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创新经营模式打造服务品牌

创新经营模式打造服务品牌
  ———中国农业银行金融超市发展纪实
  随着我国国民经济持续快速增长,人民的收入也在增加,个人的消费和投资观念逐步更新,投资趋于多元化,个人银行业务呈现出较大的发展空间,这已成为我国银行业利润增长点和竞争焦点。中国农业银行为了更好地向广大个人客户提供更为贴近的金融服务,将个人银行业务培养成农行重要的利润增长点和支柱业务,以此巩固和提升农行在同业中的比较优势,于是早在2001年9月16日正式在全国范围内隆重推出了农行“百家金融超市”这一品牌。
   金融超市是农行将其经营的各种产品和服务进行有机整合,并通过与保险、证券、评估、抵押登记、公证等多种社会机构和部门协作,向个人客户提供的一种涵盖众多金融产品与增值服务的一体化经营方式。
  金融超市的基本思想就是把各种各样的银行业务都集中到营业网点,做到产品丰富、功能齐全、操作专业、服务高效,使得客户可以在这里很方便、快捷地“购买” 到所需的各种银行产品,并享受所有服务,客户在一家金融超市即可选择所有需要的金融产品,金融超市真正成为了居民身边的“金融百货公司”。
  金融超市产品多,功能全,能满足客户多样化的金融需求。随着医疗、养老、住房等社会福利制度的改革,以及证券、基金、保险、外汇、黄金等多元化金融市场的快速发展,个人储蓄、消费和投资观念逐步更新,消费结构不断升级,投资趋于多元化,个人金融需求日趋旺盛。金融超市正好迎合了这种市场需求,将银行开办的几乎所有的个人金融业务都囊括了进来,并进行整合和流程再造,为个人客户提供一个随心所欲“购买”金融产品的场所。
  目前,农行金融超市开办了资产、负债、中间业务等在内的大部分个人业务,不仅具有个人存、贷、汇、银行卡、代收付等基本业务功能,而且还具有银证转账、代销凭证式国债、柜台记账式国债买卖、代销开放式基金、代理保险、个人实盘外汇买卖等理财业务功能,此外还能提供理财咨询、自助银行、保管箱等服务。
  金融超市服务优,效率高,使客户办理业务更方便、更快捷。金融超市追求“以客户为中心”、“视客户为上帝”的现代经营理念,打破传统银行营业网点封闭柜台式的服务模式,实行全新的分区服务、开放式服务和“一站式”服务,以优质的服务和优雅的环境使客户感觉更受尊重,心情更加舒畅,办事更加方便,更有效率。
  农行金融超市通过构筑以其他营业网点和经销商为营销前台的大超市架构,将以往相对分散的客户群体集中起来,实施统一营销和集约化经营。金融超市还通过方便、高效的“开放式、一站式”的服务方式赢得了众多客户的青睐,客户拥有量和市场占有率都成为同业中的佼佼者。金融超市个人资产业务的不断做大还带来了个人负债业务及中间业务的市场份额,经营效益十分显著。
  金融超市以其小风险、大收益的收益特点成为农行改善资产结构与收入结构、降低不良贷款比率的重要武器。近两年来,以住房消费贷款和汽车消费贷款为龙头的个人资产业务在金融超市得到了迅速发展,而个人资产业务的高收益、低风险性则提高了农行个人业务收入占比,同时也有效降低了信贷风险和不良贷款比率。
  金融超市经营理念超前,创新意识超前,是新世纪商业银行个人服务模式的创新,通过对现有银行模式的整合,提供了更加方便的、更加人性化的金融服务环境,满足了客户多样化的金融需求,使广大客户在体验超市的服务中感受到农行服务理念和服务方式的转变及服务品位的提高,使农行的个人业务营销更加贴近市场,更符合现代商业银行的经营要求。金融超市开办两年多来,以丰富的产品,齐全的功能以及方便、快捷、周到的服务,赢得了社会的广泛赞誉。
  目前农行金融超市各项业务发展迅速,取得了令人瞩目的成绩,金融超市现已超过500多家,这500多家金融超市基本上覆盖了全国各大中小城市,成为农行在全国大中城市开设的金融产品齐全、服务功能完善的综合性营业网点,金融超市是农行深化金融体制改革,吸纳现代金融服务理念,实现便民服务的具体表现。这对推动农行个人业务发展、提升农行现代化商业银行形象具有十分重要的作用,将把农行个人业务带入全新的发展时代。
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