家具卖场销售招聘|家具卖场销售管理制度

时间:2021-07-22作者:admin
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    一、店长的定义:
    1、门店的代表者:
    代表商店的经营与管理。
    2、商店经营的目标的执行者:
    确保门店经营目标的实现。
    3、门店士气的激励者:
    让全店员工人人都具有强烈的使命感、责任心和进取心。
    4、问题的协调者:
    在上情下达、下情上达和内外沟通过程中,都应尽量注意运用技巧和方法,以协调好各种关系。
    5、门店的指挥者:
    安排好各部门、各班次服务人员的工作,指示服务人员,严格依照下达的门店营运计划,将最好的商品,运用合适的销售技巧,在卖场各处以最佳的面貌展现出来,以刺激顾客的购买欲望,提升销售业绩,实现门店销售的既定目标。
    6、员工的培训者:
    培育下属,可以提高工作效率,也可以促成商店顺利的发展。
    7、营运与管理业务的控制者:
    控制的重点是:人员控制、商品控制、现金控、信息控制以及地域环境的控制等。
    8、工作成果的分析者:
    保持理性,善于观察和收集门店营运管理有关的情况并进行有效分析,以及预测可能发生的情况。
    二、店长的职责:
    1、各项指令和规定的宣布与执行;
    2、完成各项经营指标;
    3、职工的安排和管理;
    4、监督与改善门店各部门个别商品损耗管理;
    5、监督和审核门店的会计、收银等作业;
    6、掌握门店销售动态,向总部建议新商品的引进和滞销商品的淘汰;
    7、维护门店的清洁卫生与安全;
    8、教育、指导工作的开展;
    9、职工人事考核、职工提升、降级和调动的建议;
    10、顾客投诉与意见处理;
    11、其他非固定模式的作业管理;
    12、各种信息的书面汇报;
    三、店长的素质:
    (一)、身体素质方面:
    拥有良好的体能,健康的体魄,高强度的身体机能。
    (二)、技能素质:
    1、有优良的商品销售技能:
    2、有切实是执行的技能;
    3、有良好处理人际关系的能力;
    4、具有自我成长的能力;
    5、拥有教导下属的能力;
    (三)、性格方面:
    1、有积极的性格;
    2、有忍耐力;
    3、有开朗的性格;
    4、有包容力;
    (四)、品格方面:
    是一种品德、操行的体现。
    (五)、学识方面:
    1、具有调查市场消费动向的知识;
    2、具有关于家具业的变化及今后发展的知识;
    3、具有关于家具业经营技术及管理技术的知识;
    4、具有经营企业的历史、制度组织、理念的知识;
    5、具有销售管理等方面的知识;
    6、具有教育方法和技术的知识;
    四、指定标准化作业的流程:
    (一)、编写标准化手册;(根据各个公司的实际情况而定,此处省略)
    (二)、实施标准化,并且不断修正,运用相关表格和数据加以管理;
    五、店长的管理重点法则:
    一)、对员工的管理:
    (一)、对员工的管理:
    1、店长要安排员工的出勤状况;
    2、店长要确保商店的服务水准;
    3、店长要确保商店的工作效率;(国外采用柔性工作时间:允许员工在一定范围内自己选择上班时间,或在不同工作时段分别在不同岗位工作。)
    4、店长要推动商店的共同作业守则:
    1)上班时间必须穿着制服,维持服装仪容整洁;
    2)上班前10分钟到达工作岗位;
    3)服从主管命令、指示、不得顶撞或故意违抗;
    4)上班时不得随意离开岗位,有事要离开必须先向主管报告;
    5)上班时间不得与人吵架或打架;
    6)严格遵守休息时间;
    7)爱护门店内一切商品、设备、器具;
    8)遵守顾客至上精神,提供亲切满意的服务;
    9)随时维护卖场的环境整洁;
    10)顾客进入卖场时员工必须高喊“您好,欢迎光临”
    (二)对客户的管理:
    1、店长要建立客户档案;
    2、店长要设计客户档案的资料项目;
    3、店长要收集到客户档案的资料;
    4、店长要确定客户档案管理的重点内容:
    1)顾客来自何处;
    2)顾客需要什么;
    5、店长修正客户档案的资料;
    6、店长建立客户档案的管理制度;
    (三)对协办供货厂商的管理;
    二)、对商品的管理:
    (一)、店长对商品陈列的管理:
    1、商品是否做到了满陈列;
    2、商品陈列是否做到了关联性、活性化;
    3、商品陈列是否做到了与促销活动相配合;
    4、商品补充陈列是否做到先进先出;
    (二)、店长对商品陈列的检查:
    1、是否按商品配置表来进行商品陈列;
    2、商品陈列是否随季节、节庆等变化而随时调整;
    3、是否将陈列商品的使用方法一同展示出来;
    4、是否注意到商品陈列的关联性;
    5、陈列商品是否整齐有规则;
    6、商品的形状、色彩与灯光照明是否能有效地组合;
    7、商品的价格标签是否完整、符合要求;
    8、陈列的商品是否便于顾客选购;
    9、陈列的商品是否让人有容易接近的感觉;
    10、陈列的方式是否能突出丰富感及商品的特色;
    11、注意商品是否有灰尘
    12、是否能显示出门店所经营的主要商品;
    13、促销商品能否吸引顾客的兴趣;
    14、商品陈列的位置是否在店员视线所及的范围之内;
    15、货架上的商品出售以后,补货是否方便;
    16、是否有效地利用墙壁和柱子来陈列商品;
    17、商品的广告海报是否已破旧;
    18、各部门陈列的商品,其标志是否明显;
    19、引导顾客的标志是否易见易懂;
    20、陈列设备是否安全可靠;
    21、破旧的陈列设备是否仍然在使用;
    22、所有员工对陈列设备的使用方法是否已详细了解;
    (三)、店长对商品陈列商品的质量管理:;(根据各个公司的实际情况而定,此处省略)
    (四)、店长对商品缺货的管理:
    (五)、店长对商品损耗的管理:
    1、商品标价是否正确;
    2、销售处理是否得当(如特价卖出,原售价退回)
    3、商品“有效期”管理不当,引起损耗;(“有效期”即指畅销事段)
    4、价格变动是否及时;
    5、商品盘店是否有误;
    6、商品进货擅自领取自用品;
    7、收银作业是否因错误引起损耗;
    8、商品进货是否不实,残货是否过多;
    9、顾客、员工、厂商的偷窃行为引起的损耗;
    三)、对现金的管理:
    1、每日营业收入的管理;
    2、收银员的管理;
    3、交班金钱的管理;
    4、大额钞票的管理;
    5、零用金的管理;
    6、试验性的购物检验收银员;
    四)、对信息的管理:
    1、商品销售日报表;
    2、商品销售排行表;
    3、促销效果表;
    4、费用明细表;
    5、盘点记录表;
    6、损益表;
    7、顾客意见表;
    六、店长对营业员职业修养的要求:
    一 )、营业员的职业道德规范:
    1、等待顾客应避免事项:
    1)、双手交叉于胸前或手插口袋,斜靠在货架上或坐于陈列商品上;
    2)、理货员们聚集聊天、嬉笑、窃窃私语等;
    3)、评说顾客,抱怨工作,指责公司、上级或同事;
    2、主动接近顾客应避免事项:
    1)、让顾客久等,大摇大摆地接近;
    2)、不说“欢迎光临”,也不做其他善意的表示;
    3)、在顾客未提出询问或作出需要帮助的意思表示之前,过早地接近顾客,并向顾客进行推销;
    3、接受顾客询问应注意事项:
    1)、不用否定型,而以肯定型说话;
    2)、不断言,让顾客自己决定;
    3)、表示拒绝时应说“对不起”,后加请求型语句;
    4)、在自己的责任领域内说话;
    5)、多说赞美和感谢的话;
    6)、不用命令型,而使用请求型;
    7)、不要光是口头回答询问或用手势表示意思,而应为顾客解决问题;
    4、与顾客沟通应避免事项:
    1)、言语粗俗,不用敬语;
    2)、随便使用方言;
    3)、表示出焦急的状态;
    4)、表现出心情不好,疲倦的状态;
    5、送客应避免的事项:
    1)、站在顾客前面却背队顾客;
    2)、不说“谢谢”,也不送客;
    三、营业员的职业修养:
    1、营业员的形象修养。主要表现在:仪表、举止、语言。
    2、营业员的意志修养。主要表现在:认同、自制、宽容、平衡。
    3、营业员的品德修养。主要表现在:
    见财不贪:1)聚财不贪;
    2)享乐不可极;
    3)不义之财不可取;
    4)没有第一次;
    与人为善:1)主动交往;
    2)助人为乐;
    3)顺其自然;
    4)淡化自我;
    做事求上:1)在工作中学习,学习中工作,工作才能做得更好;
    2)知识是道德的基础,知识是道德的明灯;
    3)今日的辛劳,必将换来明日的收获;
    谨以此手册送给广大在一线奋斗的店长和销售精英们。

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