我如何在淘宝开店(下)
我如何在淘宝开店(下)
【嘉宾介绍】傅小攀 ，“可可芭蕾巧克力艺术沙龙” 掌柜. 2003年毕业于北京电影学院美术系 后进入影视广告和电视包装领域工作 ,在广告公司任创意指导 !
为中央电视台二套《非常6+1》《梦想中国》《梦想中国》《青春中国》《财富故事会》等栏目进行整体包装创意。 2004年注册淘宝网成为一名买家。
2006年2月 在淘宝网开店。 是同类店铺中进步最快，规模最大，最专业的巧克力店。
【精彩看点】 ·听听她是如何开店的?
·有什么经验可以分享的?
·她为何从电影学院MM到一名新锐网商?
【主持人】杨蕾
( 19:25:28) 主持人说：傅小攀成功是有理由的，不是随即碰上的。
( 19:25:39) 主持人说：玛丽艳 ：请问主持人,怎样才能提高店里阅览量呢
( 19:25:52) 傅小攀说：我现在的店铺浏览量也不是很高，我想知道这个问题。
( 19:25:59) 上海伟雅说：浏览量这个事情啊，有一句话很典型，
( 19:26:08) 上海伟雅说：在西方，在欧洲有一句话叫“让金钱随着浏览量而去滚动”。
( 19:26:32) 上海伟雅说：也就是说什么意思呢？浏览量越高的，就能得到很多利润，把市场做大，浏览量的话，在我看许多中小企业，有许多自己的方法了，比如说注意力，黏着力，
( 19:27:00) 上海伟雅说：要想办法让人家光顾你的店，而且要停留的时间长，这些方面窍门有很多，比如说浏览量的一百个关键问题，解决浏览量的问题太多了，我看傅小攀这里很重要的特点，因为她的朋友是射影师，
( 19:28:00) 傅小攀说：秀姿美的店我经常逛，她的浏览量一天能达到一万，太让人羡慕了。
( 19:28:06) 上海伟雅说：都赶上一个小百货商店了。
( 19:28:19) 主持人说：轻衫慢舞 ：请问小潘，你；浏览量大约有多少？
( 19:28:26) 傅小攀说：我的是三四百。
( 19:28:34) 主持人说
：那是不得了啊。
( 19:29:03) 上海伟雅说：她的店最高是1.6万，这1.6万里面哪些时候是高潮，有的时候是低潮，这里美国的、英国的、日本的都有纪录，国外的占有10%，平时就达到1万左右。
( 19:29:18) 傅小攀说：我觉得她的产品本身也有关系，她的那个东西卖的便宜，而且在网上买的人肯定比巧克力的人多。
( 19:29:50) 上海伟雅说：她的浏览量有一个很大的窍门，这个是什么窍门呢，就是说二十个品牌，每个品牌都不允许降价的，都不允许低价销售的，但是每个品牌都规定在一段时间内某个产品可以低价，比如说低价销售时间，某几个产品可以，
( 19:30:14) 上海伟雅说：她把握这个窍门之后，她代理二十多个品牌，天天有低价，都成了合法的了，供应商拿她没办法，因为完全没有违反规定，同时在她的店里面能够做到天天有特价。
( 19:30:20) 上海伟雅说：这个就是提高自己浏览量的很重要方法。
( 19:30:27) 主持人说：跟超市差不多，天天有特价。
( 19:30:46) 傅小攀说：现在有一个问题，这里有速记统计，每天到我的店铺里面的人，欧洲的、美国的，国内的，从哪里进来的，分别看几页都有记录的，绝大部分只看了一两页就走了，
( 19:30:58) 傅小攀说：我看到数据，在思考为什么看一两就走了。
( 19:31:34) 上海伟雅说：给你一个建议，很多国外产品的网站，巧克力很多人好奇的，比如说你在淘宝上开店，以后有你自己的网站，你要把所有有关巧克力知识性的问题全部都放上去，比如说巧克力能够治哪些病，巧克力能够雕琢哪些画，每年在国际上的展览，
( 19:32:07) 上海伟雅说：这样里面看的人真的是人山人海了，为什么呢？我这两天在关心你的巧克力，我几乎都到各个地方去搜索，但是各个地方搜索都是一个方面的，假如一个网站说我就是做这个巧克力的，那我就来看。
( 19:32:13) 主持人说：今天
傅小攀也是来学习的。
( 19:32:24) 主持人说：cnxk2009：巧克力是可以食用的.请问小攀是怎么让客户信服呢
( 19:33:55) 傅小攀说：一看到就激动的忘掉了，还有比利时Leonidas的一个品牌，全谁比较知名的品牌。
( 19:34:08) 主持人说：好啦好啦 ：请问主持人，照片是平面的，做出来的巧克力是立体的吗？如何找到立体感？
( 19:34:14) 傅小攀说：是平面的。
( 19:34:25) 主持人说：小淘气 ：怎样吸引消费者的眼球?
( 19:34:40) 傅小攀说：现在是眼球经济，网上买东西不是亲眼所见，要把细节看清楚，把照片拍好。
( 19:35:25) 傅小攀说：个尽量把说明在商品说明上说清楚，有的客户嫌麻烦，其实这样够麻烦，浪费两个人的时间，现在我们在着手做一些标准的用语。
( 19:35:38) 傅小攀说：编一个手册，客户问什么问题来回答，每次都是标准的。一条一条给它介绍，
( 19:35:46) 主持人说：做成固定的模板。
( 19:35:49) 傅小攀说：对。
( 19:36:03) 主持人说：流浪情人：产品有特点和店铺有特点，哪个更重要一些？
( 19:36:30) 傅小攀说：我觉得都重要，更重要的应该还是店铺吧，我觉得应该还是店铺有特点更重要，因为店铺是品牌形象，店铺有特点了，一两件商品没有了，那形象还是存在，
( 19:36:36) 傅小攀说：店铺的形象非常、非常重要。
( 19:36:59) 主持人说：来不及了 ：请问上海伟雅;你的话很有见地，你这种总结能力怎样获得的
( 19:37:38) 上海伟雅说：这是我在写文章的时候很多人关注的问题，我坦率地跟大家讲，凡是国内外出版的电子商务方面的书都买下来，有空就看，所有的这些书里面，由于西方化的技术方法，有些东西我觉得他们不一定对，有些东西是有道理的，但是我还不怎么太理解，
( 19:38:00) 上海伟雅说：这
些东西我整理成观点的时候，跟中国的一些方法擦出火花，把一些现象可能上升到理论高度，大致是这么样的方式，我希望大家都来学习这种方式。
( 19:38:06) 上海伟雅说：我们对电子商务有一个本质的了解。
( 19:38:31) 主持人说：怪不得伟雅做这么好的总结，平时不断学习的。跟网商进行交流当中所提炼出来的，我觉得你真是阿里巴巴名副其实的网商专家。
( 19:38:45) 主持人说：atongcar ：光有产品是一方面，但如何能让别人知道你做的产品和店铺？
( 19:39:00) 傅小攀说：这个问题又重复了，问过很多次了，如何让别人知道你的产品和店铺，就是靠宣传啊。
( 19:39:12) 傅小攀说：提高浏览量了，这个是笼统的问题，不是一点点讲清楚的。
( 19:39:32) 上海伟雅说：好像任何人的规律都是这样的，你要到淘宝网上做得最好的店里面偷偷的学人家怎么做的。你一进去马上找到一些方法。
( 19:39:46) 主持人说：zdmba2006 ：两钻是什么概念?
( 19:40:31) 傅小攀说：支付宝成交五百笔以上，三钻就是一千。
( 19:40:50) 傅小攀说：上个月一个月支付宝成交量百多笔。
( 19:41:01) 主持人说：faiyk ：你好，我也是做DIY水晶，十字绣个性礼品的，做了2个月了，也有订单，但是我还是觉DIY需要的时间多，做一个需要的时间很多，我想问一下，怎样才能像你一样在做的量大？
( 19:42:00) 傅小攀说：现在我都基本上做不过来，两个人倒班都要工作的，现在在招聘客服和制作人员，一两个人肯定是做不过来了。
( 19:42:11) 傅小攀说：基本上一个人打算有购买意向到包装好、发货，一个至少两个小时。
( 19:43:13) 上海伟雅说：DIY确实是碰到产量问题和客户群问题，建议这个里面凡是DIY，真正的是DIY的数量是有限的，但是有的做DIY的有一个很好的创造，我在
书上写过有一个专门做丝网袜的，是完全手工的，他第一个是拍成录像片，
( 19:43:48) 上海伟雅说：能够看的，教学的，他大概自己创造出来一百多种花，这个是在网上卖的，爱学一朵花要花二十块钱买的，然后要么就是招学生，你来上海学生的，在这里一个月的时间，你就可以学会一百多种做袜子的方法。
( 19:44:08) 上海伟雅说：回去可以开一个店，这些都是在DIY光卖产品的基础上，连教学服务都有了，这个算是一个参考意见。
( 19:44:19) 傅小攀说：我也要向这个方面发展，要开巧克力学校。
( 19:44:29) 主持人说：傅小攀跟伟雅大哥交流会获得灵感。
( 19:44:37) 主持人说：灵运水晶坊 ：现在淘宝有各种商盟，还有什么企业认证的，加入条件很高，我们这些刚开店的，没有什么生意，那么信誉度也就不高，这样会不会造成加入商盟的，或者是企业认证的网店生意很好，而我们就很难，我觉得这样是不公平的？
( 19:45:58) 上海伟雅说：这里涉及到批评淘宝的问题了，四十万、五十万的店主，这里都是靠自己的信誉做起来的，每做一笔生意获得一个点，获得一钻两钻三钻四钻这样升上去的，
( 19:46:18) 上海伟雅说：能不能花钱排在前面，招财进宝用这样的方法，有钱排在前面，这么样一来，和原来几十万淘宝店主积累自己信用的方法就两样了，
( 19:46:43) 上海伟雅说：这是招财进宝失败的重要原因，我建议这两条路完全可以分开的，你可以有两个搜索系统，一个搜索系统我要看完全是哪些店主做得好，信誉度比较高，这么样我来搜索他的产品，
( 19:47:16) 上海伟雅说：来找这样的卖主，还有是谁的广告打的多，谁有钱，谁的产品在前面，我这个渠道去看我要找的产品，这两种方法实际上并行的话，我想就比较公平的了，既考虑到市场规律，市场规律谁有钱谁可以做广告，另外考虑到我们这些店主几年来在淘宝奋斗的结果，
( 19:47:
23) 上海伟雅说：大致这件事情也是自己有这么一个看法。
( 19:47:30) 主持人说：你建议同步进行？
( 19:47:38) 上海伟雅说：分开两种检索渠道。
( 19:48:58) 上海伟雅说：小樱2000_情侣装专卖：首先别介意我用了难得的广告机会取了一个特别的ID，我想问一下嘉宾，您的DIY巧克力现在可能同行竞争比较小一点，在淘宝上是特别有特色的。但您有没有考虑过如果同行越来越多的时候，您应该如何应对？
( 19:49:07) 主持人说：沈冰: 小樱2000_情侣装专卖：（接上）因为我本身最初在卖情侣装时淘宝上卖的也不多，但现在也卖的越来越多，价格也越来越低了。很多人都希望我可以低价卖给他。所以我想请教下嘉宾这方面的问题：在提高本身的服务时您还有另外特别的经验可以分享
( 19:50:20) 傅小攀说：我至少在淘宝上第一个做的，积累一定信誉度，如果在有新来的话，那口碑上不如我，另外DIY的东西有一定技术含量，而且在淘宝上有很多的人都卖这个东西的时候，有可能在这个之前垄断了。
( 19:50:55) 傅小攀说：开展网络商盟，真的一多的话，可能放弃这个东西，这个东西时间长了肯定有仿造的，也不是说一定一辈子，我一开始想好了，这个东西卖一两您就放手了，我会做更好的，我会推出更好的产品，DIY的更棒的产品。
( 19:51:06) 主持人说：你这个产品很好，这个实际上涉及到定位和规划。
( 19:51:41) 上海伟雅说：这件事情是我碰到的问题，我自己认为凡是走在前面的人，他永远保持着一种优势，这种优势就是比后来者捉我更多的资源。
( 19:52:17) 上海伟雅说：这种资源可以各种方法来整合，变成自己的东西。后来者晚一步，掌握不了这么多资源的，除非他不重视，给后来的人超过了。傅小攀考虑做现在的产品的时候，她花更多的时间考虑第二代、第三代，
( 19:52:42) 上海伟雅说：包括今后的巧克力
是怎么样的，她已经比别人考虑好几倍了，她甚至想出国参加一些国外的展览。这样的话显然谁走在前面的人，谁肯定是拥有更多的资源。
( 19:54:19) 上海伟雅说：巧克力在情人结销量是30%还是50%还是80%？
( 19:54:32) 主持人说：哪个是正确的？
( 19:54:49) 傅小攀说：50%
( 19:55:49) 主持人说：流浪情人521 ：请问小攀，你以后想一直以淘宝经营为职业吗？有没有想过建立自己的电子商务平台
( 19:56:20) 傅小攀说：我没有想过拿什么当职业，生命长度不能选择，那宽度可以选择，我不仅仅在淘宝上做，可能有自己的商务平台，可能还有工厂，现场上还有平台。
( 19:56:32) 主持人说：说的好。
( 19:56:46) 傅小攀说：前几天看主持人说的非常好。
( 19:57:07) 傅小攀说：我一定要记住，我们不能选择生命的长度，但是我们可以选择生命的宽度，生命的长度是有限的，生命的宽度是无限的。
( 19:57:31) 傅小攀说：小樱2000_情侣装专卖（中奖了，恭喜你）
( 19:57:38) 傅小攀说：（嘿嘿）
( 19:57:51) 主持人说：里昂百合 ：我以前是做批发的,我现在想上淘宝做零售,而且是所有服饰都可以定做,有优势么?
( 19:58:05) 傅小攀说：社会精英可成衣定制的，做批发，在淘宝上也可以做吧。
( 19:58:18) 主持人说：网上做服装定做，这个尺寸怎么量，自己量多不专业。
( 19:58:26) 傅小攀说：样子上可以去做。
( 19:58:41) 主持人说：s_hiyingmm：我想问一下小傅的产品是怎么包装的才不会坏！谢谢
( 19:59:00) 傅小攀说：我包装有好几层呢，因为巧克力本身不大，比较小的，但是我用比较大的纸箱子来包装，这样最大限度的缓冲压力，
( 19:59:15) 傅小攀说：我用的志纸箱也是进口的，很贵的包装箱。
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sp; ( 19:59:39) 傅小攀说：有的顾客说你真的舍本，这么小巧克力用这么大的箱子，我说这个是必须要的，这里有海棉、报纸，好几层呢。
( 19:59:50) 傅小攀说：巧克力这个东西太娇贵，太脆弱了，包不好生意没法做了。
( 20:00:21) 傅小攀说：轻衫慢舞，恭喜恭喜啊，中大奖乐。
( 20:00:35) 主持人说：tushaoping ：我提个问题:那些创意她是如何想出来的
( 20:00:57) 傅小攀说：先天因素也有，我以前就是在学校学这方面的，做了这个产品以后，到国外的网站寻找了很多的资料，现在已经有直接在巧克力上印照片了，
( 20:01:02) 傅小攀说：还想学习呢。
( 20:01:29) 主持人说：faiyk ：能不能从你自身的发展来谈一下做DIY产品的优缺点？因为我也是做diy产品的。
( 20:02:01) 傅小攀说：优点有个性，跟别人不重复，因为现在追求个性的时代，现在每个人也是喜欢这个东西是独一无二的，是属于自己的，这是DIY的优点，缺点是销量上、产量上一定有局限的，刚才前面的网友说的，是非常消耗时间的，
( 20:02:31) 傅小攀说：DIY的产品确实不太容易做大，我跟朋友谈过这个问题，就像戴尔的也是DIY的，但是可以发展壮大，这是模块化的方向，可以探讨的。
( 20:02:46) 主持人说：wuweipiaopiao ：我想问一下，怎么样才能找到好的供货商？
( 20:04:00) 上海伟雅说：你可以在网上找，跟他们接触，实际上我用这种方法获得很好的代理权，
( 20:04:21) 主持人说：atongcar ：你提供照片设计帮助巧克力厂家销售，是这样的模式么？
( 20:04:48) 傅小攀说：淘宝绝大部分帮厂家销售，现在这个东西的权利是别人的，我基本上是在做这个环节，我们也是代理别人的产品，下一步要做自己的东西了。不再帮厂家销售了，帮自己销售了。
( 20:05
:14) 主持人说：蓝雨飘 ：我是做手工艺品的，在淘宝上零售很难卖，目前推广是一个很大的问题。你觉得目前我这种处境怎么做才会有转机呢？
( 20:05:51) 傅小攀说：我觉得怎么样跟生活联系起来，有实用性还是装饰性，还是可以送礼，那要有一个理由，买过来是干什么用的，要有这样的理由，想办法在你的产品上，如果工艺品你自己做的话。
( 20:05:56) 傅小攀说：怎么样使产品有卖点。
( 20:06:06) 主持人说：80老总 ：想问下小攀,你的店铺评价信用度也有中评,也有你的解释,为什么不和买家沟通去掉中评或者向淘宝网投诉呢?
( 20:06:46) 傅小攀说： 我从来没有想过让买家撤销中评，这可能是一个亮点，我让大家看看当我的店铺遇到一些尴尬局面的时候，这个卖家是怎样来处理的，我们是怎样的态度，我是希望让大家看到的，
( 20:07:04) 傅小攀说：并不一定100%满意，我把这当成亮点的，当有中评的时候确实心理也咯噔了一下。
( 20:07:35) 傅小攀说：这个世界上绝大多数是好人，谁投诉也不愉快，可能是交易没有让他完美，觉得遗憾，遇到这种情况尽200%努力弥补遗憾，尽量让他高兴。
( 20:07:44) 主持人说：残茶余香对 ：说实话，一开始我以为我自己的店也算有特色了，虽然是刚开的店，但无论是从产品、店铺、服务上都有其独特之处，但看到傅小攀的产品，自己的还是算普通的了。
( 20:08:57) 主持人说： 天花板板 ：我想问一下小攀，你平常是照顾实体店还是照顾网店比较多？实体店请人照看吗？网店有没有请客服？
( 20:09:15) 傅小攀说：网店我来管，实体店是我男朋友在做，现在有三个营业员。
( 20:09:32) 主持人说：hqb ：网店价格和实体店价格你是怎么定价的？
( 20:09:48) 傅小攀说：定价是不一样的，网店价格一般是低于实体店。
( 20:10:01) 主持人说：努力的蜗牛 ：你好
,请问嘉宾手工制作巧克力的创意和你是学习美术有关系的吗?
( 20:10:21) 傅小攀说：到目前为止还关系不是很大，因为店里的东西不是我的创意，以后就大了，以后推出自己品牌的时候，自己的巧克力都是自己设计、自己创意的，跟自己学设计有大的关系。
( 20:10:38) 主持人说：moonsnow ：你好，请问嘉宾：新卖家应该先做帮别人做代理开始的还是直接就自己进货卖了啊
( 20:11:58) 上海伟雅说：当然是代理了，在开始摸索产品的时候，要代理人家的产品，先找到感觉，先代理。
( 20:12:08) 主持人说：昂百合 ：你好,我的实体店是批发的,开什么样的网店我才会更加有优势呢?
( 20:12:15) 傅小攀说：定制服装的那个吧。
( 20:12:30) 主持人说：不是一个人，实体店是批发的，他想开一个网店，开什么样的网店太有优势。
( 20:12:36) 傅小攀说：批发零售结合在一起。
( 20:12:58) 主持人说：qrx8670 ：我想问嘉宾：要在DIY里面做出自己的特色，要分几步走呐？
( 20:13:45) 傅小攀说：这个问题很奇怪，第一步肯定是找到了货源，DIY什么产品，第二步你找好了，自己也要首先学会，第三步在网上做。
( 20:14:23) 上海伟雅说：第一步选择一个有特色的产品，第二步是出名，第三步可能是DIY的产品都有一个瓶颈，不能形成批量生产，真正生意好的话，马上就上来了，要一直考虑这个问题，你怎么样使你的产品能够批量的生产，
( 20:14:53) 上海伟雅说：完全DIY的产品，这里有两种人，一种是批量生产，不想太多的钱，但是从自己的兴趣爱好出发，每个月做多少的东西就可以了，这就不用考虑了，假如是要考虑挣钱的话，我想一定要走工厂化的生产。
( 20:15:08) 主持人说：有网友不知道什么是DIY是什么意思？
( 20:15:18) 傅小攀说：自己组合的意思，有自己动手做
的部分在里头。
( 20:15:33) 主持人说：百衣百顺杭州店 ：我向主持人提个问题:服装店如何找到好的货源,麻烦帮我转告,谢谢
( 20:16:36) 上海伟雅说：这里一般是批发的市场找货源的，即便从批发市场找货源也有不同的方法，有的比如说是挣点钱是越多越好，我采访一个女孩子只做牛仔裤，牛仔裤做得很出名，还有是凭自己的视觉眼光和欣赏水平来做。
( 20:16:49) 上海伟雅说：都是从批发市场找货源，但是销售方式上各有各的特色。
( 20:17:11) 主持人说：轻衫慢舞 ：请问上海文雅，你认为网上SHOP能够替代实体店吗？
( 20:17:47) 上海伟雅说：我认为将来一定会替代的，而且这种替代比我们想象的快的多，比如说我在前两个月看到英国报纸上有一条消息，说是一个卖电器的英国一家出名的连锁店，一共有250多个连锁店，突然宣布250多家连锁店全部关门，全部转到网上，
( 20:18:22) 上海伟雅说：这个比想象的快的多，最起码过十年八年，当然了实体店有实体店的优点，这是取代不了的，我们只能说是一个大规模的东西，就像现在电视能取代电影吗之？取代不了的，电影院有它的特点，总的来讲人们观赏习惯从电影院转到电视去了。
( 20:18:32) 主持人说：可能大型超市生存下来，小的店难以生存了。
( 20:18:39) 上海伟雅说：马云口号都挑战沃尔玛了。
( 20:19:06) 主持人说：jeacw ：上海伟雅 能不能分析一下目前什么产品的市场前景好一点 这个是大家关心的
( 20:19:41) 上海伟雅说：我接触的所有的网商中间，我指的是淘宝网商，我欣赏的是两个人，一个是上次请到的同济大学的ifies，一个就是傅小攀，她们两个有一个共同的特点，实际上就是在靠创意，靠知识来做生意，
( 20:20:05) 上海伟雅说：这肯定是以后网上最大的热点，所有的人在卖同样的东西的时候，当然有创意的东西最能引起人家的注