怎样做好网络媒体的内容管理
自2000年5月25日网站正式开通以来，经过近4年的发展，千龙网经历了一个单纯追求稿件转发数量到深度整合，新闻报道从幕后走向前台的发展过程，在业内的影响力日益增大，新闻属性日益显现，在新闻报道工作中发挥着越来越重要的作用，
和其他新闻类网站逐渐成为我党新闻宣传的新阵地。
根据近4年的发展和运作，我们觉得要做好网络媒体的内容，必须进行科学化的管理，而管理必须把握好如下几个方向：导向是前提，制度是基础，素质是保障，创新是动力。这几方面都是网络媒体内容发展的重要因素。现就以下几个方面谈谈自己在内容管理方面的感受：
一、正确的导向是做好报道的前提
作为一家国家级的重点新闻网站，千龙网从成立的那一天起就把牢牢把握导向，成为党的新闻宣传阵地这一宗旨融进网站的内容建设。正是坚决贯彻这一宗旨，使千龙网在近4年的发展历程中始终能不偏离报道方向，有力配合了党的新闻宣传工作。这一点可以从千龙网四年来进行的几次具有代表意义的重大报道中得以体现： 2000年5月策划报道了东芝笔记本电脑事件，成为具有全国影响的重大事件；2001年初首次以网络媒体的身份参加北京市两会报道，引起代表和委员以及参会媒体的高度关注，成为两会报道的新锐媒体；2001年4月中美撞机事件，千龙网联合近20家网络媒体策划“我对布什政府说”大型留言活动，引起巨大反响，积极配合了我国的外交工作；2001年4月，值奥委会评估团在京考察期间，联合北京20多家网络媒体发起申奥留言活动“申奥，我投北京一票”，为北京最终申奥成功营造了良好的氛围；2001年7月派记者前往莫斯科，全程报道北京申奥历程，成为全国唯一一家现场报道北京申奥的网络媒体；此外，2001年的21届大运会，2002年党的十六大，2003年3月盛福大厦路透事件、2003年抗击sars、神舟5号升空、全国两会等重大报道活动中，都能牢牢把握宣传导向，较好的贯彻了宣传精
神，其影响力逐渐扩大，专业性日益增强。
要把握好导向应该从如下方面着手：一是牢牢树立马克思主义新闻观，只有这样才能保证我们在新闻报道工作中树立大局意识、阵地意识，确保报道的整体方向的正确性；二是及时获得相关宣传精神，也只有这样才能保正我们把好关这、把好度；同时，这种动态的把握，能够适时校正我们日常报道工作中出现的偏差。如在2003年3月12日盛福大厦路透事件的报道中，千龙网在发挥地理位置以及新闻发布优势同时，也因及时获得了宣传精神，在报道的度的把握上做的十分到位，既及时报道了事件的真相，又不至于引起恐慌，较好地把握了新闻导向。这一事件的成功报道，也为网络媒体报道突发事件提供了一个成功的范例。
二、健全的管理制度是做好报道的基础
由于网络媒体是一个新兴媒体，况且发展速度非常快，没有成熟的内容管理制度可供借鉴。但我们深知，健全的制度是做好新闻报道和保持导向正确的基础，所以从建网初期我们就把管理制度建设提到一个重要的地位。
2000年5月，千龙网制订了第一个内容管理办法——《编辑格式及要求》，该办法规定了适合网络媒体编辑格式要求及操作规范，对标题制作、标点符号、电头格式、作者署名、数字格式等都做了具体而详细的要求和规定，成为千龙网内容管理的第一个文件，也成为千龙网的管理制度的基础性文件。此后，我们进一步根据发展的要求，相继制订了《新闻中心岗位说明书》，《原创稿件审核及内容把关制度》，《突发事件报道应急方案》，《首页工作流程》，《新闻中心考核标准》，《新闻中心差错处罚办法》等24个文件，管理范围涉及从稿费管理到外出采访、从稿件编辑到专题制作、从差错处罚到优秀奖励等全方位的内容管理。基本确立了适合当时千龙网内容管理要求的管理制度。
随着业务的发展以及为了进一步规范有关制度，2002年8月，千龙网开始了质量管理的认证工作（iso9000）。这是千龙网率先在
网络媒体进行的一次管理认证工作的探索，目的是要经过科学和规范的认证，建立起一套适合网络媒体发展的先进的管理制度。经过11个月的工作，千龙网于2003年7月通过了中国质量认证中心的各项考核标准并获得了该中心颁发的合格证书。
质量认证工作的成功完成，不仅使千龙网成为国内第一家通过质量管理认证的网络媒体，且其管理文件也成为千龙网各项管理工作的“根本大法”。而新闻中心的各项内容管理文件也得以进一步规范，其中的新闻中心《工作手册》对千龙网的所有内容管理文件进行了科学的梳理和归类，成为指导采编人员的实用的工作手册。
《工作手册》的建立，也使千龙网的内容管理完成了一次从零星制订到规范修订的飞跃，成为千龙网今后一段时间内内容管理的重要文件。
三、高素质的采编队伍是做好报道的保障
目前，网络媒体普遍存在报道队伍年轻，缺乏传统媒体经验的状况，以千龙网为例，从事过新闻工作和具有专业知识（学习新闻专业）的采编人员不到整个报道队伍的50%，并且人员普遍比较年轻，所以在一些大政方针的把握上缺乏经验，在选稿以及编辑工作中容易出现偏差，造成不好的影响，也给我们的工作造成被动。如，中央对朝鲜战争早有定论，2001年7月我们的编辑从一家南方小型刊物上转发了一篇谈朝鲜战争“真相”的文章，该文发布后引产生了较大的负面影响。2001年下半年，我们的一位采编人员根据朋友讲述的一件事情，在没有深入调查的情况下，撰写北京某高校学生嫖娼事件，文章发表后，引起巨大的不良反响，受到上级主管部门的批评。这些错误的出现对我们震动很大，也使我们明白，要做好新闻宣传工作，千龙网必须建立一支高素质的宣传队伍，这是我们保障新闻宣传工作不偏离航向的根本保障。
从另一个方面来说，目前传统媒体每篇文章要由总编辑（或值班副总编辑）把关。但和传统媒体比较，网络媒体由于发稿量相对较大，一个大型的网络媒体，每天的发稿量基本
上都在2000—3000条，所以无法对每篇转发的文章都进行审核后再发，这时每位编辑就成了把关人中的第一级，这就要求网络媒体的每位编辑具有初步的把关能力，这也客观要求每位编辑应该具有比传统媒体的编辑更高的素质，所以我们面临一个如何迅速提高采编人员提高素质的问题。
对于如何提高队伍素质的问题，根据根据4年来的经验，我们认为重点有两个（不包括技术方面以及各种编辑软件的要求）：一是马克思主义新闻观，二是新闻报道技巧；针对这一目标我们开展了大量的培训工作，具体做法就是，目的明确化，即牢牢把握两个重点进行针对培训。手段多样化，采取走出去请近来等灵活多样的办法达到培训目的；如2000年8月份，在市委宣传部的帮助下，我们将市属传统媒体的中层骨干力量请到千龙网，并安排在重要岗位帮助工作三个月，让千龙网采编人员在工作中学习传统媒体的把关意识和业务水平；2002年8月到10月中旬，历时两个半月的时间，千龙网先后邀请北大、清华、人大以及新闻媒体的十多位专家和新闻从业人员开展了为期两个半月的培训。同时，利用千龙网背靠股东媒体的优势，自2003年9月开始，选派两批共15名专业经验相对欠缺的业务骨干赴股东媒体开展为期两个月的脱产培训，并计划持续开展下去。
这些培训工作，为千龙网提高整体报道队伍的素质打下良好的基础，采取多样化的培训，将成为我们培养人才，提高专业素质的长期工作。
四、创新的表现形式也应成为内容管理的重要部分
1．高技术到来的便与不便
网络媒体发展到今天，在经历了简单堆砌传统媒体稿件后，逐步发展到信息梳理、体现编辑思想的网络媒体发展之路，同时网络媒体也逐步从幕后编辑走向新闻现场，这是网络媒体在新闻属性上的强化。
但同时我们也必须认识到，网络媒体虽然是基于高科技（互联网）技术进行信息传播的，而由于这种过分依赖技术造成的被动局面，在表现形式上我们要看到这样一个矛盾：
在我们享受总体表现形式日新月异的优势的时候，必须面对局部存在的滞后反映。以报纸为例进行比较后我们可以发现，在经历了铅与火（铅字排版）时代进入光与电（激光照排）时代后，报纸几乎可以随心所欲地每天改变版面格局，但互联网在这方面就相对局限，即必须通过技术的支持才能在一定的时间里完成。
当然互联网这种技术带来的不便只是相对的，事实上，由于大量软件的使用，又为大家提供了一个广阔的空间，这样就为我们创新形式提供了广阔的空间。
而作为内容建设的管理者，必须清楚地认识到，面对激烈的竞争，网络媒体不断创新的表现形式也要求我们不断更新我们的管理思维，以捕捉新技术带给我们的机遇。
2．兼容报纸和电视的表现形式初步显现
网络媒体以屏幕（电脑、pda等载体的屏幕）作为传播界面，这点近似电视；而传播的内容又以文字、图片为主（虽然其他如视频、音频等也是其传播形式，但相对较少），所以它又在表现形式方面兼容了电视和报纸的特点，目前这一趋势在网络媒体的表现形式方面比较充分，如在头条的字号、色彩等的选择上初步体现了报纸的趋势。虽然目前由于多方面的原因这种表现形式还不够丰富，但今后的发展趋势上可能因为技术支持的更加到位而越发明显。作为内容建设管理者，这一趋势必须引起我们的高度重视并不断探索。
当然，由于互联网是一个还在发展的技术，今后的表现形式还远未定型，而网络媒体的发展时间还比较短，很多方面还太成熟。但只要我们能牢牢把握导向，打造一支高素质的宣传报道队伍，并不断探索、不断创新就能在日益激烈的竞争中立于不败之地，也才能占领舆论宣传的制高点，并最终成为新闻宣传阵地中一支不可或缺的力量。