高层冲突管理三条路
“面对一样的问题.很多人有不同的看法.有害怕的.有支持的.有无所谓的。只是.需要明白目标是什么.如果目标是我们的共识.那就请相信我的专业眼光。”
万宝龙国际艺术赞助大奖刚刚举行完毕.我和韩悟夫先生的“一年一会”又开始了.和去年一样.这个时候.他刚刚过完生日.在他人生的第六个十年的开头.他显得轻松又喜悦。
韩悟夫很smart.不仅如此.他还极富创造力和辩证思维能力。把自己的专业眼光和企业发展结合；用“翻看硬币另一面的”的创意精神；用襟怀坦白的相处之道.韩悟夫不仅让万宝龙走上了高速发展的正途.更让我们看见了.在工作面对“不同声音”时候的三条路。
创意“试试把硬币翻过来。”
上次采访韩悟夫先生的时候.他的一句话让我记忆犹新：“当有的事情无法进行.但又是你执著想去做的时候.那就试试把硬币翻过来。”
在韩悟夫加入万宝龙的时候.这个遇到了困惑.似乎有点儿停滞不前的企业正遇到这样一个发展的冲突：一方面他们很希望自己的品牌能在文化艺术领域内有作为. 另一方面他们又缺乏雄厚的资金来投资全球范围内的商业赞助。“当一件冲突不能调和.那么就想想如何创新.另造一条路。”这是韩悟夫的本领.“于是.我想到了可以用鼓励‘艺术赞助人"的方式来做这个事情.他们都是为推动艺术发展只做事情不要名利的人。”
当然.让大家接受并支持这样一件闻所未闻的事情.并不一帆风顺。“当时.我找到了我的老朋友.也是当时的美国现代艺术博物馆馆长。我跟他说：‘嗨.汤姆.我想设立一个奖项.去资助那些聚光灯外的英雄.同时要设立一个由著名艺术家组成的评审团来推动这件事的进展。"可他嘲笑我：‘这是个好主意.不过你可能负担不起.请这些超级明星做评委.他们肯定是要收费的。"但我当时毫不担心自己的理想.我明白.我可以说服他们——免费做评委.是一件回馈社会的事。后来当我有机会和几个世界顶级的大明星谈起此事的时候.其中一位法国女明星——嘉芙
·莲丹露.当即便答应了.连续支持了我们很多年。”韩悟夫说起十多年前的事情还是兴致盎然。有时候.事情就是这样.与其自己反复论证行或者不行.还不如换个思维方式去思考。
坚持“请相信我的专业眼光.凡事都要有开始的。”
1997 年.韩悟夫说服公司管理层使万宝龙跨入钟表业就并不那么困难了.因为公司知道.如果这个人坚持.一定是因为他自信足够专业。“我一直坚持让专业的人做专业的事情.我相信自己的专业知识和对市场的把握.而我在Swatch做过那么多年市场营销。”韩悟夫说：“工作中不同声音一定会有.有害怕的.有支持的.有无所谓的。你需要明白目标是什么.你是谁。如果目标是我们的共识.而我又是一个足够让你信任的人.那么说服一定不难。我曾经把在Swatch的老搭档 Jim招揽进万宝龙。所以当我们两个人对老板说‘请相信我的专业眼光.凡事都要有开始"的时候.他又怎么会回绝我们的坚持呢？”
也是因为这个原因.当韩悟夫意识到万宝龙的客户需求调查过程不应该采用普通的方式的时候.他推行了新方式并力排众议坚持了下来：“万宝龙卖的是情感需求. 而不是物质需求.普通的市场调查不能满足我们.我们的市场调查过程应该是这样：高层管理者不是坐在象牙塔里等报告.而是应该让各个区域不同层次的负责人不时地亲自到所辖区域的店里去.亲自倾听顾客的询问、投诉等.再反馈公司.依据这些情况做战略规划。”也许很难想象眼前和煦的韩悟夫先生是怎么跟反对他的人成千上百次重申这个观点的.韩悟夫相信别人和自己的目标一致.但是更相信自己的眼光.现在事实也证明.韩悟夫的远见和坚持是对的.万宝龙是整个历峰集团排名第二的品牌。
“我要做的就是.当我的名字已经完全没人记起时.这个公司还在。”一个说出这样话的人.足够赢得别人的支持和敬仰。
相处“属于谁就听谁的。”
在万宝龙总部.还有一位与韩悟夫平级却相对“幕后”的领军人物。“你们二位共同带领万宝龙前进
。贝先生似乎比你离大家的视线更远。你们相处时遇到类似的这种‘差别"对待.会有什么想法吗？”
“我们负责不同的领域.他主管财务部分.而我主管市场.我们分工明确。”韩悟夫介绍.“我们是工作上的伙伴.也是好朋友。如果出现意见相左.那不用怀疑. 我肯定先做的是倾听.然后本着彼此信任的基础共同商量.只要大家目标不发生冲突.那就看问题究竟属于谁的职权范围.属于谁就听谁的。”
韩悟夫认为.作为大公司的领导者.必须要让下属按照你的要求去做.即便他们不愿意。“是这样的。大公司的领导者必须这样.即使他们不喜欢。哪怕对方会受到打击.也要坦诚相告.不能回避事实.这是一种尊重。优秀的公司必须善于广开言路.当听到好的意见反馈的时候.我们还是会接受。但是.作为公司领导层.权力越大.责任也就越大.他们对选择一定是慎重的.如果你的意见他们不接受.也一定是经过深思熟虑的。一旦他们做出决策.无论是谁.都要坚持执行。”
（人物简介）韩悟夫
万宝龙国际公司执行总经理、万宝龙文化基金会主席
毕业后在德意志银行供职.其后于另一公司出任工业及投资顾问。曾经先后任职于德国主要的食品公司Oetker、R.J.ReynoldsInternational公司、在瑞士著名时尚手表Swatch担任市场总监。随后加入万宝龙。
（配发）戴尔和罗林斯.分享不是梦
戴尔在1984年辍学从商.罗林斯从博里汉姆扬大学（BrighamYoung）获得了MBA学位；戴尔永远娃娃脸”；而大他12岁的罗林斯身材瘦削.学究气十足.时常引用托马斯·杰斐逊和亚历山大·索忍尼辛的名言；戴尔总是回家吃晚饭.陪孩子们玩足球。还因为骑马时“马摔倒在我腿上了”.拄着拐棍蹒跚而行；罗林斯是个古典小提琴手.参加过雅马哈摩托赛.还为奥斯汀建立交响乐厅募集过资金。
你看到了什么？一定是分歧.而不是他们同样具有的特质：执著、坚定、兴趣广泛。
然而正是这两个你以
为八竿子打不着的人.恰恰“珠联璧合”地支撑了一个帝国。
如果你走进戴尔位于得克萨斯州奥斯汀北部郊区的总部.在小会议室走上一遭.就会在白板上潦草的公司组织结构图上发现.所有部门都向MK汇报——这两个字母分别代表迈克尔·戴尔和凯文·罗林斯.写在同一个框里。
如果你玩过“两人三脚”.就知道真正意义上的合作有多么的难.显然这对组合也有意见相左的时候.但他们总能够共同做出比单独而为更好的决定。“我们是很健康的‘阴"和‘阳".”罗林斯说：“在某些地方.迈克尔常有与众不同的念头.这充分展示了他作为创业者非凡的一面。他想做一百万件事情.他是一个极端的乐观者。我呢.就给他带入一些悲观的色彩进去.我会说.‘不行.不行.不行.你的主意是非常棒.但我们总得挑一两件能做的去做。"”
但讲到财务.两人的角色开始转换.罗林斯成为“老是挑大的目标”的那个人.他会说：“让我们把公司规模扩大一倍吧。”这时候.就轮到戴尔感到不安了.然后由他来勒住罗林斯的冲动。
正因为这种角色变换性.两人的关系很难真正定义.他们是动态的.而唯一控制住这种动态的.就是他们的共同利益——戴尔.而这种共同利益也绝不是你所看到的那么表象.因为我们都知道.戴尔的名字被刻在大楼上.罗林斯的就没有。无论如何.唯一真正可能破坏这种关系的因素就是：两人对未来有不同的看法.或者是权力斗争.但强就强在他们任何人都不以自我为中心。
他们始终能以专业的不掺杂任何感情的眼光看待这次合作.“我并不认为一个人可以将所有事情都考虑周全.”罗林斯说.“我们的经验是.如果你想过自己想要的生活.如果你想在商业领域真正胜出.你就应该与人合作和交流。”他们常常会坐下来说.“谁是做这件事情的最好人选？”谁适合谁胜任.如果两个都不合适.那就大大方方的考虑其他人。
多少次都在问.为什么是他们？
如果你还在为生活中的蝇头小利耿耿于怀.恭喜你.你就继续任性而为吧。如果你是个低头找钱的人.你自然会撞到人.如果你是个抬头看天的人.你自然会踩进井.如果你不准备平视自己吝啬、嫉妒的人性.如果你会因为别人多获得一个表扬而难过.多获得一个批评而舒坦.那么别问了.我回答你也理解不了。