中阶干部管理白皮书

所身为一位管理者，您是否仍在沿用未升任管理者前的做法与习惯?
到头来却惹得一身麻烦?
具沟通技巧且富魅力的管理者，较能顺利解决问题。
如果您升任为一位管理者，您最好先摒除一些旧有的习惯与方法，因为做为一位管理者和做为一位被管理者的处境是不同的。做为部属时，必须尽心尽力完成上司所交付的任务，但身为管理阶层，达成任务的方法和身为部属时的做法完全是南辕北辙。
「管理」的精义其实就是经由别人的努力，以达成目标。美国前总统杜鲁门曾经说过：「领导就是能够让别人去做他们所不喜欢做的事。」身为一位管理者，最常碰到的困难就是无法指挥自己的部属来达成团体的目标，而陷入单兵作战的窘境。其他的人可能只会冷眼旁观，甚至扮演破坏者的角色。不管情势如何不同，身为一位管理者必须永远记得管理的基本原则
影响控制一群人去达成组织的目标。那麽为什麽他人愿意接受你的管理或是领导呢?其实原因有很多种，而管理者就必须要学会懂得利用这些因素来指挥部属。
利诱与威胁并进管理

每一个人都愿意为利益拚命，所以当管理者对於部属的利诱具有吸引力的时候，通常都可以很顺利地获得部属的服从。而利诱这一个方法不但对於单一部属有效，当你在奖励某位部属时，其他部属也同样看在眼里，而为了得到和同事一样的奖励，他们下一次也会努力达成上司的目标。管理者只要能够开出吸引员工的条件，员工便容易服从上司、达成任务目标。或是也可以在部属不服从命令时，利用「威胁」来使他服从。使用利诱让部属服从，是很实际的办法，同样的，威胁也具同样功效，有时甚至比利诱更有效。
林先生是某个保险公司的处经理，他规定手下几个业务员，一个月至少要达到一定标准的业绩，但此时正逢景气低迷，林先生手下业务员的业绩都下滑，於是他便宣布，如果业绩上升，就会给予可观的奖金。三个月之後，他们的业绩仍无起色，林经理再也按捺不住，便宣布：如果下个月谁的业绩没有达到标准，就准备卷铺盖走路。结果：

宣布完新规定後的那个月，竟是他上任经理以来，业绩最好的一次。
不过威胁利诱并不一定适用於每个时期。早在几年前，那时台湾的景气正好，员工只要稍不满意，毫不考虑便马上离职。这时我们就需要用别的方法了。

风行草偃的沟通技巧

其实，员工在进入公司的同时，也等於是愿意接受公司的任何合理要求，而当上司在指挥部属时，也具有「法定权力」，也就是上司具有指挥部属的权利，是最常见的管理方式。也因为如此，员工必须与公司合作、尊重上司、服从命令。身为一位管理者必须让部属了解服从上司是「天职」。

员工必须接受的事实有三点：

第一、让员工知道，他不是来这里学习，他是来这里贡献的。

第二、他们既然拿了公司的薪水，就对公司有了义务与责任，因为身为一位职业工作者，是不允许不服从上司。

第三、除了威胁利诱之外，还是有其他办法的。这时所要倚靠的就是领导者本身的魅力与特质。基本上，员工还是比较愿意去听信一位充满智慧与魅力的上司。身为一位中阶主管，要如何获得部属的信任与服从?沟通技巧的运用是必备的。当上司在整合或是分配部属达成某项任务时，良好的沟通技巧将在此时发挥功效，使命令更容易传达与接受，反之，如不具备此技巧，将容易造成冲突与误会，减低效率。最重要的是，能够获得部属的信任与尊重，绝对比威胁利诱还更有效，也是一位管理者的最终目标。
您想确认自己是否为一位称职的管理者吗?以下是您必须做到的：不须靠自己动手做就能达成目标、要主动面对工作的困难并将组织的力量推到最高点。具有丰富的专业知识与素养，以便达成部门绩效，并且拥有丰富的想像力及不断的自我启发。最重要的是要积极培育人才，增强组织的竞争能力。

除此之外，身为一位管理者，一定还要有此认知：我其实不是一位最伟大的人，而是一位最辛苦的人，对於组织的所有後果，都得承担最後的责任。唯有抱着如此的决心，才可能成为一位杰出的管理者。