以“三一重工”企业谈我国民营企业文化建设

以“三一重工”企业谈我国民营企业文化建设 作为中国新经济时代推动器的中国民营经济，在资本与技术大融合的新时代下加强其企业文化建设成一种必然的趋势。但我国民营企业在文化建设中存在着诸多的问题，本文以三一重工的优秀企业文化为例作初步探讨，希望能在现实意义上对中国的民营企业文化建设有所帮助。
　　一、三一重工概况
　　三一重工股份有限公司是由三一投资并控股的核心企业，位于中国长沙经济技术开发区，１９９４年１１月成立，在中国机械工业企业核心竞争力评估中，三一重工位居机械工业百强排名第２６位，工程机械行业排名第一位，于２００３年７月在上海成功上市。其主营业务为高新实用技术工程建设机械的研发、制造、销售及服务。其中混凝土输送泵车、拖式混凝土输送泵和全液压压路机的市场占有率均居中国首位。
　　在三一重工的发展历程中，公司形成了具有自身特色的一整套文化体系，“重质量、重服务、重学习、重创新、重诚信”的市场经营理念已经深入到了每个三一人的心，三一文化有力的支撑和推动了企业的迅猛发展，没有三一文化将不会有今天辉煌的三一业绩。在诸多的民营企业文化建设中三一的文化无疑是成功的。在此，笔者将结合三一文化，对中国民营企业文化建设作初步的探析。
　　二、我国民营企业文化建设的一般框架
　　１?郾规范企业和员工的行为，实现决策的民主化和科学化。现代企业制度要求产权明晰，管理科学。因此，民营企业必须通过企业文化塑造，变家族管理为社会管理，家族影响力应该逐渐消失，市场经济的契约关系应该在民营企业真正推行。企业文化是建立在现代企业制度基础上的，是现代企业制度的一部分，企业文化也只有在现代企业制度下才能发挥作用；民企文化塑造要求以企业文化理念与价值为导向，制定管理制度，没有科学管理的现代企业制度，企业文化也必然流于形式，无所依附。三一重工作为首家上市的机械工程类民营企业，实施公司制治理，明晰了产权，明确了权责，做到了管理和决策的民主科学化。三一的管理制度按现代企业制度的规范设立，设有董事会、监事会、经理室，责权明确，减少了企业内外推诿、扯皮的现象。
　　２?郾以市场为导向，拓展企业文化内涵。首先，必须加强市场导向，提高企业经济效益。以科技创新武装先进的生产力，着力把企业引向市场，促进企业更新观念，积极引导职工树立正确的世界观、人生观和价值观，充分调动和发挥职工的潜能，提高劳动生产率，使企业的产品和服务符合社会需求。再次，培育企业精神和经营理念为核心。增强企业员工的主人翁精神，责任感、使命感和危机感，使职工与企业同生存、共忧患，增强企业凝聚力和向心力，推动企业健康发展。最后，结合企业和民族利益，让企业文化能产生社会共鸣。作为民营企业，既是一个单独的经济实体，更是社会主义市场经济的重要组成部分。企业在制定自身政策的时候，应该给予社会更多的关注，三一的中长远规划和发展目标便是“造福人类，产业报国，改变‘中国制造’的‘低质低价’印象”，以“创建一流企业，造就一流人才，作出一流贡献”、“先做人，后做事”作为核心创造了一个内涵丰富的文化体系。得到行业首肯和人们的赞誉。
　　３?郾以顾客为中心，建立服务文化。服务文化是以服务价值观为核心，以创造顾客满意、赢得顾客忠诚、提升企业核心竞争力为目标，以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化。笔者认为，三一在服务文化建设上取得了很大的成功，值得其它民营企业借鉴：（１）提高全员服务意识。三一服务的理念就是：“源于创新，创造客户价值，提升服务质量。”三一的服务意识已经为员工们所接受，在他们眼中服务是三一发展的必须。（２）建立先进的服务管理模式。三一实行的是“模拟总代理制”，公司用户服务部和区域总代理部之间协调合作，形成区域代理现场服务为中心，本部支持为后盾的前后、内外互动式服务格局。（３）建立密集的服务网点。三一在全国有１９个营销分公司，３７个办事处，提供２４小时全天候，全方位服务并在业内率先采用电脑联网对驻外仓库进行管理，充分保证用户对配件需求。（４）建立优秀的服务团队和服务监督机制。三一拥有近３００名专业技术人员为客户提供强大的技术支持，并对服务工程师的每次服务实行三级监督——即客户现场签字监督、分公司进行回访监督、８００服务指挥中心电话监督。（５）建立现代化的服务信息网络。三一在工程机械行业率先推出“服务１１０管理系统”，服务１１０系统集成了先进的服务信息网络和高效快捷的服务技术网络，通过信息处理模块、技术快速反应模块和配件紧急调配模块，依托分布在全国的机械工程师对顾客提出的召请作出快速反应，以满足高节奏、高效率的现代施工队服务的要求。现代市场发展的一个重要趋势就是服务竞争在现代市场竞争中的地位和作用越来越突出。建立服务文化既是市场的要求，也是企业自身发展的要求，民营企业应凭借自己服务优势，在市场竞争中取得有利地位民营企业应重视“服务增值”与服务创新的研究现代市场发展的一个重要趋势，就是服务竞争在现代市场竞争中的地位和作用越来越突出。
　　４?郾营造“人本文化”环境，充分开发人力资源优势。三一重工建立了自己独特的员工培训机制，以“创造一流人才”为己任，既服务企业又服务社会。而三一的高层例会也是企业层次最高、投入最大的会议，每年举行两次，广泛听取各专家学者的意见，结合实际情况制定不同时期的方针政策，同时三一与清华大学、国防科大、湖南大学等高校建立了长久合作关系，同时与世界５００强之一的美国迪尔建立了伙伴关系，定期的选派优秀员工到国外著名公司考察、培训、锻炼，汲取外来经验。
　　借鉴三一的作法，民营企业可以从以下几个方面着手进行本企业的人力资源开发：（１）进行差异化培训。每位员工素质技能都不一样企业有必要针对不同的员工进行个性化培训，例如通过分析其岗位技能水平和岗位技能要求间的差异，确定个体的培训需求，从全局角度予以分类培训，使其岗位技能水平和综合素质不断提高。（２）不定期的举行讲座，邀请国内一些知名的专家学者，要求员工准时参加，并对不同的职务作出不同的要求。（３）建立高层研讨例会制。高层例会是企业把握全局方向的重要策略来源作为企业的领导也必须不断学习。（４）加强与高校和科研单位合作，走产学研相结合的道路。
　　５?郾建立创新文化，开创全员创新局面。“一切源于创新”的理念是三一重工活力充沛的重要原因。这种强烈的危机意识，使员工时刻保持着追求上进，不断开拓创新，与时俱进。同时公司制定了技术创新战略：（１）加大技术创新宣传力度，通过各种渠道进行技术创新宣传，在公司形成人人知创新，人人争创新的局面，三一平均每月受到创新建议四十条以上，其中合理性建议达６０％以上。（２）配备一定的人力资源与资金支持。成立创新项目组，是创新项目能及时付出实践；设立技术创新专项基金，启动创新项目，奖励创新人员。在２００２年，公司发放的一般员工创新奖金达６０余万元。（３）完善《项目承包管理办法》。鼓励研发人员在产品开发过程中勇于创新；２００２年公司研发项目４５项，多个项目达到了国内领先水平，积极与国际水平接轨，三大主打产品饮誉海内外，进入了国际先进水平行列。（４）制定《三一重工知识产权（专利）管理规定》，成立知识产权办公室进行知识产权的申请保护，建立《三一重工中外工程机械专利信息管理系统》，并定时增加专利说明书，分析国内外重点竞争对手的专利情况。
　　在新世纪里，企业生产规模或成本的重要性将大大降低，而创造性和灵活性将成为最宝贵的资源。创新成为企业的灵魂，离开创新企业必将成为无源之水，无本之木。而经济全球化激烈竞争的今天和未来，面对复杂多变的市场需求，技术创新早已不是单个人所能应付自如的了，而是企业全体员工创造性的发挥和体现。因此，企业要发挥集体的智慧，充分发掘每个员工的创造性，最大限度的发挥员工的创新热情和团结协作的团队精神，形成创新的企业文化。企业创新决定着企业的未来，只有坚持科技领先，顺应时代潮流，勇于开拓，才能成为竞争中的优胜者。
　　一个支持创新的企业文化必须具备以下几个特质：市场和客户导向，这是企业所有工作的指南；强调自我导向，尊重个体差异、注重个人需求与企业需求的平衡对等；强调信任、亲密、平等、开放与合作的人际关系；尊重决策的参与，强调上、下距离的缩短，加强上、下级平行的沟通。
　　应该认识到的是：企业文化一般具有不可复制性，民营企业尤其如此。对于中国的民营企业而言，只有理清企业文化的一般框架，同时为自己量身定做一套独特的企业文化，并随企业的发展而不断完善，才能建立一套科学理性的经营体制，营造一个积极向上的经营环境。民营企业要立足于具体的企业环境，以深厚的民族文化为基础，再用发展的、学习的眼光看世界，不断创新，与时俱进，这样才能建立起优秀的、可持续发展的文化。