成为他们公司继ERP系统之后的又一重要的信息系统，他最早知道开思是从IBM的展示会上，首先是他们的解决方案吸引了他，事后他了解到他们在业内是个小有名气的公司，和IBM有多年的合作关系

，并多次获得最佳解决方案、最佳应用推广、最佳ISV等奖项，还是国家推荐的企业信息化服务厂商，当然这些还不是最令他满意的，最令他满意和放心的是他们的售后服务让他知道自己的选择没有错。他还希望能和他们继续合作，将现在的知识库系统、办公系统和ERP系统做更紧密地集成，更大的发挥信息系统的功效，他希望自己的工作能不时地面临一些新的挑战。