现代服务营销数据的收集

保健品市场发展到今天真是有点千疮百孔的感觉，和许多保健品老总在一起都有一个共同的感慨：服务营销操作是乎有点无从下手，特别事新开市场的第一步真的很难迈。我也有同感，因为信任危机，顾客对我们的任何活动都怀疑三分，传统的科普、免费发放、发单收集等已经无能为力了，就是最近的社区体验店、免费旅游、免费体检吸引力也不是太大；

      没有数据其他的一切都免谈，是不是老百姓真的对整个保健品行业失去信心了，但我觉得随着物质生活的提高和保健品企业不断的宣传，人们追求健康的意识正在不断的提高，健康欲望不断的在加强，这种抛弃疾病、重回健康的心理引导着人们很想获得一款真正有效的健康产品，但实际上是被某些企业骗怕了，唯恐上当的心理人皆有之，可以说老百姓对我们没有失去信心，当然我们也得有自信；保健品市场的发展基础不断在增厚，服务营销的数据资源也在无限扩大，站在健康的平台上从新塑造企业的信任度是服务营销工作的重点；我倒有一些新的思路与大家共勉；

      一、有一套完整的会员培养机制；老顾客是建立信任的基础，老顾客带来的新顾客购买率是所有顾客购买率之最，怎么激励一个新购买的顾客变成忠诚顾客、忠诚顾客不断的带来新顾客是策划部门重点策划的内容。某企业把会员顾客的旅游激励划分成三个档次，省内、国内和国外，有些顾客为了能出一次国简直是拼了命的推介，但也有几点要求；

     1、必须目标明确，按时兑现；

     2、  难度逐步递增，不能跨越太大，特别是第一步要能轻松完成；

     3、经常激励，对个别思想变动顾客要想法帮其完成；

     4、  定期动员大会，让旅游典型顾客发言带动；

      二、有一套富有激情的复购政策：复购是多元化产品销售的工作重点，如果复购比率达不到85%就已经有问题存在了，复购率有产品本身、售后服务和激励复购政策所决定，如果产品质量还行，售后服务搞好的同时一定要重视复购政策的制定。复购政策一般分为价格递减型和赠品递增型两

种，也有几点要求：

     1、控制好成本，规定好上线和下线

      2、处理好新老顾客的购买差距关系

      3、做好复购政策的宣传

      三、建立一所健康大学：企业与老年大学、健康教育所等设老机构联办以养生保健、疾病急救等为主题健康教育大学，实行公开招生的方法，通过教育平台实现数据的收集，有几点要求如下：

      1、大学要具有合法手续，能够公开招生；

      2、学校要有规模、教课内容要丰富多彩具有吸引力

      3、要收取费用，但不得太高，学费可以划分内部、外部、个人、集体等区别

       4、不得直接产生销售和过度企业、产品宣称

      四、组织主题式集体体检：与当地有名望的医院联合实行惊喜价体检的形式收集数据，然后与服务营销会议结合起来作为现场咨询的体检表格来用，有条件的可以利用医院的会议室或主治医师来咨询；要求如下：

      1、一定要让顾客和员工缴费，但不得太高，体现出惊喜来

       2、体检表不得更改和夸大

       3、会议结束必须把体检表交还顾客