希尔顿酒店的管理理念

---希尔顿饭店公司已是世界公认的饭店业中的佼佼者。希尔顿饭店的宗旨是“为我们的顾客提供最好的住宿和服务”。希尔顿的品牌名称已经成为“出色”的代名词了。
　　
　　----康拉德·希尔顿在老年时撰写了一本自传《欢迎惠顾》，总结了自己一生经营酒店的经历、经验与教训，其中包括酒店管理的七条金科玉律：
　　
　　1、 酒店联号的任何一个分店必须要有自己的特点，以适应不同国家、不同城市的需要；
　　
　　2、 预测要准确；
　　
　　3、 大量采购；
　　
　　4、 挖金子：把饭店的每一寸土地都变成盈利空间；
　　
　　5、 为保证酒店的服务质量标准，并不断地提高服务质量，要特别注意培养人才；
　　
　　6、 加强推销，重视市场调研，应特别重视公共关系，利用整个系统的优势，搞好广告促销；
　　
　　7、 酒店之间互相帮助预定客房；
　　   
　　具体说来，希尔顿饭店的成功得益于其全面创新的管理模式，他们体现在以下几个方面：
　　
　　1、 细分目标市场，提供多样化的产品
　　
　　2、 高标准的服务质量监控
　　
　　3、 严格控制成本费用
　　
　　4、 以人为本的员工管理战略
　　
　　5、 积极全面地开展市场营销活动
　　
　　6、 利用新技术
　　   
　　创立希尔顿的鼻祖康拉德·希尔顿是个精力充沛而能干的实业家，又是个实实在在的乐天派。他把自己的成功归结为：
　　
　　1、 发现自己的特有天资
　　
　　2、 有大志，敢想，敢干，敢憧憬
　　
　　3、 充实
　　
　　4、 对生活要充满激情
　　
　　5、 莫让你所占有的东西占有了你
　　
　　6、 有麻烦莫担忧
　　
　　7、 担当起自己对这个世界的全部义务
　　
　　8、 不要沉溺于过去
　　
　　9、 尊敬别人——对任何人也不要鄙视
　　
　　10、 不间断的满怀信心的祈祷