结果管理是管理的最高境界
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创业感悟
由中国商业联合会主办，中国商业联合会零售供货商专业委员会、全国顾客满意度测评活动办公室承办的“第二届全国生产商供应商顾客满意度测评”活动于2010年6月19日在北京揭晓最终结果。新浪财经全程报道本次活动。以下为职业指南频道首席顾问、托管式咨询创始人王金阳演讲。
王金阳：各位企业家下午好！主持人是想告诉大家，会场的学习价值取决于同学们和老师互动的价值，他想表明这个观点。事实上我想大家都要问一个问题，我们都是在经营企业，经营企业的话第一个企业家的战略非常重要，战略就是企业的方向，我们有看到，有的企业在20年前默默无闻，20年后成为中国一流企业，有的人20年前是普通的人，20年后是中国最受尊重的企业家，比如王石，20年前是什么？普通的军人，20年后是中国最优秀的企业家之一。同样做房地产，万科20年前也是一家普通的房地产公司，在20年后，万科成了一家一流的房地产公司，各位这叫什么？这叫战略，什么是战略，战略是方向。什么是方向？方向就是我们走路一样，有的人走三年，发现走错了，转一个弯再走三年，又走错了又要再转一个弯，所以十年下来付出的代价非常大，而有的人当初走的那一瞬间就说，我有对未来20年、30年甚至100年全局的考虑，这样的人称之为什么？战略家。所以最后他的成功，各位记住，是什么？是战略上的成功，是累计上的成功。
各位什么是战略，战略是什么？方向，什么是战略，战略是放弃。大家都在经营企业，我其实今天早上7点50从青岛赶回来，我在那里的一个企业里做项目，我大部分的时间跟这些中国的民营企业家以及中国的企业家待在一起向他们学习。我跟他们经营过程中发现，企业做的越好，用户就越多，所以作为一个战略家的核心是什么？放弃诱惑，很坚定的朝着你既定的方向前进。这是我想跟大家强调的第一部分。
第二部分，我相信中国像这样的一流的战略家、企业家是非常多的，也就是说他们很清楚的制订了企业的发展方向，他们很能理性的拒绝各种诱惑，同时他们经营企业过程中遇到的最大问题是什么？是执行问题。各位什么是执行问题？我今天跟大家公布一个非常有价值的执行结论，我最近在一个企业做项目的时候，他告诉我，你能不能给我做一个薪酬方案？我说我能不能我们理解一下薪酬。我举个例子，我说今天如果李宇春到这个现场唱歌，各位，她来到现场，出场费大家多少？大概60万人民币，所以如果要请李宇春唱歌，大概出场费60万，各位如果不给她60万来不来？不来，所以大家记住，什么是薪酬？薪酬的第一部分是会公平报酬，你不给钱我来不来？我不来，同样的，如果李宇春今天到了现场，她一定能唱好歌吗？今天她到现场，发现下面一个观众都没有，或者下面的人一个掌声都没有，她会不会卖力唱、用功唱、努力唱？不会，所以各位大家注意一下，现在80后、90后已经登上历史舞台，各位发现没有，他们不是忍辱负重的一代，他们是什么？他们是新生代，是需要掌声的一代，如果没有掌声我不干。所以各位，在执行里大家就清楚了，及时的奖励才是执行的动力。
所以我想今天大都期望把今天下午这个时间利用到最大的价值，那各位，站在台上的也是新生代的讲师，各位你们掌声有多热烈，我讲的就有多积极。各位这就是我们执行的逻辑，就是说人的动力来源于什么？来源于掌声、别人的肯定、激励。所以我们企业家很多时候都说我们这个企业里没有执行力，各位想想当你有钱以后，你对这个社会肯定了多少？你对你的团队肯定了多少？你对周围的人肯定了多少？你对那些员工肯定了多少？如果他们每天都有掌声，各位，含多员工都很清楚，他们也许一辈子也成不了富翁，但各位他们也需要活着，他们也需要生活的价值。所以对于他们来讲，对于你来讲，事业是你的一切，对于他来讲，生活是他的一切，所以各位记住这句话，给你的员工掌声让他生活着、工作着、快乐着。
各位，假设每个老板都有这套理念，富士康事件会不会少一点？我在我的书上提前写了这个问题，富士康事件没出来之前我的书已经出来了，我专门写了一章富士康不是榜样，苹果才是出路，为什么？因为很简单，它违反了对人基本的人性的尊重。如果一个企业没有对员工人性的基本尊重，你是不可能创立一家伟大的企业的。因为无论你的老板多强，大家记住，员工的动力永远大于老板的动力，没有他们的推动，你的企业不会造就一家伟大的公司，大家同时也记住，客户的动力勇于大于什么？员工的动力、老板的动力。是客户想要买而不是你想要卖，是员工想要干，而不是你逼着他干。这就叫执行的基本逻辑。这个逻辑是说，各位你的成就是客户推动的，你的成就是员工推动的。所以各位，对你的客户好一点，对你的员工好一点，让他们找执行的动力，让他们找到工作的动力，这是我们企业家的使命，不要有钱以后对这个世界一切对你来讲都陌生了，这不是我们国家或者我们这个民族或者我们的企业努力的方向。
所以我想今天下午讲课之前先跟大家分享一下这个结论，这个基本结论就是执行，一个企业家必须回答的问题。为什么无数的企业都拥有伟大的都想，只有少数的企业获得成功。30年来，大家看一下，真正靠内功、管理的价值世界500强的中国企业有几家？日本大概用几十年时间有二、三十企业进入世界500 强，韩国也是，但现在活跃在世界舞台上的中国500强全来自垄断企业，有几家是靠管理获得的？这是我想在座各位企业家需要深思的。我们是成功了，从个人层面我们的钱已经足够了，可能十辈子都花不完，但为什么30年中国没有出世界级的一流企业。
为什么又有那么多企业招不到人，又有那么多大学生找不到工作，这是大家经常看到的假现象，背后是什么？我们看一个案例，这里发生了一起交通事故，有一个人很遵守交通规则过马路被车撞死了。谁的错？司机的错，后果由谁来承担？司机，所以根据法律，这个人要判多少年？大概是七年，根据法律判七年。这是我们大家看到的一个标准，当我们从事件旁观角度来讲谁错了？司机错了，所以后果由谁承担？司机承担。所以我没有责任。但从执行者角度看，司机错了，但后果由谁谁承担？执行角度来看，过马路的人是谁？不是别人，是你自己，后果谁承担？由你自己承担，所以你承担多少责任？100%的责任。所以我们研究了很多人，研究了世界上所有优秀的成功人士，既有毛泽东那样高深理论的人，也有张飞那样目不识丁的人，也有司马迁那样埋头不问世事的人，也有朱镕基那样性格刚烈的人，也有甘地那样心地宽厚的人。在成功里还有林彪那样心胸狭窄的人，他们这些人跟我们想象的不太一样，他们无论信鸽、心胸、格式、出身一点关系都没有，这些人有一个共同点，这个共同点叫做负责任。
什么叫负责任，各位一个人负责任的层次是不一样的，作为一个员工他需要对谁负责任？对自己负责任，但是一个家庭的家长需要对谁负责任？对家负责任。如果你是一个企业的老板你需要对谁负责任？你的目标就多了，你首先要对社会、员工、客户负责任，还需要对股东负责任。为什么？因为一家受尊敬的企业一定来自于社会尊重，员工满意，客户满意，股东满意。所以大家看一下所有优秀的执行人才，他们都有一个共同点，这个共同点就是负责任。所以毛泽东负不负责任？他不是对他的小家负责任，他对整个中华民族生死存亡负责任。所以当年大家看到了，在国共合作的时候抗日战争时期，毛泽东跟蒋介石说我们不是敌人，我们是兄弟、朋友，我们需要一起抗日。各位，这种负责任是什么？是已经完全舍弃了个人情感，蒋介石把他家祖坟都挖了，把他们家兄弟姐妹杀害了，但这时候他可以站出来说我们不是敌人，我们是朋友。同样的各位，像邓小平，当年三落三起，大家知道他受了很多委屈，也接受了很多的考验，但他上台的时候说毛泽东是正确的，我们要坚持毛泽东实事求是的基本的思想。他的什么负责任？他对中国这个国家经济的发展负责任。
不同的人负责任的层面不一样，但所有执行人才都有一个特点，这个特点是什么？负责任。所以员工如果从执行力的角度讲，什么叫员工执行力，对他的岗位负责任就是员工执行力。什么是中层执行力，对他的部门负责任。什么是高管执行力，对公司的战略实施负责任。什么叫老板执行力，对企业的发展、一百年的规划负责任。所以各位大家负的责任一样吗？是不一样的。所以如何选拔亲信，看他是否互相对应的责任，我们看一下企业里人的绩效是这么出来的，需要他知识丰富、有专业机能、品德好。这在企业里这样的人我们还是不能重用，因为企业里只有上升到责任的时候，这个人开始出业绩，当然最高境界是有效率。作为一个优秀的执行人才需要负责任，负多少责任，负100%的责任，不找任何借口，还需要有好的品德，有专业的能力、知识丰富、一流的学习力。这是我们企业里执行的基本人才，这个基本特征。
大家可以看到管理者思维就叫100%责任，也就是说我的企业出了任何问题，谁负责？对，我负责，我的部门处了任何负责如果我是主管的话我负责，因为大家看到前面我讲的这段话，大家注意一下，所有成功的人有一个共同点，负责任。负责任的人拿到了最大利益，所有的人一生都在本性的回避责任，这是人性弱点，但大家注意一下，负责任的人拿到了最大的利益，这些世界级公司对客户负责任，对员工负责任，对股东负责任，对社会负责任，他们是不是拿到了最大的利益？是的，客户都满意最高的公司是不是对客户负责任的公司，他们有没有拿到最大的利益，有，消费者用什么投票？用钱投票。你让我满意我就用钱给你投票。所以各位，负责任的水平不一样，各位成就就不一样、财富就不一样、境界就不一样。我现在知道下午有很多老板在这里，我想给大家提一个词，境界不一样。做老板做到一定程度在做什么？在做境界，如果你在现场，你是对整个现场讲课的效果大家沟通交流的效果负责任的企业家的话，你的掌声一定不一样。因为你的境界不一样，你开始关注和谐，开始关注环境。一个人的最高境界是什么？肯定自己、肯定他人，肯定自己来源于你的能力、自信、知识、修养各方面一切的一切，肯定他人是什么？是你的胸怀、学习能力、交流能力、包容能力、层次、境界，这样的人称之为企业家。所以他能服务不同的客户、服务不同的员工、服务不同的供应商，服务能力很强，因为他沟通的能力、交流的能力、包容能力、学习能力都非常强。
这是我给大家讲的第一个结论，管理者思维，100%负责任，为什么要负责任？因为负责任的人拿到了最大的利益。举个例子，世界杯有两种人，第一种人在踢球，所以第一责任是人是球员，球员踢的好，踢一场球多少钱？可能十万、一百万。还有很多人在看球，现场有很多人，所以大家看一下，踢球的踢的最好的拿到了最多的钱，但是全世界的人欣赏足球的时候也需要掏腰包，付出你的时间、金钱。所以大家注意一下，这句话大家清楚了，看客付钱，负责任的人得到钱，这就是商业的游戏规则。
我们有了这点以后，我们发现我们收获了不一样的老板，老板的境界上去了，因为你对客户负责任，所以你需要关注快速变化的市场，大家知道我写了这本书《要市场不要工厂》，有人说题目写的太绝对了，我的目的是想引起大家的注意，应该是要工厂更要市场。为什么我要突出要市场呢？是说生产型企业对市场感知太弱，当市场快速变化瞬息变化的时候，生产企业反映速度快不快？很难跟上。所以这就是为什么像苹果、nike这样的公司要把生产外包，因为他要集中精力研究市场、客户、消费者，因为他所有的钱从顾客消费者那里来。所以大家记住，他的负责任里面很清楚的逻辑就是我所有的钱来源于客户，所以我对客户负责任，客户就会付给我很多的钱。这就是企业面临的挑战，你反映速度太慢，经营到最后就会被淘汰，就面临巨大的转型。同样的，大家要记住，为什么要市场，因为市场型企业能满足员工拼搏的需求，大家注意一下，生产型企业有很多岗位相当于机器岗位，大家看到现在生产线越来越追求自动化，为什么？他满足不了人的拼搏的需求，而对市场型企业，员工的拼搏的追求可不可以无止境？可以，为什么？张瑞敏先生做的很好，没有市场我们创造市场，市场是无限的。所以我们清楚，战略的两个点，一个动力是客户动力，一个动力是员工动力，市场型企业是完全满足这两个需求的，所以当然可以基业常青、长盛不衰活一百年。像摩托罗拉，原来做电池的，IBM做晶体管的，但无论业务怎么变，这些企业依然活着，他们保持了对市场最敏锐的把握，这就是管理者思维，100%负责任。今天开始大家要对你的客户、员工、股东负责任。只要你的员工在这里，要么就带好他，要么让他走。这就是管理者，因为他做的好和不好都是你承担责任，做的不好后果由谁承担？你承担。所以如果他做不好，你要么让他走要么把他带好。
第二管理者要管理好一个企业很显然，我们需要谁负责任？员工负责任，所以存在一个问题，管理者要懂得责任下移。作为一个管理者，需要把责任下移，怎么下移？大家看一下，下移很简单，我们跟大家讲一个故事，现在美国公民手册里的故事，说有一个女孩子在大街上受到彪形大汉拿着一把刀的追杀，什么情况下这个女孩子有可能得救？找一个人说快救我，是的，这里很清楚的回答了一个问题，就是这个女孩子成功的实现了责任转移。各位，责任在什么情况下可以转移？大家记住，责任在一对一的情况下可以转移，这个女的大喊救命救命，有没有种种暌暌之下就被人杀死的？这个社会见怪不怪，多了，因为这个人死了大家觉得跟我没有关系，我只是一个旁观者，有人说这个女孩子可以反抗，反抗就不是弱女子了。所以这个结论是对的，最快速度的找到一个人，拉着他的手说，请你救我。这就成功实现了管理责任下移，如果这个人不救她她就死了，众目睽睽下看着她被杀死了，是因为我没有救她她死了，所以一辈子会受到良心的谴责。同样的，在管理上是一样的，各位你是管理者，你要做的是把责任通过一对一下移给其他人。能一对二吗？不可以，一对二别人说我只负50%的责任，那个人说我只负50%的责任，就出现了扯皮现象。大家看这个案例，就像卫星发射，宇航员收到指令，做出承诺说我们奉命执行，准备完毕。这说明他收到了责任，这个过程中我们的监控录像信息系统会昼夜的检查，过程监督。做完以后飞行员会回来，汇报结果，圆满完成航空业务，于05年1月27日返回祖国，向祖国人民汇报。他做了汇报，表明已经完成了任务。这时候首长说，你们不为艰险、沉着勇敢完成了任务，代表党中央、国务院、中央军委涉猎欢迎，你们为全国人民争了光。
我们讲一下事件管理的过程，比如我们今天要做一个事，第一我们要找到一对一的责任人，需要他承诺，他说我承诺我收到你的指令，三天之内完成。所以各位，在管理上要实现管理的100%负责第一需要责任下移、员工承诺。员工承诺了以后，我们就相信他吗？因为每个人做事的水平不一样，所以这个过程中要不要检查？事前要员工承诺，事中需要检查、纠偏，为什么要纠偏？因为员工有可能方向走错了，所以我们要对员工说你这个事情怎样了，每天随时汇报。这个员工做完了以后要不要告诉你最后的结果？所以要事后汇报，告诉你结果，最后你知道他做的好要奖励，根据刚才的逻辑，执行力不来自于他的薪水，来自鲜花与掌声。所以各位，他做的好要不要鼓掌？要不要奖励？做的不好要不要惩罚？对，要让他记住这件事我做的不好。所以大家看到，成功的通过这样一个方法，实现了一对一的责任下移。
同样各位记住，我们现在如果要做一个项目管理，第一条线，老板说装修一栋房子，第一条线是时间线，第二是我们项目的所有内容，第三是我们项目的要求，做到什么结果，第四每件事要不要找一对一的责任人？要不要承诺完成时间？要不要检查时间？要不要承诺完不成的惩罚？要不要他每天随时汇报？所以大家看一下，很简单项目管理里，我们再多的事情，比如我们要举办一个春节晚会，有200件事，我们也可以通过一张表把这些事一揽子落实下去。即便做阅读会议，同样可以拿出这张表，把所有事情列出来，然后找到一对一的责任人，承诺完成的效果、时间、完不成的惩罚，最后过程监督。同样今天早上开一个早会，很多老板开完早会就没戏了，因为派完还是执行不下去。开完之后我们拿出了讨论了多少设列出来，同样找责任人，承诺检查时间、完成汇报、奖励兑现可不可以完成？可以，像海尔这样的企业实现的是信息系统的一对一，每个地方、每一个时间都用信息系统监控到，管理逻辑上是不是一个逻辑？是这样的，所以这是我们管理上的事件，大家清楚了我们要讲的第二部分，管理实现了结果一个都不少，团队都在做事，下述有成就，下述有成就，成果受关注，效率有提高，事事有人做，事事不遗漏，结果有人盯。所以管理的入口是什么？责任下移。
管理者到底管什么呢？我们见过的故事，有一个人挖井，挖到40有没有水，没有，所以他的任务是挖井，结果不是挖出水来。所以管理要的是结果，管理就是关注结果，所有一切都是为什么服务的？为结果服务的，所以比特说，管理既不是一门科学也是不一门艺术，管理是一种实践，以成果来检验。所以分析了结果和任务这才是我们企业和个人执行力提升的开始。什么是结果？各位听课是结果吗？那什么是结果？收获是结果，掌声鼓励一下这位企业家。收获真的是结果吗？学以致用，听课不是结果，运用才是结果。比如我讲了，你带回去用了，比如项目管理表格，比如绩效管理表格。你拿表格回去开会，把事情落实下去了，这叫结果。所以学习不是结果，应用才是结果。
吃饭是结果吗？什么是结果？吃好吃健康才是结果。所以在这样一种结果思维的情况下，大家都关注吃的好。什么是结果？我们讲员工上班是结果吗？不是，什么是结果？完成目标才是结果，完成指标才是结果。各位做企业是结果吗？什么是结果？各位做企业两个结果是所有老板都想要的，赚钱、持续赚钱才是结果。有的企业是今天赚到钱，但真正有本事的企业能持续赚钱，这是结果。结婚是结果吗？想想，生孩子才是结果？你说的，结婚目的就是孩子，你看这样的人都有。什么是结果？幸福的生活才是结果。所以两个家庭吵架的时候问，结婚干吗？结婚的目的是什么？如果对方女孩子说了生孩子，给你生完就没事了，真的是结果吗？不是，幸福生活才是结果。所以各位清楚了，分清楚结果与任务，这才是企业和个人提升执行力的开始。对于一个企业家来讲，最基本的几个结果你一定要掐死，股东赚钱、员工满意、顾客满意、社会尊重、企业持续发展，这五个指标是衡量优秀企业的标志。所以今天的顾客满意度测评活动我是非常支持的，这是企业家必须做的，企业经营有五个结果，股东赚钱、员工满意、顾客满意、社会尊重、企业持续发展，这是企业经营的结果，只有分清楚这五个结果，你才是企业家，否则怎么叫企业家呢？只能叫企业主、地主。中国很多老板就活生生一地主，每天坐在那里，那个样子像佛一样，不能说像佛一样。他认为我是老大，你们给我打工的，这是企业主、地主，各位时代在进步、文明在进步，这不是我们企业家努力的标志，企业家幸福指数最高的时候一定是五个结果拿到的时候。员工也有很多结果，完成工作目标，工作的很开心，每天都有进步，这才是圆满的结果。所以分清楚这些，我们才知道，这才是一个企业管理进步的标志。大家看一下买车票的故事，每年节日，铁路客运非常紧张，旅游忘记更是如此，五一节老板说要买车票，让小刘去，小刘过了会儿回来说老板，卖完了，老板说我叫你买车票你告诉我卖完了？老板说我换个人去，叫小李去，小李说老板真的卖完了。小刘说换个人不是一样，过会儿老板说你看看人家给了我什么东西？小李提供了几种方案，买高价票，找关系，中途转车多少趟，做飞机、汽车怎么坐。提供了完全不一样的思路，所以各位，这样的情况下，这样的员工懂得提供结果、做结果，所以各位，企业的利润被谁偸走了？被不做结果的员工偷走了，你本来赚了钱，他不做结果，最后钱被他偷走了。所以这里我们做很多项目的时候，我们在企业里就要大力宣导这样的文化，很简单，告诉每个员工，到底如何在企业里成为一个做结果的人，成为一个受大家尊重的人，成为一个真正的人才。为什么？因为要讲清楚，真正做结果的人是稀缺的，物以稀为贵，你要懂得做结果，你的价格很高。所以我们讲了九段秘书，同样做一个秘书，差别大不大？非常大。
我们知道结果是由流程产生的，真正的优秀的好员工，会做流程，所以一个岗位上这个员工的最高境界就是会做流程与流程优化，所以企业做结果的时候，如果你的企业的结果不好，什么出了问题？流程出了问题，如果员工不会做结果什么出了问题？流程出了问题。所以企业里做项目的时候就要分析，企业到底通过什么流程可以把结果做出来，这就是管理的底线，叫做结果交换。
这是我讲的最基本三个内容，第一个内容是管理者思维，100%责任。为什么要负责任？因为所有成功的人有一个特制，这个特制是负责任，成就越大的人负责任的能力越不一样，越以使命为导向。所以大家可以看到一些企业家做到一定程度的时候就为使命奋斗了，他唯一要做的就是他活在这个世界上的使命。人出生时候都一样，唯一是死的时候意义不一样，所以一些企业家做大了就开始做使命，以使命为导向经营企业。第二部分的内容叫管理的入口，责任下移，要成功实现项目管理、月管理、周管理、日管理，成功实现紧急事件管理、信息系统的管理，很多公司上了ERP等管理软件都没有作用，为什么？没有实现责任的成功下移。管理底线是什么？结果交换，分清结果和任务，这才是企业管理提升的开始，所以我们要在企业大量宣导结果思维，如何做结果。我简单讲了一下做结果的最高境界是流程，所以可以看到华为、海尔这些公司都在请一些优秀的咨询公司，像华为请了50名咨询师，做了三年的流程再造。包括很多优秀的企业出问题的时候，第一时间是梳理流程，像丰田、三星这样的公司，遇到危机的时候，第一件事是流程再造、流程优化，因为结果不好一定是流程出了问题。
感谢大家，希望和我们一起交流成功实现我们的使命，就是管理价值在企业里发挥到极致，因为管理可以发挥巨大的价值。
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王金阳：各位企业家下午好！主持人是想告诉大家，会场的学习价值取决于同学们和老师互动的价值，他想表明这个观点。事实上我想大家都要问一个问题，我们都是在经营企业，经营企业的话第一个企业家的战略非常重要，战略就是企业的方向，我们有看到，有的企业在20年前默默无闻，20年后成为中国一流企业，有的人20年前是普通的人，20年后是中国最受尊重的企业家，比如王石，20年前是什么？普通的军人，20年后是中国最优秀的企业家之一。同样做房地产，万科20年前也是一家普通的房地产公司，在20年后，万科成了一家一流的房地产公司，各位这叫什么？这叫战略，什么是战略，战略是方向。什么是方向？方向就是我们走路一样，有的人走三年，发现走错了，转一个弯再走三年，又走错了又要再转一个弯，所以十年下来付出的代价非常大，而有的人当初走的那一瞬间就说，我有对未来20年、30年甚至100年全局的考虑，这样的人称之为什么？战略家。所以最后他的成功，各位记住，是什么？是战略上的成功，是累计上的成功。
各位什么是战略，战略是什么？方向，什么是战略，战略是放弃。大家都在经营企业，我其实今天早上7点50从青岛赶回来，我在那里的一个企业里做项目，我大部分的时间跟这些中国的民营企业家以及中国的企业家待在一起向他们学习。我跟他们经营过程中发现，企业做的越好，用户就越多，所以作为一个战略家的核心是什么？放弃诱惑，很坚定的朝着你既定的方向前进。这是我想跟大家强调的第一部分。
第二部分，我相信中国像这样的一流的战略家、企业家是非常多的，也就是说他们很清楚的制订了企业的发展方向，他们很能理性的拒绝各种诱惑，同时他们经营企业过程中遇到的最大问题是什么？是执行问题。各位什么是执行问题？我今天跟大家公布一个非常有价值的执行结论，我最近在一个企业做项目的时候，他告诉我，你能不能给我做一个薪酬方案？我说我能不能我们理解一下薪酬。我举个例子，我说今天如果李宇春到这个现场唱歌，各位，她来到现场，出场费大家多少？大概60万人民币，所以如果要请李宇春唱歌，大概出场费60万，各位如果不给她60万来不来？不来，所以大家记住，什么是薪酬？薪酬的第一部分是会公平报酬，你不给钱我来不来？我不来，同样的，如果李宇春今天到了现场，她一定能唱好歌吗？今天她到现场，发现下面一个观众都没有，或者下面的人一个掌声都没有，她会不会卖力唱、用功唱、努力唱？不会，所以各位大家注意一下，现在80后、90后已经登上历史舞台，各位发现没有，他们不是忍辱负重的一代，他们是什么？他们是新生代，是需要掌声的一代，如果没有掌声我不干。所以各位，在执行里大家就清楚了，及时的奖励才是执行的动力。
所以我想今天大都期望把今天下午这个时间利用到最大的价值，那各位，站在台上的也是新生代的讲师，各位你们掌声有多热烈，我讲的就有多积极。各位这就是我们执行的逻辑，就是说人的动力来源于什么？来源于掌声、别人的肯定、激励。所以我们企业家很多时候都说我们这个企业里没有执行力，各位想想当你有钱以后，你对这个社会肯定了多少？你对你的团队肯定了多少？你对周围的人肯定了多少？你对那些员工肯定了多少？如果他们每天都有掌声，各位，含多员工都很清楚，他们也许一辈子也成不了富翁，但各位他们也需要活着，他们也需要生活的价值。所以对于他们来讲，对于你来讲，事业是你的一切，对于他来讲，生活是他的一切，所以各位记住这句话，给你的员工掌声让他生活着、工作着、快乐着。
各位，假设每个老板都有这套理念，富士康事件会不会少一点？我在我的书上提前写了这个问题，富士康事件没出来之前我的书已经出来了，我专门写了一章富士康不是榜样，苹果才是出路，为什么？因为很简单，它违反了对人基本的人性的尊重。如果一个企业没有对员工人性的基本尊重，你是不可能创立一家伟大的企业的。因为无论你的老板多强，大家记住，员工的动力永远大于老板的动力，没有他们的推动，你的企业不会造就一家伟大的公司，大家同时也记住，客户的动力勇于大于什么？员工的动力、老板的动力。是客户想要买而不是你想要卖，是员工想要干，而不是你逼着他干。这就叫执行的基本逻辑。这个逻辑是说，各位你的成就是客户推动的，你的成就是员工推动的。所以各位，对你的客户好一点，对你的员工好一点，让他们找执行的动力，让他们找到工作的动力，这是我们企业家的使命，不要有钱以后对这个世界一切对你来讲都陌生了，这不是我们国家或者我们这个民族或者我们的企业努力的方向。
所以我想今天下午讲课之前先跟大家分享一下这个结论，这个基本结论就是执行，一个企业家必须回答的问题。为什么无数的企业都拥有伟大的都想，只有少数的企业获得成功。30年来，大家看一下，真正靠内功、管理的价值世界500强的中国企业有几家？日本大概用几十年时间有二、三十企业进入世界500 强，韩国也是，但现在活跃在世界舞台上的中国500强全来自垄断企业，有几家是靠管理获得的？这是我想在座各位企业家需要深思的。我们是成功了，从个人层面我们的钱已经足够了，可能十辈子都花不完，但为什么30年中国没有出世界级的一流企业。
为什么又有那么多企业招不到人，又有那么多大学生找不到工作，这是大家经常看到的假现象，背后是什么？我们看一个案例，这里发生了一起交通事故，有一个人很遵守交通规则过马路被车撞死了。谁的错？司机的错，后果由谁来承担？司机，所以根据法律，这个人要判多少年？大概是七年，根据法律判七年。这是我们大家看到的一个标准，当我们从事件旁观角度来讲谁错了？司机错了，所以后果由谁承担？司机承担。所以我没有责任。但从执行者角度看，司机错了，但后果由谁谁承担？执行角度来看，过马路的人是谁？不是别人，是你自己，后果谁承担？由你自己承担，所以你承担多少责任？100%的责任。所以我们研究了很多人，研究了世界上所有优秀的成功人士，既有毛泽东那样高深理论的人，也有张飞那样目不识丁的人，也有司马迁那样埋头不问世事的人，也有朱镕基那样性格刚烈的人，也有甘地那样心地宽厚的人。在成功里还有林彪那样心胸狭窄的人，他们这些人跟我们想象的不太一样，他们无论信鸽、心胸、格式、出身一点关系都没有，这些人有一个共同点，这个共同点叫做负责任。
什么叫负责任，各位一个人负责任的层次是不一样的，作为一个员工他需要对谁负责任？对自己负责任，但是一个家庭的家长需要对谁负责任？对家负责任。如果你是一个企业的老板你需要对谁负责任？你的目标就多了，你首先要对社会、员工、客户负责任，还需要对股东负责任。为什么？因为一家受尊敬的企业一定来自于社会尊重，员工满意，客户满意，股东满意。所以大家看一下所有优秀的执行人才，他们都有一个共同点，这个共同点就是负责任。所以毛泽东负不负责任？他不是对他的小家负责任，他对整个中华民族生死存亡负责任。所以当年大家看到了，在国共合作的时候抗日战争时期，毛泽东跟蒋介石说我们不是敌人，我们是兄弟、朋友，我们需要一起抗日。各位，这种负责任是什么？是已经完全舍弃了个人情感，蒋介石把他家祖坟都挖了，把他们家兄弟姐妹杀害了，但这时候他可以站出来说我们不是敌人，我们是朋友。同样的各位，像邓小平，当年三落三起，大家知道他受了很多委屈，也接受了很多的考验，但他上台的时候说毛泽东是正确的，我们要坚持毛泽东实事求是的基本的思想。他的什么负责任？他对中国这个国家经济的发展负责任。
不同的人负责任的层面不一样，但所有执行人才都有一个特点，这个特点是什么？负责任。所以员工如果从执行力的角度讲，什么叫员工执行力，对他的岗位负责任就是员工执行力。什么是中层执行力，对他的部门负责任。什么是高管执行力，对公司的战略实施负责任。什么叫老板执行力，对企业的发展、一百年的规划负责任。所以各位大家负的责任一样吗？是不一样的。所以如何选拔亲信，看他是否互相对应的责任，我们看一下企业里人的绩效是这么出来的，需要他知识丰富、有专业机能、品德好。这在企业里这样的人我们还是不能重用，因为企业里只有上升到责任的时候，这个人开始出业绩，当然最高境界是有效率。作为一个优秀的执行人才需要负责任，负多少责任，负100%的责任，不找任何借口，还需要有好的品德，有专业的能力、知识丰富、一流的学习力。这是我们企业里执行的基本人才，这个基本特征。
大家可以看到管理者思维就叫100%责任，也就是说我的企业出了任何问题，谁负责？对，我负责，我的部门处了任何负责如果我是主管的话我负责，因为大家看到前面我讲的这段话，大家注意一下，所有成功的人有一个共同点，负责任。负责任的人拿到了最大利益，所有的人一生都在本性的回避责任，这是人性弱点，但大家注意一下，负责任的人拿到了最大的利益，这些世界级公司对客户负责任，对员工负责任，对股东负责任，对社会负责任，他们是不是拿到了最大的利益？是的，客户都满意最高的公司是不是对客户负责任的公司，他们有没有拿到最大的利益，有，消费者用什么投票？用钱投票。你让我满意我就用钱给你投票。所以各位，负责任的水平不一样，各位成就就不一样、财富就不一样、境界就不一样。我现在知道下午有很多老板在这里，我想给大家提一个词，境界不一样。做老板做到一定程度在做什么？在做境界，如果你在现场，你是对整个现场讲课的效果大家沟通交流的效果负责任的企业家的话，你的掌声一定不一样。因为你的境界不一样，你开始关注和谐，开始关注环境。一个人的最高境界是什么？肯定自己、肯定他人，肯定自己来源于你的能力、自信、知识、修养各方面一切的一切，肯定他人是什么？是你的胸怀、学习能力、交流能力、包容能力、层次、境界，这样的人称之为企业家。所以他能服务不同的客户、服务不同的员工、服务不同的供应商，服务能力很强，因为他沟通的能力、交流的能力、包容能力、学习能力都非常强。
这是我给大家讲的第一个结论，管理者思维，100%负责任，为什么要负责任？因为负责任的人拿到了最大的利益。举个例子，世界杯有两种人，第一种人在踢球，所以第一责任是人是球员，球员踢的好，踢一场球多少钱？可能十万、一百万。还有很多人在看球，现场有很多人，所以大家看一下，踢球的踢的最好的拿到了最多的钱，但是全世界的人欣赏足球的时候也需要掏腰包，付出你的时间、金钱。所以大家注意一下，这句话大家清楚了，看客付钱，负责任的人得到钱，这就是商业的游戏规则。
我们有了这点以后，我们发现我们收获了不一样的老板，老板的境界上去了，因为你对客户负责任，所以你需要关注快速变化的市场，大家知道我写了这本书《要市场不要工厂》，有人说题目写的太绝对了，我的目的是想引起大家的注意，应该是要工厂更要市场。为什么我要突出要市场呢？是说生产型企业对市场感知太弱，当市场快速变化瞬息变化的时候，生产企业反映速度快不快？很难跟上。所以这就是为什么像苹果、nike这样的公司要把生产外包，因为他要集中精力研究市场、客户、消费者，因为他所有的钱从顾客消费者那里来。所以大家记住，他的负责任里面很清楚的逻辑就是我所有的钱来源于客户，所以我对客户负责任，客户就会付给我很多的钱。这就是企业面临的挑战，你反映速度太慢，经营到最后就会被淘汰，就面临巨大的转型。同样的，大家要记住，为什么要市场，因为市场型企业能满足员工拼搏的需求，大家注意一下，生产型企业有很多岗位相当于机器岗位，大家看到现在生产线越来越追求自动化，为什么？他满足不了人的拼搏的需求，而对市场型企业，员工的拼搏的追求可不可以无止境？可以，为什么？张瑞敏先生做的很好，没有市场我们创造市场，市场是无限的。所以我们清楚，战略的两个点，一个动力是客户动力，一个动力是员工动力，市场型企业是完全满足这两个需求的，所以当然可以基业常青、长盛不衰活一百年。像摩托罗拉，原来做电池的，IBM做晶体管的，但无论业务怎么变，这些企业依然活着，他们保持了对市场最敏锐的把握，这就是管理者思维，100%负责任。今天开始大家要对你的客户、员工、股东负责任。只要你的员工在这里，要么就带好他，要么让他走。这就是管理者，因为他做的好和不好都是你承担责任，做的不好后果由谁承担？你承担。所以如果他做不好，你要么让他走要么把他带好。
第二管理者要管理好一个企业很显然，我们需要谁负责任？员工负责任，所以存在一个问题，管理者要懂得责任下移。作为一个管理者，需要把责任下移，怎么下移？大家看一下，下移很简单，我们跟大家讲一个故事，现在美国公民手册里的故事，说有一个女孩子在大街上受到彪形大汉拿着一把刀的追杀，什么情况下这个女孩子有可能得救？找一个人说快救我，是的，这里很清楚的回答了一个问题，就是这个女孩子成功的实现了责任转移。各位，责任在什么情况下可以转移？大家记住，责任在一对一的情况下可以转移，这个女的大喊救命救命，有没有种种暌暌之下就被人杀死的？这个社会见怪不怪，多了，因为这个人死了大家觉得跟我没有关系，我只是一个旁观者，有人说这个女孩子可以反抗，反抗就不是弱女子了。所以这个结论是对的，最快速度的找到一个人，拉着他的手说，请你救我。这就成功实现了管理责任下移，如果这个人不救她她就死了，众目睽睽下看着她被杀死了，是因为我没有救她她死了，所以一辈子会受到良心的谴责。同样的，在管理上是一样的，各位你是管理者，你要做的是把责任通过一对一下移给其他人。能一对二吗？不可以，一对二别人说我只负50%的责任，那个人说我只负50%的责任，就出现了扯皮现象。大家看这个案例，就像卫星发射，宇航员收到指令，做出承诺说我们奉命执行，准备完毕。这说明他收到了责任，这个过程中我们的监控录像信息系统会昼夜的检查，过程监督。做完以后飞行员会回来，汇报结果，圆满完成航空业务，于05年1月27日返回祖国，向祖国人民汇报。他做了汇报，表明已经完成了任务。这时候首长说，你们不为艰险、沉着勇敢完成了任务，代表党中央、国务院、中央军委涉猎欢迎，你们为全国人民争了光。
我们讲一下事件管理的过程，比如我们今天要做一个事，第一我们要找到一对一的责任人，需要他承诺，他说我承诺我收到你的指令，三天之内完成。所以各位，在管理上要实现管理的100%负责第一需要责任下移、员工承诺。员工承诺了以后，我们就相信他吗？因为每个人做事的水平不一样，所以这个过程中要不要检查？事前要员工承诺，事中需要检查、纠偏，为什么要纠偏？因为员工有可能方向走错了，所以我们要对员工说你这个事情怎样了，每天随时汇报。这个员工做完了以后要不要告诉你最后的结果？所以要事后汇报，告诉你结果，最后你知道他做的好要奖励，根据刚才的逻辑，执行力不来自于他的薪水，来自鲜花与掌声。所以各位，他做的好要不要鼓掌？要不要奖励？做的不好要不要惩罚？对，要让他记住这件事我做的不好。所以大家看到，成功的通过这样一个方法，实现了一对一的责任下移。
同样各位记住，我们现在如果要做一个项目管理，第一条线，老板说装修一栋房子，第一条线是时间线，第二是我们项目的所有内容，第三是我们项目的要求，做到什么结果，第四每件事要不要找一对一的责任人？要不要承诺完成时间？要不要检查时间？要不要承诺完不成的惩罚？要不要他每天随时汇报？所以大家看一下，很简单项目管理里，我们再多的事情，比如我们要举办一个春节晚会，有200件事，我们也可以通过一张表把这些事一揽子落实下去。即便做阅读会议，同样可以拿出这张表，把所有事情列出来，然后找到一对一的责任人，承诺完成的效果、时间、完不成的惩罚，最后过程监督。同样今天早上开一个早会，很多老板开完早会就没戏了，因为派完还是执行不下去。开完之后我们拿出了讨论了多少设列出来，同样找责任人，承诺检查时间、完成汇报、奖励兑现可不可以完成？可以，像海尔这样的企业实现的是信息系统的一对一，每个地方、每一个时间都用信息系统监控到，管理逻辑上是不是一个逻辑？是这样的，所以这是我们管理上的事件，大家清楚了我们要讲的第二部分，管理实现了结果一个都不少，团队都在做事，下述有成就，下述有成就，成果受关注，效率有提高，事事有人做，事事不遗漏，结果有人盯。所以管理的入口是什么？责任下移。
管理者到底管什么呢？我们见过的故事，有一个人挖井，挖到40有没有水，没有，所以他的任务是挖井，结果不是挖出水来。所以管理要的是结果，管理就是关注结果，所有一切都是为什么服务的？为结果服务的，所以比特说，管理既不是一门科学也是不一门艺术，管理是一种实践，以成果来检验。所以分析了结果和任务这才是我们企业和个人执行力提升的开始。什么是结果？各位听课是结果吗？那什么是结果？收获是结果，掌声鼓励一下这位企业家。收获真的是结果吗？学以致用，听课不是结果，运用才是结果。比如我讲了，你带回去用了，比如项目管理表格，比如绩效管理表格。你拿表格回去开会，把事情落实下去了，这叫结果。所以学习不是结果，应用才是结果。
吃饭是结果吗？什么是结果？吃好吃健康才是结果。所以在这样一种结果思维的情况下，大家都关注吃的好。什么是结果？我们讲员工上班是结果吗？不是，什么是结果？完成目标才是结果，完成指标才是结果。各位做企业是结果吗？什么是结果？各位做企业两个结果是所有老板都想要的，赚钱、持续赚钱才是结果。有的企业是今天赚到钱，但真正有本事的企业能持续赚钱，这是结果。结婚是结果吗？想想，生孩子才是结果？你说的，结婚目的就是孩子，你看这样的人都有。什么是结果？幸福的生活才是结果。所以两个家庭吵架的时候问，结婚干吗？结婚的目的是什么？如果对方女孩子说了生孩子，给你生完就没事了，真的是结果吗？不是，幸福生活才是结果。所以各位清楚了，分清楚结果与任务，这才是企业和个人提升执行力的开始。对于一个企业家来讲，最基本的几个结果你一定要掐死，股东赚钱、员工满意、顾客满意、社会尊重、企业持续发展，这五个指标是衡量优秀企业的标志。所以今天的顾客满意度测评活动我是非常支持的，这是企业家必须做的，企业经营有五个结果，股东赚钱、员工满意、顾客满意、社会尊重、企业持续发展，这是企业经营的结果，只有分清楚这五个结果，你才是企业家，否则怎么叫企业家呢？只能叫企业主、地主。中国很多老板就活生生一地主，每天坐在那里，那个样子像佛一样，不能说像佛一样。他认为我是老大，你们给我打工的，这是企业主、地主，各位时代在进步、文明在进步，这不是我们企业家努力的标志，企业家幸福指数最高的时候一定是五个结果拿到的时候。员工也有很多结果，完成工作目标，工作的很开心，每天都有进步，这才是圆满的结果。所以分清楚这些，我们才知道，这才是一个企业管理进步的标志。大家看一下买车票的故事，每年节日，铁路客运非常紧张，旅游忘记更是如此，五一节老板说要买车票，让小刘去，小刘过了会儿回来说老板，卖完了，老板说我叫你买车票你告诉我卖完了？老板说我换个人去，叫小李去，小李说老板真的卖完了。小刘说换个人不是一样，过会儿老板说你看看人家给了我什么东西？小李提供了几种方案，买高价票，找关系，中途转车多少趟，做飞机、汽车怎么坐。提供了完全不一样的思路，所以各位，这样的情况下，这样的员工懂得提供结果、做结果，所以各位，企业的利润被谁偸走了？被不做结果的员工偷走了，你本来赚了钱，他不做结果，最后钱被他偷走了。所以这里我们做很多项目的时候，我们在企业里就要大力宣导这样的文化，很简单，告诉每个员工，到底如何在企业里成为一个做结果的人，成为一个受大家尊重的人，成为一个真正的人才。为什么？因为要讲清楚，真正做结果的人是稀缺的，物以稀为贵，你要懂得做结果，你的价格很高。所以我们讲了九段秘书，同样做一个秘书，差别大不大？非常大。
我们知道结果是由流程产生的，真正的优秀的好员工，会做流程，所以一个岗位上这个员工的最高境界就是会做流程与流程优化，所以企业做结果的时候，如果你的企业的结果不好，什么出了问题？流程出了问题，如果员工不会做结果什么出了问题？流程出了问题。所以企业里做项目的时候就要分析，企业到底通过什么流程可以把结果做出来，这就是管理的底线，叫做结果交换。
这是我讲的最基本三个内容，第一个内容是管理者思维，100%责任。为什么要负责任？因为所有成功的人有一个特制，这个特制是负责任，成就越大的人负责任的能力越不一样，越以使命为导向。所以大家可以看到一些企业家做到一定程度的时候就为使命奋斗了，他唯一要做的就是他活在这个世界上的使命。人出生时候都一样，唯一是死的时候意义不一样，所以一些企业家做大了就开始做使命，以使命为导向经营企业。第二部分的内容叫管理的入口，责任下移，要成功实现项目管理、月管理、周管理、日管理，成功实现紧急事件管理、信息系统的管理，很多公司上了ERP等管理软件都没有作用，为什么？没有实现责任的成功下移。管理底线是什么？结果交换，分清结果和任务，这才是企业管理提升的开始，所以我们要在企业大量宣导结果思维，如何做结果。我简单讲了一下做结果的最高境界是流程，所以可以看到华为、海尔这些公司都在请一些优秀的咨询公司，像华为请了50名咨询师，做了三年的流程再造。包括很多优秀的企业出问题的时候，第一时间是梳理流程，像丰田、三星这样的公司，遇到危机的时候，第一件事是流程再造、流程优化，因为结果不好一定是流程出了问题。
感谢大家，希望和我们一起交流成功实现我们的使命，就是管理价值在企业里发挥到极致，因为管理可以发挥巨大的价值。
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