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CIO工作技巧:如何激发员工的工作积极性

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CIO工作技巧:如何激发员工的工作积极性
Y 公司高速增长之后,员工的士气开始回落,人力资源部经过调查,认为主要原因在于员工对工资不满意,于是申请调薪。公司高管层经过研究,让人力资源部拿个加薪方案。由于这次是普调,人力资源部就在原来的基础上统一增加一定的比例,同时根据领导的意思对于部分骨干员工予以倾斜。这一倾斜就引出了人们的不公平感。先是那些没有得到倾斜的员工感到不满意,后来是那些得到倾斜少的员工感到不满意,再后来是倾斜多的员工也感到不满意,认为就不该大家普调,“自己辛苦地奉献了那么多,有些人根本不干活,凭什么也要普调?”最后闹得涨了工资大家都不满意。

激励没有标的物,忽视激励的目标性

企业是一个集合体,所有的经营活动都依靠人来进行。然而,人又是非常复杂的动物,其本身也在进行着活动,不同的人有不同的思维运动方式,我们从外在看到的人的活动只是其中一部分而不是全部。譬如一项工作交给一个人,我们能够看到的是,他是否接受,他的工作效率和工作效率波动性(他本次工作完成时间与同类平均工作完成时间的比例),他的工作质量及质量稳定性等,但是却很难直接看到他的思维方式,也就是他产生工作动机的思维轨迹是什么。只有把握了人的思维活动特点及企业活动的目的,才有可能运用合适的管理手段达到企业活动的目的。

什么是激励?简单的说,就是一种管理手段或活动,通过这种活动能够激发、推动、加强某人对某事的愿望。如果所做的活动不能产生这种作用,那么就是激励失效。激励关键要有目标。从公司层面上来说,激励是为了实现公司的战略;从个体层面来说,激励是为了完成某个活动的目标,或者具体的事情。Y公司的根本问题就在于企图通过加薪来调动员工积极性,但是调动员工在何种目的上的积极性却不明晰。仅知道加薪的手段,但不了解加薪的目的,更不了解从手段到目的过程如何控制,激励自然会失效。

激励手段单一化,忽视激励对象的差异化需求

人的需求是多样的,然而管理者却常常忽视这一点。

很多简单的管理者认为,“谁不是为钱来工作的?”,基于此,他们认为人都是自私的、逐利的,最好的管理方法就是“胡萝卜加大棒”。做好了,就奖励;做错了,就罚。奖罚只有与物质结合在一起才会有效。这就是所谓的经济人假设。

也有很多不那么简单的管理却认为,“人不光是为了钱而来的,必竟也是社会的一员”,这些管理者主张“以人为本”,他们认为人总是能够自我管理的,不总是偷懒的。这也就是社会人假设。

麻省斯隆管理学院的麦格雷戈认为,对人的基本假设包括两种,也就是众所周知的X理论和Y理论。其中X理论就是认为人基本上是懒惰的、不负责任的、需要经常进行监督;而Y理论认为人基本上是勤劳的、负责任的。当然还有一种主张综合看待的Y理论,由日本管理学家大内提出。

企业里有一个有趣的现象,那就是一个人成为管理者以前,往往持有Y观点,主张要能够充分发挥人的积极性,但是一旦成为管理者,往往就开始倾向于X观点。不论基于何种人性假设,管理者常犯的错误就是把下属这一群体抽象为一个整体,而未考虑到不同员工需求的差异化。在同样的企业,有些员工可能正在为物质的需要感到发愁,这时任何奖金激励的效果都会很好,如刚毕业为购房首付的员工可能就是这样。而有些员工可能更关注社会对自己尊重的需要以及自己自尊的需要。对于同一个人,不同层次的需求也可能在不同时段或不同环境表现得不同。正是因为人们需求差异化才使得激励手段需要丰富化,它要求必须找到员工的需求点。不同类型员工的需求点存在着不一致,而激励手段却简单统一,这一矛盾常常决定了激励效果的低下。

激励方式呆板化,忽视激励环境的多样性

既使能够把握员工的差异化需求,也未必能够达到激励目的。同一激励手段对于同一需求的员工,所产生的激励效果也可能会不同。我们有时候奇怪,为什么一些员工会跳槽到工资比现在还低的公司去工作?为什么公司不断地创

造良好的工作环境、娱乐活动,员工还是缺乏创业初期的激情?为什么过去让员工做某件事只要讲清楚要做的事情就行,而现在却要在“绩效目标”、“加班费”、“工作量核定”等上面扯那么多呢?管理越变越复杂,而管理人员与员工之间距离越来越远。

正确选择激励因素非常重要,正确选择激励时机同样重要,而激励时机的选择与人的心理结合更为紧密,显得更为复杂。在组织当中,管理者的任何行为都隐含着激励问题。在组织活动中,组织角色是主要角色。管理者就是管理者,员工就是员工。在每一分钟,管理者的行为都在被员工观察与感知。这时,往往管理者一个小小的行为都可能引起员工心理上的变化,起到正激励或负激励的作用。

当我们一味强调激励失效的时候,是不是该反思一下自己,我们是否学会了激励?激励总是有目的性,当不能达到目的时,只能说明我们没有学会激励。学会激励,让每一个管理行为都能随着环境多样性而调整,从而达到激励效果最大化,是管理者应该重视的。无论管理者属于何种管理风格,激励在管理过程中都非常重要。

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