CEO思考法：战略性思考实践

　担任金色奇迹食品公司执行总裁时，杰克 ;罗厄尔经常挂在嘴边的，不是快餐或炸薯条等现成产品，而是“充填技术”。所以对他来说，公司大胆地涉入杯面领域，并不意味着偏离原来的核心业务，尽管视野狭窄很可能失去商机也是原因之一。伯明翰米德希尔思住宅互助协会的执行总裁迈克 ;杰克逊，明确地把自己领导的住宅互助协会视为零售业的一员——很多商店的集合体。TSB集团公司的执行总裁彼得 ;埃尔伍德持有相同的营销观。这种经营方式不仅可以使你清楚了解公司的本质，而且也让你明确自己对市场的总体态度。这样，每一个零售商都变成了潜在的楷模，每一条商业街都变成了优秀创意的源泉。

　　借鉴零售业的营销模式，包括“一站式”的物流方式，目前在各个银行的营销部非常流行。但是，几十年来推行的“顾客至上”这一行业准则，尚未彻底清除根深蒂固的旧有文化。要达到“快乐购物”的理想，还有很长的路要走。清晰的思路是必要的。要做到这一点，必须从领导者开始，而且不能仅仅依赖于销售部门的市场分析。正相反，过度强调分析反而会使愿景变得模糊，或者偏离重点。对于一个“感觉良好”的策略，要说的其实很多；它既关乎理智，也关乎情感，或者更准确地说，既要用左脑，也要用右脑。这些就是目标明确的思考的特点，正是这样的思考方式造就了杰出的领导者。

　　对于马克斯-斯宾塞有限公司来说，引入公司自有的信用卡以及后来的一整套金融服务，是一项重大的战略举措。但在当时看来，那似乎偏离了公司的核心业务。事后证明，由当时任财务总监的基思 ;奥茨策划的这项拓展业务十分有利可图。但是，对于当时的公司来说，这一举措所借用的经营理念是完全陌生的，因为作为零售商，公司追求的是营业额和短期赢利能力，而不是长期回报。所以，这一转变很难被接受，因为“在3年内都不会赢利”。比如，对于是否要涉足当时十分活跃的住房抵押业务，就有很多的相关问题，要求从根本上再次检验公司的实力和市场形象。重新

占有贫困抵押人的房屋，这可能会损害公司出类拔萃、体贴客户的良好形象。事实上，基思 ; 奥茨做出的直觉决策也反对进入抵押业务，但却支持引入其他一些金融服务。引入自有信用卡意义重大；做出这一决策，仅仅依赖于直觉——基思 ;奥茨感到它“是正确的”；而事实最终证明，这的确是一个出色的决策。作为领导者，你必须站在战略的高度上思考；不过，任何一个创意都有可能在事后被证明是至关重要的，决定着公司当时的前途。作为一个问题解决者和创意的源泉，你是一个榜样、一个行动楷模，你要为营造以人为本、富于创新的企业文化树立风向标。