网吧员工培训之收银员与网管岗位职责

     收银员岗位职责
　　
　　1、熟练操作电脑和收费软件。熟悉掌握各个时段的上机价格和网吧内商品的售价。
　　2、严格按照先登记身份证，后开卡，再上机上网的登记工作，积极做好网吧形象宣传，推广会员卡。
　　3、随时了解本网吧上座率等情况。协助服务员对长时间（5个小时以上的）上机客人进行提醒。
　　4、收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清，交付无误后向客人道别，使其满意离去。严禁“摔、甩、扔、丢”等行为。
　　5、 如遇客人要求赊帐，要语气温和态度坚决的拒绝。
　　6、 做好每日进货，欠帐等帐目详细登记。收银员交接班时必须2人同时清点。严格做到商品、货款、营业款和记录相符，需双方签名确认。收银台现金如有差错将由收款员个人承担经济责任。
　　收银员每班允许有10元的误差，超过10元以上的由收银员全额赔偿。
　　7、灵活减免顾客小额费用，顾客消费很高时可与主管商量酌情减免，并登记在案。
　　8、除了收款员，网管，其他工作人员如非帮忙，未经批准，不得进入收银台内。
　　9、收银台现金只能由经理或授权人支取，其他任何人不得以任何理由支取现金。如有上述情况发生，一切责任由收款员承担。
　　10、收银台的电脑每天清理一次，台面随时清理，并整齐摆放所有物品，不允许存放不常用的杂物。
　　夜班收银员每日须清点吧台内，抽屉，储物柜内的杂物一次。
　　11、负责网吧电话接听。并做来电登记。接电话要先说：“您好！雨心网吧。请问您找谁？”“请稍等”“对不起，经理现在不在，您有什么事情需要我帮助转告吗？”“您贵姓？您能告诉我您的电话吗？等经理回来立刻给您回电话。”“对不起，上班时间不能聊天，请您在下班后再打过来。”
　　12、每班收银员交班时须将50元以上面值的纸币进行登记，收了假币要个人承担。
　　13、注意协助保安人员观察视频监控画面，发现异常情况，及时提醒保安人员，并向公安机关报警。重大情况及时通知

任一股东。
　　14、做好机动摄像头的使用和管理工作。

　　网管岗位职责
　　
　　1、负责组织培训网吧内所有员工的计算机基础知识、简单机器故障解决方法和机器运行规程及注意事项，并每月对其他员工进行考核。
　　2、负责网吧所有计算机设备、网络设备等软、硬件登记，相关技术资料（包括各类光盘、软盘、说明书等）的整理和存档。机器的详细配置清单和相关驱动，以及设备的运行要求和方案标准，要求整理成册。
　　3、负责网吧机器，网络设备的日常保养、定期检查，确保机器正常运营。迅速快捷地排除机器及网络设备的各种故障。
　　4、收集、整理、安装并及时升级各种应用软件和网络游戏等。至少做到每周一次更新。
　　5、负责网吧网页制作及维护网吧主页，并要做到每周一次更新。
　　6、所有网吧机器要做到每1－2月重做一次系统且克盘，每两个月做机器除尘一次。保证机器的最佳运行速度。
　　7、负责网吧其他上网之外的业务：如光盘刻录、扫描、打印、充点卡等业务。
　　8、负责耐心解答客人提出的而服务员处理不了的各种专业问题。如与其它正在做的工作产生冲突时，要以先解决计算机的故障和客人上机问题为先，先确保网吧正常运营，客人能正常使用机器，不得让客人长时间等待。
　　9、每天接班时，迅速了解上一班次的遗留问题，并及时解决。收集、记录并整理每天发生的详细的机器软硬件故障，以及维护的具体内容，随时做好报表。每月把不同类别的故障及解决方法整理成技术资料存档。
　　10、负责详细登记，并保存好换下来的计算机零配件。根据店内实际情况完成新配件的申购计划和采购工作。
　　11、白班网管除机房设备问题和工作需要外，一般不得长时间停留在机房，应值班在前台，及时的解决其他服务员或客人遇到的问题。每隔1小时应在场内进行巡视。另外在适可的情况下，帮收银人员买卖货物和游戏点卡买卖或充值，并做好记录。
　　晚班网管，晚上12：00之前也应值班在前台。24：00之后开始进行设备和软件的维护，且下载软件、游戏和电影，并做好维护日程表内的工作安排，做好相关记录。
　　12、每周二交本周工作计划，并写出上周工作总结。交上周硬件损耗表和键盘、鼠标等易损件的进货，使用情况表。
　　在网吧人员不足或需要帮助的时候，积极努力认真的做一切需要的对于网吧能正常、规范运营其他工作。