邮政营销与4P策略
邮政营销与4P策略
市场营销是一种计划与执行活动，其过程包括对一个产品、一项服务或一种思想的开发制作、定价、促销和流通等活动，其目的是经由交换及交易的过程达到满足组织或个人的需求目标，其核心内容是满足顾客，企业的战略目标是通过极大的满足顾客的需求而实现的。市场营销的策略主要是 4P策略，即产品策略（ Product Strategy）、定价策略（ Pricing Strategy）、渠道策略（ Placing Strategy）和促销策略（ Promotion Strategy）。
产品策略：这实际上是邮政企业应该如何正确进行市场定位的问题一
切用于满足顾客需求的有形产品、无形服务都是产品，与产品相关的因素包括产品的开发、生产、包装、商标和质量保证等。对于邮政企业而言，无论是无形的邮政服务，包括普遍服务、营投服务等；还是有形的邮资票品，包括个性化邮票、企业拜年卡等；或是邮政储蓄、商业信函及其他“代”字号中间业务，都是邮政企业的产品。邮政有如此多元化的产品种类，就要求邮政必须以满足顾客需求为根本，通过细分市场，确定不同市场的目标产品，只有这样才能制定出正确的营销策略。
现在市场竞争的根本在于客户资源的竞争，而满足客户的需求是赢得客户的关键。随着顾客消费需求的日渐多样化，邮政企业要想在竞争中不败，就必须具备能够持续不断地满足顾客需求变化，远远优于竞争对手并很难被模仿的独特的产品策略优势。因此，邮政企业必须根据市场变化不断开发新产品，更新现存产品，淘汰过时产品。当某一产品畅销时，不要满足于眼前利益而忽视了顾客需求的变化及竞争对手的情况，削弱对产品更新、创新的力度，从而使产品寿命缩短，并提前遭到淘汰。
定价策略：产品的价格既是顾客非常关心的，也是产品价值的真实反映价
格是市场经济的杠杆，具有很强的灵活性。但是邮政企业因为长期实行普遍服务并受传统经营体制、观念的束缚，邮
政产品的价格缺乏灵活性。很多邮政产品以追求企业利润最大化为目标，易造成价格与价值不符而不被顾客接受，使价格不能真实地反映市场需求变化，同时也为竞争对手制订替代产品竞争价格策略提供空间。
邮政企业在为产品定价时，应以有益于提高自身竞争力的成本控制法为基础，既要考虑邮政企业的成本因素，切实地考虑到顾客的购买成本，包括顾客购买产品的货币支出，为此付出的时间、精力以及购买风险，做到以顾客需求为导向进行产品理想定价，从而使邮政企业在市场营销中能够做到进退自如。邮政企业内部应明确遵循统一的价格标准，避免由于企业内部无序竞争而造成价格大战。从市场需求出发，以企业获取利润为前提，制订产品的最低价格及标准价格，然后根据顾客性质的划分，对于大客户或普通客户，执行相应的价格优惠政策，既体现邮政价格策略的人性化，又提升邮政企业的竞争力。
渠道策略：企业怎样以最低的成本，通过最合适的途径，将产品及时送达消费者的过程邮
政企业既肩负着普遍服务义务，又面对激烈的市场竞争，因此，实施多元化的销售渠道策略对邮政企业来说很关键。目前，与邮政竞争的企业多集中在物流行业，而这些企业大多数都以大中城市为服务基点，为客户提供高利润的城市到城市的服务，而对于没有利润的农村市场采取放弃策略。而中国邮政肩负普遍服务义务决定了不可能放弃广大的农村市场，但要解决普遍服务成本大、收益低这一问题，邮政可以通过实施委代办的形式，逐步收缩自有局所的比例。同时，邮政应加快实施服务“三农”的步伐，通过广布“三农”服务中心（站），丰富服务中心（站）的经营形式，尽可能形成多元化的盈利模式，搭建农村邮政网络，以此来减少成本支出。
对于竞争性业务，邮政应以为顾客提供便利为根本，主动贴近顾客，建立销售渠道。邮政企业应尽可能将营业网点设置在人流量大的街市；城市投递段道的划分要满足入户投递服务的要求；速递物流业务应以服务大中城
市为主，利用邮政网络优势，为顾客提供限时服务。这样，通过综合运用自办及加盟、委代办等形式，实施邮政进社区、进校园、进超市、进写字楼、建“三农”服务中心（站）等工程，做到在合适的时间、合适的地点让每一位有需求的顾客都能最便利的使用到邮政的产品，形成邮政的独特竞争力。
促销策略：现代市场营销中的促销行为不是企业对顾客的单项刺激，而是企业从满足顾客需求为目的出发，通过双向交流，谋求顾客与企业间的双赢以
邮政的商函、账单、邮送广告业务为例，在谋划这些邮政产品的促销策略时，营销人员在让顾客了解业务基本情况的同时，应着重让顾客了解这些业务对满足他们某种需求的有效程度。同时，营销人员应为顾客提供业务使用前、中、后的全程服务，确保业务使用前便清楚其效果，使用中能随时掌握使用效果，使用后有完善的售后服务。如此，不仅可以激发潜在顾客的消费欲望，还将树立起邮政产品良好的口碑。
市场营销从本质上说，是一种人际关系的互动。邮政只要以人为本，围绕顾客的需求，与顾客进行交流与沟通，就能把营销工作做出特色，赢得顾客的满意。