现场管理利器——走动式管理
现场管理利器——走动式管理
这是世界上流行的一种创新管理方式，它主要是指企业主管身先士卒，深入下去，体察民意，了解真情，与部属打成一片，共创业绩。这种管理风格，已显示出其优越性，如：⑴主管动部属也跟着动。日本经济团体联合会名誉长士光敏夫采用“身先士卒”的做法，一举成为日本享有盛名的企业家，在他接管日本东芝电器公司前，东芝已不再享有电器业摇篮的美称，生产每况愈下。士光敏夫上任后，每天巡视工厂，访遍了东芝设在日本的工厂和企业，与员工一起吃饭，闲话家常。清晨，他总比别人早到半个小时，站在厂门口，向工人问好，率先示范。员工受此气氛的感染，促进了相互间的沟通，士气大振。不久，东芝的生产恢复正常，并有很大发展。⑵投资小，收益大。当今世界，人们都在努力提高企业效率。走动式管理并不需要太多的资金和技术，就可能提高企业的生产力。⑶看得见的管理。就是说最高主管能够到达生产第一线，与工人见面、交谈，期望员工能够对他提意见，能够认识他，甚至与他争辩是非。⑷现场管理。日本为何有世界上第一流的生产力呢？有人认为是建立在追根究底的现场管理上。其实，日本企业的主管及其幕僚们每天要洗三、四次手，原因是这些人的手是在现场东摸摸、西碰碰弄脏的。主管每天马不停蹄地到现场走动，部属也只好舍命陪君子了！⑸“得人心者昌”。优秀的企业领导要常到职位比他低几层的员工中去体察民意，了解真情，多听一些“不对”，而不是只听“好”的。不仅要关心员工的工作，叫得出他们的名字，而且关心他们的衣食住行。这样，员工觉得主管重视他们，工作自然十分卖力。一个企业有了员工的支持和努力，自然就会昌盛。 美国麦当劳快餐店创始人雷.克罗克是美国有影响的大企业家之一，他不喜欢整天坐在办公室里，大部分时间都用在“走动式”管理上，即到所属各公司、各部门走走、看看、听听、问问。麦克唐纳公司曾有一段时间面临严重亏损的危机，克罗克发现其中一个重要原因是，公司
各职能部门的经理官僚主义突出，习惯躺在舒适的椅背上指手划脚，把许多宝贵的时间耗费在抽烟和闲聊上。于是克罗克想出一个 “奇招”，要求将所有经理的椅子靠背都锯掉，经理们只得照办。开始很多人骂克罗克是个疯子，不久大家悟出了他的一番“苦心”，纷纷走出办公室，开展“走动式”管理，及时了解情况，现场解决问题，终于使公司扭亏为盈，有力地促进了公司的生存和发展。
美国很多企业的管理专家，都在做着这样一件事情，叫做Management by wandering around，简称为MBWA。这是什么意思呢？就是走动式管理。美国有一个人叫培洛。培洛以前在IBM公司的时候，是IBM公司排名第一的推销员，曾用 17天完成了全年度的销售任务。后来培洛决定自己创业，创立的公司叫做EDS，公司发展到几万员工。然后，他把这个公司以30亿美金的价格，卖给了美国通用汽车公司。卖之前，美国通用汽车公司的总裁到了培洛的EDS总部，他看了之后觉得很满意。这位总裁对培洛说：你公司管理得不错，我们应该有很多合作的空间和机会。到了午餐时间，他问培洛：你公司的主席用餐的餐厅在哪里？培洛说：我们公司没有啊！总裁问：那你公司有没有高级主管用餐区？培洛说：对不起，总裁，我们公司也没有。总裁问：那我们今天中午怎么吃饭啊？培洛说：就排队跟员工一起吃自助餐好了。
美国通用汽车公司总裁来到他即将收购的公司时发现，该公司连一个主管的餐厅都没有，还要排队吃自助餐。
这位总裁觉得不可思议。排队取餐之后，他问培洛：我们坐在哪里？培洛说：就跟员工一起坐呀。于是，那位总裁一边吃一边与员工聊天。吃完之后，这个通用汽车的总裁说：培洛呀，虽然你这个公司没有什么高级主管餐厅，但你公司的菜是我吃过的自助餐里最好的。培洛在企业里进行的就是走动式管理，天天在排队吃自助餐，他在监督厨房。他每餐中换一桌跟基层的员工聊天，是为了了解公司的营业状况。培洛之所以
成功，得益于他实行的走动式管理。
来看看中国引入走动式管理的案例,宁海开元新世纪大酒店自上月起对酒店的月度培训质检会议进行大胆改革，打破了总结会议就是对上个月的培训、质检工作做简单总结的传统，而是提出酒店的课题进行研讨。 上个月针对酒店“真空期”管理相对薄弱的问题，酒店在此次会议上提交所有管理人员、质检员、培训员进行讨论，纷纷发表建议，如值班经理夜班抽查、酒店质检员不定期检查等，酒店采取了这些好的建议运用到酒店管理中，收效甚大，酒店的夜班、中班等相对管理薄弱的时段彻底的到了解决。本月酒店继续利用上个月的成功经验，提出了管理人员如何加强走动式管理课题供大家探讨，实现全员治店、民主治店的优秀特色。会上各部门经理、培训质检人员就管理人员为什么要加强走动式管理，走动式管理实质是什么，如何加强走动式管理，管理中要注重技巧等发表了各自的想法与建议。 最后，酒店要求各部门根据自己部门特色制定走动式管理方案予以落实，整整达到了因人因岗制策的管理创新，新的管理理念得以引入宁海开元。